2023年金点子活动月方案[小编推荐].doc

金点子活动月方案[小编推荐] 为了进一步强化优质护理效劳的核心竞争力，创新和深化护理效劳内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供平安、快捷、满意、优质的护理效劳，促进医院的健康、科学开展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康开展——您我共参与〞为主题的“金点子效劳月〞活动，并制定本次活动开展方案。 一、活动领导小组组长：副组长：成员： 二、活动目的 通过开展“金点子效劳月〞活动，围绕增收节支、提高效能与效劳水平，想思路、出点子、献良策，解决医院、科室开展中的重点、难点问题，提出合理化建议和具体的解决方法，以此成为提升医院管理水平的助力器，到达为病人提供平安、快捷、满意、优质的护理效劳目的，促进医院的健康、科学开展以及各项工作再上新台阶。 三、活动主要内容 1、提倡开源节流，促进医院可持续开展。 教育全院护理人员树立本钱与效益观念，以主人翁的姿态积极参与科室经济管理及医院管理，加强本钱核算。充分发挥电子网络优势，推行无纸化办公，提倡双面用纸，提高复印纸的再利用率，减少纸张消耗；减少用电办公设备待机时间。节约每一度电、每一滴水，注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，树立“节约就是创造效益〞的观念。 2、开展优质护理效劳，提高患者满意度。 （1）、全面履行护理职责。坚决实施责任制整体护理工作模式。进一步完 1善分级护理标准及效劳标准。为护士对病人实施临床分级护理及护理效劳提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理效劳。 （2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理效劳，优化门（急）诊效劳流程，强化“以人为本〞的效劳理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者〞的效劳思想，推行“一站式效劳〞，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理效劳。为手术患者提供标准的围手术期护理，保障患者平安，表达人文关心。 3、加强临床支持建设，提供满意的支持保障效劳。 （1）、关注细节，效劳临床。加强临床科室与非临床科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解效劳需求。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。使各项工作流程不断完善，更好地为临床一线效劳。 （2）、加强送检员的作业指导，强化病人平安第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。 （3）、加强护工的管理、坚决抵抗和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查催促护工工作，随机听取病人及家属对护工的效劳意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实陪护效劳质量标准、陪护效劳满意度调查，标准陪护的效劳行为，根据效劳质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予 2处理。 4、优化护理信息系统管理，提速护理工作效能。 （1）、通过不断优化护理信息化体系来促进护理管理水平的全面提升。全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送，取消护长工作手册的使用，使护士长能更方便地进行护理管理文书报送（包括：月工作方案总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等），防止护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，推广无纸化办公，节约办公本钱。通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享。 （2）、与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充考核题型及题量，根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试题目。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试调试，针对存在问题及时修补系统，调整考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，实现护理“三基〞考核信息网络化，进一步提高专业理论知识水平，保证医院护理效劳质量。 5、加强护士在职培训，提高护理人员中医专业内涵。 在提高效劳和管理水平的根底上，突出中医特色，发挥中医药优势，全面提高中医护理技术水平，参照中医护理常规技术操作规程及中医医院中医护理工作指南（试行）开展技能培训工作。全面提升护士中医护理根底操作水平，使临床护理技术操作标准化、程序化，最大限度保障病人平安，提高医疗护理质量。 6、加强督导检查，保障护理质量。 3进一步完善中医特色护理质量评价标准，把护理质量评价的制定建立在护理工作是否满足病人的健康需要以及实施具有中医特色的康复和健康指导。从护理质量、管理质量和病人满意度等方面全面考评护理质量指标，使护理质量评价更具有科学性。调整护理部质量检查分工，深入临床督查护理质量情况，指导临床护理工作。及时发现护理质量薄弱环节，并与住院患者满意度调查、出院患者 回访调查情况结合，针对存在问题及时整改，有力推进优质护理工作的开展。 四、活动时间安排 第一阶段：金点子征集阶段（七月下旬～八月上旬） 1、召开活动月发动会，安排部署活动的内容。 2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。组织讨论得出金点子意向。 