2023年客服人员终个人总结.docx

客服人员年终个人总结 　　客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高。那客服人员怎么写年终总结呢下面小编就和大家分享客服人员年终总结，来欣赏一下吧。 　　客服人员年终总结 　　2023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。 　　截止到2023年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 　　以下是重要工作任务完成状况及分析： 　　一、日常接待工作 　　每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布工作 　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。 　　三、业主遗漏工程投诉处理工作 　　2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 　　四、地下室透水事故处理工作 　　2023年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 　　五、入户效劳意见调查工作 　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 　　截止到2023年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待 报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 　　六、建立健全业主档案工作 　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 　　七、协助政府部门完成的工作 　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 　　八、培训学习工作 　　在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 　　部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。 　　工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下： 　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时; 　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高。 　　五、客服工作资料琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 　　六、对小区的精神礼貌建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。 　　日后工作的努力方向及工作设想： 　　我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项职责制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目标、预算和工作方案及时做好各项工作。 　　一、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确; 　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 　　四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 　　五、透过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的气氛，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 　　六、用心学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 　　七、做好小区的精神礼貌建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时用心开展并做好各项有偿效劳工作。 　　综上所述，2023年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主带给标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 　　客服人员年终总结范文 　　时光荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关心和帮助;更要感谢领导们“海纳百川〞的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过清楚，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声抱歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报： 　　一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们效劳对象——“农民工〞的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工效劳的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的缺乏仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 　　二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所效劳的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“〞品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些根底，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建设添砖加瓦。XX年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。 　　物业客服部年终总结 　　2023年度是工程部蓬勃、开展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，工程部效劳管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进工程的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和缺乏的平台。工程部在今年取得较好成绩的根底上，将在2023年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对工程工作进行全面总结。 　　一、2023年主要效劳指标完成情况 　　1、全力完成工程收费任务 　　工程2023年度物业费共收取20234户，总费用21592312.39元，收费率到达了95.84%;2023年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率到达了92.66%。 　　2、不断优化完善物业管理人员 　　通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳管理水平。 　　3、与业主建立良好关系 　　在平时的效劳中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、 询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终到达业户满意。据业户意见调查统计，业户 回访满意率在100%。 　　4、提高员工效劳意识，加强培训 　　通过日常管理及培训，增强员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要根据年度培训方案对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时工程各专业部门也按方案定期对分包方人员进行培训，使工程员工业务素质和效劳意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 　　5、配合集团各项工作 　　参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 　　6、协助政府相关部门搞好各项工作 　　参加廊坊房管局安排的为期3天的工程经理培训。 　　7、督导各部门完成各项工作 　　客服部完成指标 　　(1)处理报修及办理各种手续情况 　　每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，及时反响、 回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。 　　(2)做到了各类通知发布及时 　　本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料 　　为更好的完善业主档案，我工程做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 　　(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 　　办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。 　　(5)与数字化平台对接完成 　　为了更好的效劳业主，加强管理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步