2023年区行政服务中心工作总结.docx

区行政效劳中心工作总结范文 20xx年，区行政效劳中心（以下简称“中心〞）紧紧围绕区委区政府中心任务，在“强中心〞战略引领下，科学谋划，求真务实，积极作为，着力深化行政审批制度改革和行政效劳体系建设，大力提升行政效劳品质，有力推进“一按灵〞xx区睿智城市效劳平台应用、电子政务资源整合和网上审批大厅建设，全力保障全区无线电及通信平安，行政效劳效能得到了有效提升。截至今年2023月29日，魁奇路效劳大厅、季华路效劳大厅共受理办件266257件，按时办结率20230%；群众满意率99.48％。现将2023年工作情况和2023年工作思路汇报如下： 第一局部：20xx年工作总结 一、强化大厅标准有序管理，促进行政效劳效能不断提升 （一）强化大厅日常管理，提升窗口效劳品质。一是加强日常巡查力度。落实每天、每周、每月的巡查和明查暗访，发现问题及时整改，进一步增强窗口工作人员的工作责任感和紧迫感。二是加强各效劳大厅的互查、互评，进一步转变工作作风、强化效劳意识，形成创先争优的良好气氛。三是狠抓人员培训。常态化开展魁奇路大厅进驻单位窗口工作人员“岗前十分钟培训〞，促进窗口工作人员效劳形象、效劳质量、业务水平不断提升。截至2023年2023月，魁奇路大厅和季华路大厅共处理 、现场投诉近80件、12345工单投诉近20件，所有投诉都在规定时限内答复，群众满意率高达99.8%。 （二）深化星级效劳窗口考核工作，强化机关效能建设。在大厅精细化管理根底上，深化星级效劳窗口考核工作。一是聘请第三方专业机构与区特邀监察员和机关效能监督员共同开展全区对外效劳窗口星级考核工作。对暗访中发现的存在问题，以检查通报的形式及时反响给相应职能部门，有效提升了全区对外效劳窗口效劳质量。二是依工作实际，科学合理修改、调整星级效劳窗口考核得分表，促进星级效劳窗口考核工作更具科学性、合理性和易操作性，切实发挥制度标准对效能建设的提升作用。 （三）创新效劳方式，优化提升大厅效劳功能。一是创新效劳方式，增强以人为本的效劳能力。如区地税大厅推出具有“三全〞特点（即预约办理“全业务〞、窗口效劳“全方位〞、效劳对象“全覆盖〞）的“网上预约预审〞改革创新措施取得良好成效，吸引着中外调研参观团前来学习借鉴。在魁奇路大厅设立咨询导办岗、志愿者效劳站和少数民族优先窗口，有效指引办事群众，提高办事效率。二是不断推出便民效劳举措。例如：区国税窗口推行涉税“同城办税〞业务，扩大窗口效劳范围，更加方便纳税人办理税务登记。三是设置便民设施，优化大厅整体环境。例如，在魁奇路大厅设置了供信息公开查询的、自助填表机、便民药箱和伞等设施，凸显效劳大厅便民、利民、为民的效劳理念。 二、创立城市文明窗口，大力推进效劳文化建设 以创立全国文明城市为契机，以打造xx区优质效劳大厅为己任，认真抓好效劳大厅“创文〞目标任务的落实。积极组织开展各类文明活动和学习培训，打造优质高效团队、建设和谐效劳文化。中心先后被评为“市文明窗口单位〞、“千个窗口展形象主题实践活动〞示范单位。一是开展“学雷锋，树新风〞主题征文活动，共收集18个窗口单位合计36篇文章。二是籍魁奇路大厅启用3周年之际组织全区对外星级效劳窗口单位举办“文明效劳你、我、他〞文艺演出活动，以舞蹈、歌曲、小品、情景剧等多种表演形式展现了窗口工作人员良好的精神面貌，宣传文明效劳理念，彰显文明效劳特色。三是以“文明效劳〞为主题开展全区三级行政效劳中心窗口工作人员培训，不断强化工作人员的效劳礼仪和效劳意识，提高窗口工作人员综合能力，促进各效劳大厅的对外效劳更优质、更高效。 三、正式实施联合验收工作机制，不断提高我区建设工程工程竣工验收效率 根据市、区推广实施建设工程竣工验收程序改革的统一部署，高效推进我区建设工程工程竣工验收程序改革。