GB∕T 20647.9-2006 社区服务指南第9部分：物业服务.pdf
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GBT
20647.9-2006
社区服务指南
第9部分：物业服务
GB
20647.9
2006
社区服务
指南
部分
物业
服务
GB/T20647.9-2006目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本原则4.1职业化4.2专业化4.3合同5物业服务组织5.1管理5.2服务5.3组织形象6制度建设6.1概述6.2文件要求7服务资源7.1概述7.2人力资源7.3财务资源7.4工作环境88沟通8.1概述88.2内部沟通8.3与服务供应商的沟通98.4与业主沟通98.5沟通联络的方式99服务质量的评价和改进109.1概述109.2信息的收集109.3统计方法109.4改进服务质量10参考文献11
