2023年社区服务整改方案.docx

社区效劳整改方案 隆西社卫发【2023】 2023号 关于呈报社区卫生效劳工作 整改方案的报告 固原市城市社区卫生效劳管理中心： 现将XX县区西苑社区卫生效劳站社区卫生效劳工作整改方案随文呈上，假设有不妥之处，敬请批评指正。特此报告 XX县区西苑社区卫生效劳站 二o一二年三月三十日 主题词：社区卫生效劳整改方案抄报：县卫生局 社区卫生效劳工作整改方案 为加快社区卫生效劳体系建设，完善“六位一体〞效劳功能，提升队伍素质和整体效劳水平，满足广阔居民群众的卫生需求，我社区针对此次在全市范围内开展的社区卫生效劳管理工作交流培训班及观摩活动中所发现的问题，制定整改方案如下： 一、存在的主要问题： 一是根本医疗效劳薄弱，二是公共卫生2023类43项工作内容不完善，三是内部管理制度不标准，四是绩效考核细化量化不到位，五是管理促进活动开展太少等等。 二、整改措施 （一）、加大根本医疗效劳力度 根本医疗效劳工作，在全市社区卫生效劳机构是普遍存在的一个薄弱环节，我社区更是如此。根本医疗效劳是社区卫生效劳“六位一体〞之一，假设无视或放弃根本医疗效劳，就失去了社区卫生效劳机构存在的价值，因此，我们确实要转变观念，更加重视和加强根本医疗效劳工作，从现在起，我们要采取有效措施，着手解决如下几个问题： 一是开展好普通门诊根本医疗效劳。我站根本医疗效劳滞后的主要原因是业务人员太少、效劳范围狭窄、医疗设备短缺、效劳水平低下等。今年我站要争取补充两名空编人员，陆续招聘一批健康联络员，缓解人员紧张局势；申请卫生局在乡镇卫 生院调剂黑白b超和心电图机各一台，逐步拓宽效劳工程；定期或不定期聘请上级医疗机构专家轮流来我站坐诊，一方面方便患者就医，另一方面指导业务工作的开展，逐步提升根本医疗效劳水平。 二是尽快启动城镇居民医疗保险门诊统筹运作程序。申报医疗保险软件运行资质，安装医疗保险软件专用光纤，购置医疗保险刷卡设备并很快投入运行。 三是开展好新农合门诊效劳工作。我们还承担着城关镇隆泉村的新农合门诊统筹效劳工作，目前重点是做好宣传发动，增加药品品种和品规数量，加大运作力度。 四是调整上下班工作时间。执行24小时值班制度和星期 六、星期天及其它节假日值班制度，病人随时就诊或出诊时都有人接待，做到随叫随到。 （二）完善公共卫生效劳内容 一是加强健康档案管理。健康档案的建立，我们只完成了一些根底信息，大多健康信息还是空白，因此，在不断完善纸质健康档案的同时，今年力争完成电子健康档案的建立，建档率要到达65%以上。 二是加强慢病随访管理。慢病随访工作要通过预约患者到门诊就诊、 追踪和家庭访视等方式，及时将相关信息记入患者的健康档案，主要的是防止水分过多，真正把工作做细做实，实行动态管理，标准慢病随访流程。 三是加强孕产妇健康管理。孕产妇健康管理工作要按照国家孕产妇保健有关标准要求，进行孕产妇全程追踪与管理。一是孕早期健康管理，我们已经通过医院妇产科门诊，建立信息联系平台，孕妇在怀孕12周前为孕妇建立孕产妇保健手册，并进行第1次产前随访；二是孕中期健康管理和孕晚期健康管理，按规定周期进行随访和健康指导；三是产后访视和产后42天健康检查，按时进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导，同时进行新生儿访视和对产妇身体恢复情况进行评估。 四是加强儿童健康管理。0～6岁儿童健康管理工作，按各年龄段规定的访视程序进行访视和体检，及时完善工作记录。 五是加强卫生监督协管管理。卫生监督协管效劳，目前在我县社区卫生效劳机构还没有纳入正规运行轨道。