一是正式实施联合验收工作机制，印发了xx区建设工程工程竣工联合验收改革工作方案（佛禅府办（2023）31号）和关于印发xx市xx区建设工程工程竣工联合验收实施方法（试行）的通知（佛禅府办（2023）59号），实现全区联合验收工作的统一组织、统一办理、统一监管。二是大力做好企业宣贯会、媒体宣传报道跟踪、“提前介入〞指导等一系列宣传推广工作，加深企业群众对联合验收改革后办事流程和操作模式的了解。 自今年5月正式运行联合验收工作机制以来，区联合验收办各项工作开展井然有序，共受理联合验收报验业务51宗，办结50宗，平均办结时间为7.5天，取得较好的经济社会效果。 四、行政审批制度改革不断深化，全面夯实根底、突破难点、做优亮点工作 根据全市深化行政管理体制改革工作要求，结合区委、区政府的工作部署，切实减少行政审批事项，加大减政放权力度，加快转变政府职能。印发了关于印发xx市xx区加强行政审批效劳的工作意见的通知（禅办发（2023）67号），对行政管理体制及公共事业领域改革工作中涉及行政审批效劳的各项工作内容和要求进行了明确。 （一）最大程度精减审批事项，进一步压缩审批时限和精简审批环节。按照深化行政管理体制改革职能清理的原那么和目标，最大程度精减行政审批事项，形成依据充分、科学合理的行政审批事工程录，实现全区精减行政审批事项30%的目标。依据法律法规的要求，要求各行政审批部门按照“精简、标准、便民、高效〞的原那么，根据各项行政审批事项的性质、特点和复杂程度，将行政审批事项划分为简单、一般、复杂三类，进一步减少审批环节，压缩审批时限，提高审批效率。目前，全区拟压缩时限事项占事项总数21.1%，其中压缩时限事项占比超过50%共有6个部门。 （二）审核并形成提请上级政府下放的行政审批（管理）事工程录。按照关于全面清理部门职能的通知（禅行改办（2023）1号）有关要求，对各审批职能部门提请上级政府下放的行政审批（管理）事工程录进行全面审核。经过与各有关审批职能部门的深入沟通研讨，明确各事项提请下放、保存实施、取消、转移等情况的理由及依据，按照事项名称、职能类别、调整方式、理由依据等内容进行详细归类审核，形成了xx区提请上级政府下放行政管理类事项共61项。 （三）开展“三个集中到位〞改革，整合优化职能配置，创新行政审批运行机制。配合深化行政管理体制及公共事业领域改革，积极开展“三个集中到位〞改革，实现审批、监管既相别离又相协调的工作格局，适应了“宽进严管〞、“强化日常监督〞、“提高审批效率〞等政府管理要求。 （四）创新企业注册登记改革，形成“宽进严管〞的市场监管新格局。根据xx市企业注册登记改革方案、xx市企业登记联合审批改革实施方案以及xx市企业登记管理改革实施方法的要求，积极推进综合效劳窗口筹建、人员配置、设备设施、工作培训等各项改革实施工作，并会同区工商局共同探讨推进企业注册登记联合审批改革的工作思路和实施步骤，对改革过程中存在的问题展开研究。在梳理好目前各行各业工商登记审批流程的根底上，依法、标准开展改革工作。 （五）探索并联审批流程优化，加快推进重点领域跨部门审批流程改革。一是会同市审改办组织召开工程报建、房地产权登记领域的并联审批流程优化提升调研会议，以集中座谈、个别访谈、实地调研等形式与相关审批职能部门和企业共同研究如何优化提升工程报建和房地产权登记并联审批流程，为下一步在全市行政的体制改革工作部署下开展相关并联审批流程优化提升工作奠定良好根底。二是根据关于印发xx区加强户外广告管理实施方案的通知（佛禅府办（2023）119号）的要求，推进户外广告业务跨部门审批改革，会同区环境保护和城市管理局（公用事业）共同研究做好后续相关工作衔接。 五、着力推进“一按灵〞睿智城市效劳平台的深化应用，不断提高平台知晓度和使用率 “一按灵〞睿智城市效劳平台（以下简称“一按灵〞平台）是一个集政府提供对外办事指引、公共效劳、社区效劳和企业效劳为一体的综合信息效劳平台，7×24小时为市民和企业提供高效、便捷、准确的政府效劳。