2023年电信公司市场部半年工作总结.doc

电信公司市场部半年工作总结 市场部XX年上半年工作总结回忆过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的根底上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、开展、稳定〞的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在剧烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，开展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。　　加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。　　积极开展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按标准化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定 应收入1083780.5万元；宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作〔此项工作由客服中心主要负责〕，并取得了一定成效。3、客情工作作为稳固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高效劳质量，改善效劳态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户〔次〕，大客户约90户〔次〕。　　搞好热线效劳，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听效劳 约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，防止和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积 信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，效劳热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为根底性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的缺乏　本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多缺乏之处。如：1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。三、下半年工作方案1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的效劳质量、效劳态度稳定和稳固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务〔固定 3300户、宽带700户〕，将在8、9、10月大力拓展固定 2040户〔每月分别为680户〕，宽带540户〔每月540户〕，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！万盛分公司市场部杨科XX年6月31日