2023年银行培训工作计划.docx

天道酬勤 银行培训工作参考方案 　　工作打算确实是对马上开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、处理方案和步骤方法等。下面是关于2023银行培训工作打算，希望对您有所协助。 　　2023银行培训工作打算1 　　2023年是我行业务流程整合、业务板块建立及业务运营转型全面推进的一年。为更好地习惯其开展的需要，积极创立学习型银行，努力培养和造就一支道德素养好、专业水平高、风险认识强、效劳质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、开展需要和培训资源的根底上，制定了中国银行XXX分行2023年的教育培训打算，现发送给你们，请各单位结合实际、缜密打算、精心组织、确保完成全年各项培训打算。 　　一、根本原那么 　　以总分行关于建立运营治理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目的，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层运营机构治理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原那么;严密结合我行改革开展实际，完善岗位培训体系的原那么;坚持理论联络实际，学用相结合的原那么;专业素养与企业文化建立相结合的原那么;全员培训与全面提高相结合的原那么;按需培训与业务开展相结合的原那么。 　　二、培训目的 　　为全面推进我行业务流程整合、业务板块建立及业务运营转型工作，着力提升我行市场竞争力，2023年教育培训的主要任务是接着施行全员培训目的，详细要抓好运营治理、财务治理、风险治理、资产治理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质效劳、人力资源、计算机操作、企业文化建立、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面： 　　一是习惯业务流程整合、业务板块建立及业务运营转型和人力资源改革开展的需要，突出新知识新业务品种培训; 　　二是提高综合柜员的业务操作才能，突出综合柜员业务技能培训; 　　三是推进业务开展，突出展业培训; 　　四是不断提高运营治理水平，突出对治理层领导才能和执行力培训; 　　五是大力培训团队精神，营建积极向上的良好气氛，突出企业文化建立培训。 　　三、根本做法 　　1、依托本行教学力量实在搞好培训。组织兼职老师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成估计的培训内容，逐步提高我行本身办学才能。 　　2、组织和鼓舞员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓舞员工利用在线学习的便利条件进展学习。 　　3、利用教学光盘，进展个性化培训。为加强治理及业务开展的需要，在充分调研的根底上，市分行提供自选培训课程，鼓舞员工业余自学，逐步实现个性化培训。 　　4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。 　　一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对运营治理类、专业技术类和技能操作类人员的治理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素养; 　　二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经历和成功做法，从而提高自已。 　　四、根本要求 　　(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素养，拓展职业开展空间，是各级治理层的共同责任。因而，各级领导和各部门负责人要高度注重教育培训工作，积极主动按打算组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工作，保证全行培训打算落到实处。 　　(二)缜密打算、精心组织。市分行各部门对本部门的培训打算，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训治理工作。要不断进展培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。 　　2023银行培训工作打算2 　　商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的比赛，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续开展的动力。面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能到达预定目的。 　　综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适宜本身企业的培训体系，并获得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训打算，每一个员工都清晰地看到本人的将来，员工通过培训重塑本人的职业前途。因而，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。 　　一、培训重要性分析 　　1、培训能够保证商业银行银行卡业务开展战略的施行。培训是商业银行企业文化的一局部，而且是重要的一局部。之因而重要是由于培训是在贯彻执行企业决策者的运营开展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远开展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而构成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务开展战略，使商业银行银行卡业务开展战略得到充分的施行。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运转，确实是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了屡次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。 　　2、培训成为塑造企业文化的重要手段，能够提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一局部，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感遭到企业的开展壮大有本人的一份力量，并使商业银行银行卡产品治理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推行应用，都逐步走向标准化、标准化，设计消费出客户爱好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品鼓吹发卡银行运营理念，树立良好的公众形象。 　　3、培训为推进银行卡业务开展提供有效的效劳和支持。面对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件产品，及时的推行应用，并让客户使用好这些银行卡产品，充分发挥新产品功能，吸引客户、更好的为客户效劳成为促进银行卡业务开展的关键。