截止2023月28日，“一按灵〞业务量24551件，其中，即时回复9178件，限时回复15373件。 （一）着力优化完善系统功能，促进平台平安高效运营。 “一按灵〞平台是一项较为庞大的系统民生工程，其后台由综合调度效劳系统、智能知识管理系统、客户关系管理系统、绩效考核管理系统、统计分析系统、企业信用管理系统、决策支持系统、地理位置效劳（lbs）系统、移动应用系统9个系统构成，为平台顺利运营和可持续开展提供良好的技术支撑。如智能知识管理系统，会聚了各职能部门的效劳资源和信息，依一定的标准和要求建成统一、标准的知识库，及时准确地响应市民的效劳需求。 （二）着力深化整合效劳资源，促进平台应用实效日益彰显。 “一按灵〞平台将梳理出来的全区1700多项公共效劳事项整合为涵盖教育、社保、医疗、劳动保障、企业开办、证件办理等13个效劳主题，并加工整理出一批以群众实际需求为出发点的特色效劳和场景式效劳，如智能公交、公共自行车、十分钟文化圈、结婚登记预约、企业效劳、安颐通平安钟等13项特色效劳以及毕业生就业、社会保险办理、户籍办理、出入境办理和婚姻生育等2023项场景式效劳，依托强大的后台支撑系统，为市民和企业提供集聚效劳。例如，地理位置效劳（lbs）系统整合了xx区公共场所（如图书馆、景点公园、行政效劳大厅等）的地址、公交线路、公共自行车站点等效劳资源，实现市民、企业因一种需求复合推送的效果，给市民良好的体验。 （三）着力拓展效劳功能，促进平台效劳能力不断增强。 1.大力推进效劳大厅窗口办事预约新举措。依托“一按灵〞平台，自6月1日起，推出结婚预约登记效劳。自9月21日起，“一按灵〞预约效劳推广到区行政效劳中心魁奇路大厅和季华路大厅的538项行政审批事项办事预约效劳，包括房地产权交易、工商登记、出入境审批等业务。通过“一按灵〞预约效劳，市民可把自己前往大厅办事的时间精确到一个时间段，大大缩短办事等候时间。截至2023月28日，共受理办事预约业务42023件（含咨询业务量），其中婚姻登记预约128件，效劳大厅办事预约54件。 2.积极推进“一按灵〞效劳向镇（街）、村（居）基层延伸。通过组织全区各基层镇（街）、村（居）140多个行政效劳中心共200多名工作人员开展“一按灵〞应用培训班，逐步将“一按灵〞效劳延伸至基层，培养市民的使用习惯，提升市民生活幸福感。 （四）着力加强宣传推广，促进平台人气指数不断提升。一是加大“一按灵〞宣传资料投放力度。通过在区政府各机关大院、镇街、社区宣传栏，区内各体育场馆、图书馆、公园、公交站点等效劳终端投放宣传海报、宣传手册和宣传单张，共投放宣传海报近400份，宣传手册、宣传单张近30000份，大力宣传推广“一按灵〞平台。二是积极参与团委“微文明、齐参与〞创文宣传活动，以现场讲解推介、派发小卡片等方式向市民宣贯“一按灵〞。三是积极筹划媒体宣传渠道，促进“一按灵〞逐渐成为群众咨询政府效劳的首选渠道，逐渐实现“一按灵〞效劳全覆盖的目标。 六、扎实有效推进电子政务各项工作，促进我区电子政务健康有序开展 （一）大力推进电子政务资源整合，为区政府中心工作提供强有力的技术支撑。一是创新了政府管理效劳方式，集聚政府公共资源，构建资源整合共享体系。通过屡次实现调研和征询有关部门意见，编制了xx市xx区电子政务规划（2023-2023年）。二是以“两平台、两体系〞为统领，全面推进网上办事和网上预约效劳，逐步建成信息共享、流程优化、运作协调、效劳便捷、高效透明、入口统一的政务管理效劳体系。三是建立区级数据中心，梳理资源共享目录。完成了区数据中心软硬件平台的搭建工作，为各部门间数据共享交换、承接省、市的区属数据、政府协同应用开发提供支撑。四是整合根底设施资源，推进电子政务云建设，为xx区创立“四