3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好气氛。 第二阶段：金点子实施阶段（八月中旬～下旬） 对征集的金点子进行筛选并组织实施。确立以方便、快捷、优质、高效、低耗的原那么，对金点子的可行性、有效性进行评估，并采取相应的措施，将金点子应用到工作岗位中，组织实施、改进落实。 第三阶段：金点子总结推广（八月下旬） 对金点子等好的经验和做法进行总结评价，制作成ppt在全院中层会议上介绍推广。不断地寻找效劳新亮点开拓效劳新领域，持续改进护理效劳流程，努力提升护理管理和效劳水平，不断提高病人满意度，降低效劳本钱，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。 第二篇：金点子落实活动月方案开展金点子落实活动月实施方案 为切实改进工作作风，进一步加快开展步伐，提高效率，降低耗能，为人民群众更好地提供优质、高效、平安、满意的医疗效劳，将去年“金点子效劳月〞的金点子落到实处。护理部积极开展“情牵患者、心系医院〞为主题的“金点子落实效劳月〞活动，并制定本次活动开展方案。 一、活动领导小组组长：副组长：成员： 二、活动目的 通过组织开展金点子落实活动，努力挖掘去年“金点子〞良好的内涵，找出对医院、科室开展切实可行的新思路、好想法，以进一步提升护理管理水平，节约各项本钱，优化各项流程，提高效劳质量，努力为病人提供优质、便捷的护理效劳，促进我院护理工作又好又快开展。 三、活动主要内容 （一）、优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。 加强护理信息系统的开发与应用，进一步完善护理管理系统、护理病历系统、护士理论培训考核系统。优化各项护理工作流程，提高信息系统的利用率和准确性，能方便快捷地获取各项信息数据并实现共享，为护理质量评价工作提供更客观的依据。使临床工作处理到达无纸化、无线化和自动化，提高工作质量和效率。 （二）、加强临床支持建设，提供亲情陪护、送检效劳。 1、强化效劳理念，明确效劳职责。引导陪护工树立“以病人为中心〞的效劳理念，强化陪护工的主动效劳意识，将“亲情效劳、关爱病人〞的效劳理念 1融入到日常对患者的效劳和工作中。将陪护效劳守那么和陪护效劳质量标准上墙，切实做好各项生活料理效劳，提高病人满意度。 2、加强效劳质量监控，标准护工管理。将科室陪护员的工号、姓名上墙，请病人在出院时对每位护工做出评价，随机听取患者及家属对护工的效劳方面的意见。对表现突出的员工如病人书面表扬、拾金不昧、对突发事件及时处理等好人好事进行表扬及物质奖励，评选“效劳之星〞并给予奖励，充分调动陪护工的工作积极性。 3、加强技能、沟通技巧培训。针对出院病人回访反响护工中存在的效劳态度差、主动效劳意识缺乏和效劳不及时等问题，加强全员培训。邀请管理经验丰富的护长针对沟通技巧、礼貌礼仪、根本操作技能等进行授课培训，不断标准陪护工效劳语言、效劳态度、效劳礼仪。 （三）、提高中医护理水平，推进优质护理效劳。 1、作为国家中医重点专科护理协作组成员单位之一，按照国家中医药管理局重点专科建设组总体工作部署及有关要求，成立专项工作实施小组和评价小组，开展中医护理方案的编写及临床论证。进一步提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，促进患者早日康复。 2、进行专项满意度调查，重视患者就医感受。将病人满意度作为指导护理工作的“金标准〞。向病人及家属发放问卷及深度访谈，获取病人的需求及反响信息，并深入分析数据，针对共性、个性问题逐一梳理，提出改进措施，推进优质护理工作的深入展开。 3、优化门急诊就诊环境和流程，落实各项便民、利民措施，做到安排合理、流程顺畅。优化门诊采血流程，找出影响门诊病人等候抽血的关键因素和 2环节。针对原因制定改进措施及优化流程，在血标本采集人数顶峰期调整人员分工，确保门诊血标本采集更有秩序，减少病人的抱怨与投诉。 （四）、发挥科室职能，保障护理质量。 通过护理部行政查房对临床科室进行检查督导，与一线护士进行面对面沟通交流及时发现工作中的难点，并与相关职能部门沟通协调，确保存在问题尽快得到有效解决。召开护理不良事件分析讨论会，对导致不良事件的原因、薄弱环节以及防范措施进行分析，提出下一步加强平安培训的工作目标。要求全院护理人员特别是管理者要提高认识，严格执行护理核心制度，进一步强化护理质量与护理平安意识。 （五）、加强本钱管理，降低本钱消耗。 加强与后勤部、经管科合作，完善病人被服管理制度，有效预防被服丧失。对病区被服管理现状进行调研，制定合理的管理方案。结合病区床位使用率，在保证满足病人需要的前提下围绕降低本钱消耗原那么，合理设置各病区被服基数。制定被服清点流程，加强管理培训，有效减少被服的丧失。 四、活动时间安排 第一阶段：整理筹备阶段（七月下旬～八月上旬） 1、召开护理部活动月发动会，安排部署活动的内容。 2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。积极整理适合本科室的、有特色的“优质金点子〞，并制定具体的实施细那么，为优质效劳月活动的开展奠定根底。 3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好气氛。 第二阶段：组织实施阶段（八月中旬～下旬） 3按照医院工作安排和活动实施方案要求，明确目标，逐项落实工作措施，扎实开展系列优质效劳活动。及时做好宣传报道，积极推进优质金点子活动有序、有效、有声有色地开展。促使一些切实可行、效果明显的金点子形成标准、制度，让金点子落到实处。 第三阶段：总结推广阶段（九月初） 对好的金点子做法和经验进行总结评价。不断地寻找效劳新亮点开拓效劳新领域，持续改进护理效劳流程，努力提升护理管理和效劳水平，不断提高病人满意度，降低效劳本钱，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。 第三篇：金点子活动月总结金点子效劳月活动总结 为了进一步强化优质护理效劳的核心竞争力，创新和深化护理效劳内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病