2023年县区人民医院深入开展三好一满意活动实施方案精选.doc

XX县区人民医院深入开展“三好一满意〞活动实施方案[精选] 为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，为贯彻卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院决定在全院范围内深入开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞活动（以下简称“三好一满意〞活动）。现制定实施方案如下： 一、充分认识开展“三好一满意〞活动的重要意义 在全院深入扎实开展“三好一满意〞活动，切实加强行业作风建设，着力解决医疗效劳和行业作风方面存在的突出问题，是医院贯彻落实科学开展观和“以人为本、执政为民〞理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五〞期间医疗卫生改革开展成果惠及百万人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。 各科室各班组全体干部职工要统一思想，深刻认识开展“三好一满意〞活动的重要意义，增强做好本职工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意〞活动作为医院的“品牌工程〞，凝聚人心、振奋精神，精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。 二、开展“三好一满意〞活动的指导思想和主要目标 （一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，认真贯彻卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动与新医改、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 （二）主要目标。通过“三好一满意〞活动，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。 1.效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。各科室各班组要真正做到“以病人为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 3.医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 4.群众满意。医院行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 三、开展“三好一满意〞活动重点解决的问题 近年来，我院紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实推进教育、制度、监督、惩罚各项工作，取得了比较明显的成效，有力地推动了医疗事业的健康开展。但是，医疗卫生效劳方面也存在一些问题，这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革开展；既关系卫生行业形象，又关乎医疗队伍建设，必须予以高度重视。开展“三好一满意〞活动，既要充分肯定多年来医院取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问题，采取有效措施认真加以解决。概括起来，要重点解决以下四个方面的问题。 （一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民效劳〞、“以病人为中心〞的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、效劳态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。 （二）效劳意识和方便群众问题。要进一步强化效劳意识，端正效劳态度，转变效劳作风，优化效劳流程，标准效劳行为，提高效劳水平。标准效劳行为和文明用语，精简和标准就医环节，保障便民效劳设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意标准、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推〞现象。 （三）质量意识和确保平安问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量平安核心制度，加强医务人员“三基三严〞训练，强化重点部门和重点环节的质量平安管理，确保医疗质量和医疗平安。坚决纠正无视医疗质量和医疗平安的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不标准、护理人员配备缺乏、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。 （四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵抗商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包〞、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 四、总体要求 （一）加强领导，明确责任。按照分级负责、属地管理的原那么，医院负责对全院开展“三好一满意〞活动的统一领导，各科室各班组负责对本科室本班组“三好一满意〞活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。医院成立“三好一满意〞活动办公室，负责活动组织工作。各科室各班组主要负责人作为本科室本班组“三好一满意〞活动的第一责任人，要按照活动方案要求，切实加强组织领导，明确专门的班子成员，精心组织，周密安排，把本科室本班组“三好一满意〞活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。 （二）抓点带面，点面结合。要按照抓好科室、带动医院的工作思路，重点抓好临床、医技、行管、后勤等科室，特别是临床、医技科室，带动全院“三好一满意〞活动开展。各科室各班组要增强责任意识，率先垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快开展、提高质量、优化效劳上来。 （三）纠建并举，注重实效。要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原那么，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意〞活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、标准化，让人民群众真切地感受到医疗卫生效劳的新变化。 （四）加强宣传，营造气氛。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、播送、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意〞活动的内容、目的和意义，及时宣传各科室班组好的做法、经验和先进典型，树立我院良好形象，为活动开展营造良好舆论气氛，奠定坚实的群众根底。 （五）加强督导，报送信息。要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。务请各科室各班组制订本部门“三好一满意〞活动实施方案，确定有关活动方案、组织成员和宣传人员，切实将“三好一满意〞活动深入持续地抓实抓细、抓紧抓好，抓出成效。 第二篇：县人民医院“三好一满意〞活动实施方案西医发[2023]18号 关于印发xx县人民医院“三好一满意〞活动 2023年工作方案的通知 各科室： 为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加强我院行业作风建设，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳，特制定本方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，在稳固前三年活动成果的根底上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强我院内部管理，突出提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感 受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、工作内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 1、积极创新医疗支付制度。要切实做好医疗支付创新制度建设，积极推行“先诊疗，后结算〞效劳模式，改善患者的就医感受。 2、优化医疗效劳流程。医院门急诊坚持“一站式〞效劳、导医效劳，实行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药;积极开展 预约挂号效劳，积极推行复诊病人预约诊疗效劳，推行“一医一患一诊室〞、“一医一护一患一诊室〞诊疗模式;优化门诊效劳，开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷效劳，减少病人等候时间;常规检查随到随做，大型设备检查预约原那么上不超过两天，超声、内镜等需空腹检查的工程应比正常上班时间提前半小时开始检查，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。 3、加强急诊效劳。完善急诊绿色通道，加强急诊科技术力量。急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。院内急会诊到位时间≤10分钟，急诊留观时间≤48小时。 4、缩短病人住院日。充实手术室等关键科室技术力量和设施，坚持住院病人住院前门诊检查制度，根据医院功能定位合理选择住院病种，努力缩短病人住院时间。 5、落实优质护理效劳。进一步推进“优质护理效劳示范工程〞， 全面实施责任制整体护理。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间，应主动深入病房，与病人交流。 6、积极开展延伸效劳。利用 、网络等信息平台，开展公众咨询、答复已就诊病人的问题。对出院病人实行一周内 随访、评估，并有记录。组织高级职称和高年资主治医师定期、不定期下基层医疗机构开设专科、专病门诊，开展义诊咨询、坐诊，方便基层患者就医或康复。 7.深入开展“志愿效劳在医院〞活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合我县县情的社会工作者和志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 8、落实13项核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等13项核心制度，保障医疗质量和医疗平安。 9、落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与效劳。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度，病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。 10、加强院内感染管理。贯彻落实医院感染管理的法律法规，强化医院感染管理意识，标准洗手、消毒、无菌操作、医疗垃圾处置等工作流程，尤其要标准传染病区工作流程，完善医院感染的质量综合目标考核制度，切实做好发热门诊、肠道门诊的标准管理，防止院内感染的发生。 11、健全医疗质量管理控制体系。贯彻落实医疗质量控制中心管理方法（试行）（卫医政发"2023"51号），完善管理制度、质量控制标准和建立医疗质量、医疗平安评价体系，加强医院内部管理和根底医疗质量管