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2023
上半年
医患办
工作总结
XX年上半年医患办工作总结
医患关系办公室职责
一、在院长、主管院长领导下,负责医疗投诉、纠纷处置工作。
二、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程,并组织实施。
三、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作,协调相关科室及时处理。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。
四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门,做好医疗纠纷接访和调解工作;负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。
五、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题,及时反响相关科室。
六、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。
七、做好上级领导交给的其他工作。
医患关系办公室主任工作职责
一、在院长、主管院长领导下,负责医疗投诉、纠纷处置工作。
二、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程,并组织实施。
三、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作,协调相关科室及时处理。
四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门,做好医疗纠纷接访和调解工作;负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。
五、负责向相关科室反响医疗投诉、纠纷过程中发现的问题。
六、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。
七、做好上级领导交给的其他工作。
医患关系办公室科员工作职责
一、在办公室主任领导下,完成办公室日常工作。
二、做好医疗投诉、纠纷的接访,认真记录,及时向上级领导汇报。
三、做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。
四、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题。
五、做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。
六、完成办公室主任交办的其他工作。
回访中心岗位职责
一、在主管院长领导下,负责出院患者回访工作。
二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并组织实施。
三、在规定时间内完成出院患者的 回访,做好回访记录。
四、定期总结、分析回访资料,以书面形式上报主管院领导并反响相关科室。
五、协助负责出院患者随访工作。
六、负责检查回访软件的运行状态,做好日常维护。
七、完成领导交办的各项临时性工作。
患者回访中心主任岗位职责
一、在院长和主管院长领导下,负责回访中心的全面工作。
二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并组织实施。
三、负责制定回访员工作行为标准,组织培训,不断提高回访员的综合素质。
四、制定回访工作方案,催促落实。
五、负责研究、探索回访的内容和工作的方式、方法,提高效劳质量。
六、负责回访中心设备、设施和回访软件的管理。
七、完成院领导交办的其他工作和临时性任务。
回访中心科员岗位职责
一、在回访中心主任领导下完成出院患者回访工作。
二、负责对在本院接受诊疗效劳并已出院的患者进行回访。
三、定期总结、分析回访资料,整理归纳患者对医疗效劳工作提出的意见和建议,以书面形式上报主管院领导并反响相关科室。
四、负责检查回访软件的运行状态,做好日常维护。
五、完成领导交办的各项临时性工作。
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