有效途径之一确实是通过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务运营每一个环节的工作人员及持卡人纯熟掌握新产品的使用操作。 　　4、培训能够提高团队的整体才能和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作，涉及到发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门，不可能靠几个人来完成，需要一个成百上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋，协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务的运营开展。因而，通过培训能够满足各类人员追求知识的渴望，能够提高每一个从业人员的技能，从而提高整个银行卡团队的整体才能，鼓舞员工不断完善自我，爱岗敬业。从而树立高度的集体荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想，积极主动地做好本人本职工作。 　　5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高功能的银行卡产品，标准业务处理流程、提高工作效率。通过不断地培训学习能够激发员工创新的火花，提出更多有意的业务需求，更多有效地处理咨询题方法，从而促进业务流程的改进和提高银行卡产品的整体功能。 　　6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性，只有通过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业务技能，才能提高运营治理水平和效劳水平，为客户提供优良的效劳，才能发挥科技产品的功能，才能让客户喜爱银行产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否那么，即便发卡银行推出的银行卡产品功能特别好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高阁，造成资源浪费。 　　二、培训需要改进的地点 　　1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运转机制，往往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么内容，随意性比较强，从上到下没有制定一个详细的培训打算，造成受培训员工的范围覆盖面比较小。依照有关统计，国内48%的企业无法执行培训打算，80%的企业不能实现全员培训。 　　2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深化。ATM、POS、CDM、网上银行、银行等涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强，关于基层分行真正熟悉掌握每一种设备的技术功能和业务处理流程的银行卡专业人员特别的少，这也是造成银行卡业务运转过程中出现咨询题后得不到及时处理，不能精确的解答客户咨询题的重要缘故。 　　3、培训工作没有实行差异化治理。主要表现培训的方式比较的单一，根本上采纳统一采取大堂面授的方式进展，案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式根本没有采纳，同样也特别少针对岗位需求进展有特别针对性的培训。关于培训教材也缺乏有针对性的编写，如收单风险中典型案例选编提供给收单人员学习那么效果要比一大本银行卡业务知识要好的多。 　　4、对商户培训比较薄弱。通常商户的收银员流淌性较大，好多业务刚刚纯熟就岗位轮换了，新的收银员因培训不及时，容易造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风险。 　　三、培训详细措施 　　1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的认识，改变对员工岗位培训没有必要的思想，充分认识到培训工作是商业银行一项不可或缺的工作，是商业银行事业开展的一项大计，商业银行的业务开展需要全行员工的共同参与，需要各式各样的人才，只有通过培训才能塑造企业文化，标准员工行为，提高团队整体才能，加强企业凝聚力，打造品牌形象。 　　2、制定培训规划，建立完善培训平台。建立银行卡业务培训制度，开发设计培训方案，设计编写培训讲义和教材，实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培训专题讲座，建立一个功能齐全、操作性强适宜员工需求的培训平台，并逐步构成一套较为完善的培训体系，推进商业银行的改革与开展。 　　3、擅长借鉴和学习国内外大型企业的培训经历，充分发挥现有的行内培训学校和教育体系，在办学方针上，采取"请进来、走出去"的办学方针，邀请有关部门领域的专家学者举行专题讲座，也能够定期输送员工到他们那儿学习。 　　4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训打算之前，依照银行卡业务运营开展战略，搜集行内员工培训需求，做好培训需求分析，理解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技能，并把培训需求进展分类分析，合理制定培训打算，依照培训的对象及内容，设计培训教材、培训时间和培训方式。 　　5、按对象分类，实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三局部，为使培训工作到达应有的培训效果，按照工作性质和开展阶段进展差异化分类，针对不同的培训对象需要，进展有针对性的培训。 　　6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训老师授课质量直截了当相关。因而，通过培养本人的专业老师和依照培训课程需要聘用外部老师，逐步建立一支专业化的老师，提高师资力量，到达培训预期效果。 　　7、采取多种培训方式。米奇·霍利德的"10-60-90"原那么，即"当你告诉受训者做事方法时，他只能记住其中的10%。而当你给他做示范时，他便能记住60%，假设你与他一块做事情，他会记住90%或更多"。因而，培训的方式能够采纳多种方式，业余时间上课培训、脱产集中一段时间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERNING)，还能够通过宣传、营销和知识有奖咨询答等方式进展培训。发卡银行能够深化社区、单位，走到持卡人的周围，面对面地向他们讲解使用银行卡知识和风险方法，能够有效防范由于持卡人误操作而造成对银行卡的偏见和恐惧，激发他们用卡的热情。 　　8、选好培训课程，注重培训效果。每一次培训都好似是一个工程来治理，事前针对培训的内容拟定培训打算、撰写培训教材，课程安排要合理，内容充实，讲课要声音洪亮、吐字明晰、语速适当、讲解内容明晰，并充分运用好白板、投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查，通过与学员面谈、座谈、调查、填咨询卷等方式，理解培训课程的效果。同时建立培训治理库，把每次培训的课程、时间、老师、培训的方式、参加单位及学员名册、学习成绩和培训的效果，都记录在数据库中，便于建立一套科学、标准、标准的培训体系。 　　总之，通过对不同对象，进展不同层次连