2023年消费者网络购物行为的影响因素研究.doc

甘肃播送电视大学 毕业论文 题目： 消费者网络购物行为的影响因素研究 学生姓名： 齐秀峰 学生学号： 1262023461294 专业层次： 大专 分校〔教学点〕： 甘肃播送电视大学 导师姓名、职称： 马国芸 论文写作时间： 2023 年 4 月至 2023 年 5月 论文提交日期： 2023 年 5 月 20 日 论文辩论日期： 年 月 日 11 论文提纲 目 录 一 网络购物概念及特点 二 网络购物的开展现状 三 物流行业对消费者网络购物的行为影响 四 网络消费者购物的心理因素分析 〔一〕享乐因素和个性化需求 〔二〕购物本钱和方便性 〔三〕商品价格 五 促进网络购物的途径 〔一〕宣传网络购物的优势，扩大网络购物的影响 〔二〕加强网络平台的建设，树立网络购物的信心 〔三〕整合传统实体销售，推动网络购物的开展 〔四〕建立相关法律法规，保障网络购物的权益 六 总结 参考文献 指导教师评语及 评分 初评成绩： 指导教师签名： 年 月 日 消费者网络购物行为的影响因素研究 学生：齐秀峰 指导老师：马国芸 本研究在总结和吸取以往的消费者购置行为研究成果的根底上，结合当前电子商务商务和网络影响理论的新开展，通过构建一个网络购物影响因素概念分析模型，探讨了在网络购物的环境下，影响消费者购置行为的有关因素，并重点研究了消费者网络购物的心里因素，消费者网络购物行为的障碍因素，和促进网络购物的途径以区分传统购物环境与网络购物环境下消费者购置行为的差异。本研究采用理论和实证研究相结合的方法。不仅从理论上对概念模型惊醒了合理的解释。而且引用了许多权威的调查报告。还根据全国国内消费者参与网络购物的实际情况，引用专家评分法对数据分析的结果行为进行了验证。研究结论对相关企业开展电子商务与网络行销有一定的参考价值。 关键词：网络购物，消费者购置行为，影响因素 因特网的快速开展已经为企业提供了许多战略机遇，网上购物作为一种新的购物方式，为企业提供了新的销售渠道，虽然现阶段我国网上购物市场与兴旺国家还有差距，但在互联网经过许多年的开展以后，人们对于网络的依赖越来越强，网络在不知不觉中改变着现今社会的生活状态和生活方式，随着上网人数的增加，网上购物前景值得期待，所以电子商务领域潜在的商机是商家必须注意的。本研究可以为网上销售企业制定有效的营销策略提供依据，有助于他们了解提供给消费者的零售方式必须具备的属性，了解营销消费者网上购物接受态度的各种因素，从而有助于企业正对这一局部潜在目标市场制定合理的市场营销战略。更好的从事网上销售市场的开发工作。 一网络购物概念及特点 网络购物是指由商家在网络上设立网站或者是网络平台业者集合各家商店，为买家进行网上选购、支付、购置，提供各式各样的商品图片，产品描述，全方位，多角度的描述产品特点，提供买家自由选购。购物网站主要有个人〔如淘宝个人店铺〕，商家〔如xx公司官网〕及较具规模的电子商务公司〔如京东商城〕。网络购物的最大优点为24小时营业,不需要太多人力，可以自主购物，商家发货，以及没有地域限制；缺点那么是竞争者较多,营运本钱较高〔来自网络空间租用及网络平台抽成〕及客户点击问题。在世界较知名购物网站的有ebay、亚马逊书店、Yesasia，日本那么有乐天市场，台湾奇摩购物中心，专营女性用品的Payeasy，网络书店博客来书店，中国那么有淘宝网、京东商城。其特点〔一〕、信息数字化 网络购物的信息发布、获取以及交易完成很大局部是通过互联网来完成，这就注定要受双方、网络及其设施的软硬件制约，怎样保真和读取信息的准确性是网络购物开展的重要课题。 消费者在浏览商品信息时，的软硬件配置将影响读取的准确性，其中分辨率及颜色质量尤为重要，最正确分辨率设置1027x768，颜色质量设置32位以上。 〔二〕、隐蔽性强 如果不注明身份，卖家是闭花羞月，还是狰狞面目不得而知。 网络购物的信息传递载体主要是图片，然而图片一般都要经过上传、图片处理、程序设计等到达卖家的满意才发布出来，难保图片不失真，就是“火眼金睛〞也不可能明察秋毫。 图片或者视频都是依照卖家意愿展示，买家只能被动浏览，容易造成消费者误读误判；身份不明直接构成商家对消费者侵权，消费者的根本知情权都没有，何谈xx。 〔三〕、时空无限制 这是网络特点的直接体现，卖家可以无空间限制的摆放和无营业时间的展示商品，也方便任何地方任何时间段的消费者浏览购物。 〔四〕、交易本钱低 网络购物能有效降低双方交易本钱，买卖直接“面对面〞，省去了路途及诸多中间费用，只要通过网络联系物流送达就能完成初步交易。 〔五〕、购物体验感差 消费者只能凭眼观图片和简介了解商品和效劳，无法亲身体验物品，靠观感谢发想象接受商品和效劳，对之比拟熟悉的容易生成完整的商品概念，不熟悉就只能凭直觉。 二，网络购物的开展现状 根据交易对象的不同，电子商务可分化为三种典型的模式：B2B(BUSIENSS TO BUSINESS,企业对企业〕，c2c〔消费者对消费者〕模式，其中涉及消费者的有B2C和C2C两种商业模式，尽管经营模式有所不同，但他们共同的特点就是终端用户都是个人用户。 近年来网络购物市场的主导企业不再满足于现有的竞争模式，纷纷拓展自己的企业领域，经过长期的探索发现，网络购物市场四大经营模式〔B2C和C2C)融和趋势越来越明显，因此在中国网络购物市场趋势预测报告2023-2023中将电子商务划分为电子商务和网络购物。 随着全球性的因特网的开展普及网名数量不断的增加:通讯技术·数据库和网络技术高速开展，消费者和供给商之间通过网络媒体交换信息变得越来越容易。