2023年文明服务感悟体会.docx

文明效劳感悟体会 一、文明效劳，从外在形象到内在品质的追求 走进营业网点，效劳大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的效劳设施，无不显示出农商银行对效劳品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、标准的礼仪，柜台前柜员们甜美的微笑和真诚的效劳，一定会让客户有一种宾至如归的亲切感和温馨感。 二、提升能力，彰显窗口优质效劳品牌 窗口是我们一线柜员与客户交流的关键，通过这个小小的窗口怎样才能展现我行的优势与魅力呢，那就是需要我们有过硬的业务知识和熟练的操作技能，只有这样才能高效、迅速、完整地为客户办理每一笔业务。得到客户的认可，赢得效劳品牌。 三、聆听声音，不断提升客户满意度 农商行始终贯彻“以客户为中心〞的效劳理念，把后续效劳作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富效劳内涵，改善客户体验。注重聆听客户的真正需求，合理进行有针对性的营销才是提升客户满意度的关键。 四、关注细节，用真诚真情留住客户 在“录像回放〞的过程中，我们看到了自己办理业务时的很多小细节、小毛病，有些不经意间的口头禅或是动作都会引来客户的反感，使我们的效劳大打折扣，在这方面录像帮我们记录了效劳中的缺点与缺乏，只要我们引以为戒，怀着真心，带着感情，真情地效劳，一定会留住客户，让客户感受到我们的热情和温暖。 第2页 共2页