这就给近近年来快速兴起和开展网络购物提供给了很好的平台。。 （一） 网络购物的全球现状 全球的网购市场由于涉及国家众多状况复杂，没有最新的相关报关。但据尼尔森2023年初发布的网上购物习惯全球在线调查显示，85﹪以上的全球网民使用过互联网作为购物手段。从全球范围来看，一半以上的网民至少有过一次以上的网络购物行为。在所有的网民当中。网上购物的使用程度最高的地方是韩国，该国99﹪的网民使用网络进行购物，紧随其后的是英国〔97﹪〕和日本〔97﹪〕，美国排名第8〔94﹪〕。而时至今，据cnnic统计，中国的网民中有过网购行为的也没超过30﹪，这一数字同兴旺国家水平相差甚远。 尼尔森调在2023年11月6日到11日进行网上购物的1300名消费者进行了调查。结果显示。在国外网上购物着的驱动力量里，便利因素超过价格因素。 76﹪的被调查者表示网上购物主要是因为方便，能够在任何时间购物，74﹪的被调查者表示网上购物节约时间，只有53﹪表示价格低是网上购物的原因。同时，36﹪的被调查者将把大局部预算用于网上购物。 （二） 网络购物的国内现状 截至2023年12月30日，中国网民规模到达了3.84亿人，普及率到达28.9﹪。网民的规模较2023年低年增长8600万人，年增长率为28.9﹪，全国互联网普及率为28.9﹪，高于世界品均水平〔25.6﹪〕。继2023年六月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国互联网普及再次实现飞跃，赶上超过了全球平均水平。 2023年-2023年，网络市场购物市场的增长趋势十清楚显。2023年底通过网络购物的用户人数已到达7400万人。年增长率到达60﹪. 除网络购物外，网络售物和履行预定也已经初具规模。网络售物网民数已经到达1100万人。通过网络进行履行预定的网民数到达1700万人。 与网络购物密切关联的网络支付开展十分迅速。目前使用的网民规模已经到达5200万人。年增长率到达57.6﹪.有力推动了网络购物的开展。 三 物流行业对消费者网络购物的行为影响 物流：物流中的"物"是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一局部物质资料。"流"是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。"物"和"流"的组合，是一种建立在自然运动根底上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的"物"与"流"的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是参军事、经济、社会角度来观察物的运输，到达某种军事、经济、社会的要求。〔一〕物流与电子商务活动的联系 电子商务发端与美国，在这一概念提出之前美国国内的物流行业已经相当兴旺，而我国虽然电子商务蓬勃开展，但物流技术水品和物流管理严重落后，物流配送体系不完善，这些都给商务造成了极大的阻碍。由于经济的全球化,以及跨国集团的兴起。企业产生的纵向一体化运作模式，逐渐被横向一体化的模式所代替围绕一个核心企业的一种或多种产品，形成上由于下游的战略联盟。 在一些企业和地区。供给链管理已经起步并快速开展。可分为两种类型：一中外合资与外商的独资企业，他们在中国建立的企业不过是全球企业的一局部，有完善的供给链管理体系与运作模式：二是一些较早跨入现代物流领域的生产与商贸企业，如中远物流。联想上海群众等，与前者的差异在于供给链规模的大小与运作的成熟程度。对这些企业来将，电子商务是提升企业效率的加速器。 我国电子商务几乎与除美国以外的多数兴旺国家同时起步，但总体上与他们任从在较大的差距，其中一个关键的环节就是物流。物流管理已成为除了支付认证，全国安全保密之外电子商务开展亟待解决的问题。从物流自身来看，起落后再一定程度上造成了电子商务开展的困境，成为商务流程中的困难点。目前我国因为电子商务效劳的物流企业中有1000余家事传统的物流企业，数量规模供大于求，质量那么有待提高。由于没有高效率的物流体系做保障，电子商务的无空间距快速交易的优势难以体现。 〔二〕网上购物概念的特定 网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上死人支票账号或者信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 （三） 设计假设 (1) 变量设计：本研究中的变量包括物流的本钱，物流的效劳质量，消费者的期望值消费者网上购物行为。其中，自变量为物流本钱，物流效劳质量。中间变量为消费者期望值。因变量为消费者网上购物行为。 (2) 对上述研究得出的假设，我们将采取理论与实证相结合的方法进行论证。假设一：物流本钱与网上购物行为正相关。通常所讲的本钱包含固定本钱及变动本钱，固定本钱通常是不可变量，因此我们在这里主要研究变动本钱。 (3) 在物流影响变动本钱主要有运输本钱及物流管理本钱。产品价格的高地与物流本钱成正比关系，而根据市场供需关系，一般商品价格与需求量成反比关系。因此物流本钱的降低可降低网上商品的价格，并直接增加消费者对网上购物的需求。假设2物流效劳质量与网上购物行为正相关 (4) 现代物流本质是效劳，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物物流效劳的需要。电子商务属于新兴行业，目前网上购物的消费群体还不够广泛，而物流作为零售商与消费者之间的桥梁，是消费者了解网购的一