今年我站一是制定了卫生监督协管工作实施方案（已上报）；二是配备了卫生监督协管专（兼）职人员；三是建立了卫生监督协管相关工作制度，明确了责任分工；四是邀请县卫生监督所专家对卫生监督协管人员进行专门培训；五是建立健全卫生监督协管效劳工作档案，摸清效劳对象底数；六是将按照国家法律、法规及有关管理标准的要求提供和开展食品平安信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生平安巡查、学校卫生效劳、非法行医和非法采供血信息报告等卫生监督协管效劳，及时做好相关工作记录，记录内容应齐全完整、真实准确、书写标准。 （三）标准内部管理。 机构内部管理方面，我们虽然做了一些工作，但还是不到位，今后我们一是要加强社区文化建设，而社区卫生文化建设的内涵，就是为居民提供以人为本效劳，为病人提供人文关心，我们应从效劳设施及全科医学效劳理念两个方面来表达，一切效劳表达出人性化关心。在社区卫生文化建设方面，我们的差距还很大，现在首先要从强化职能建设和科学管理方面下大力气，逐步解决社区卫生文化建设与社区卫生效劳工作中的主要问题，利用文化来改善医患之间的关系，提高我们的效劳水平与质量，加强社区卫生效劳的影响力，提升社区卫生效劳的形象；二是要加强制度建设，进一步完善考核机制和鼓励机制，调开工作人员的积极性；三是要加强行业作风建设，开展创先争优、医德考评、“三好一满意〞、优质效劳活动，树立社区卫生行业新形象；四是要加强财务管理，建立自我约束机制和监督监察机制，落实账务公开和收支公示制度。 （四）落实绩效考核 绩效考核工作是我们完成各项工作任务的有效手段，我们目前已经制定了岗位责任制、各类工作制度、绩效考核实施方案、工作任务分工、业务指标分解和评分标准等。但是在某些方面还不够完善，特别是在细化、量化指标上不够具体、细致，落实的不是那么好。通过这次观摩学习兄弟市县的先进经验，我们将在原来的根底上更加深化、更加细化、更加完善。 （五）加强管理促进活动 单位的管理促进活动涉及面广泛，其内容也比较丰富，我们虽然在创先争优、健康教育促进、健康教育“七进〞等活动中，做了一些工作，但这远远还不够，特别是在利用活动载体、亮点推进、知识竞赛、文体活动等方面开展活动太少。因单位人员太少，一些活动很难开展起来，加之工作任务繁重，工作压力大，有时会出现一些顾此失彼的现象，工作人员始终处在一个紧张、消沉、压抑的工作环境之中。根据以上这些缺陷，我们将进一步完善这方面的效劳功能，一是要调整思路，总览全局，使促进活动的开展从形式上多样化、更灵活、更丰富、更精彩、更有生命力；二是要通过各种活动的开展，增强社会影响力，增加知名度和透明度，拉近与居民群众的距离，取信于民；三是要通过各种活动的开展，激发职工的干事热情，激情干事，改变职工的精神面貌。 总之，通过交流学习，总结经验，查找缺乏，看到了我们工作中还存在着许许多多的问题，与党和人民的要求还相差甚远，因此，我们要坚决克服骄傲自满、温饱即安；安于现状、墨守成规；封闭保守、夜郎自大；敷衍塞责、被动应付；等靠依赖、无所作为的弊端。拓宽社区卫生管理工作思路，增强开展社区卫生效劳的责任感和紧迫感，树立敢为人先、勇于创新、开放包容、激情干事、发奋有为的社区卫生效劳新形象。 第二篇：医疗效劳整改方案医疗效劳整改方案 关于对我院医疗效劳中存在的问题进行整改的通知。我院组织全院医护及其他工作人员认真学习，针对存在的问题举一反三，并按要求，及时的进行了整改，现把整改情况汇报如下： 一、全面推进专家门诊全日制，大力提高专家门诊预约比例。 根据省厅对我院提出“全面推进专家门诊全日制〞的要求，我院结合医院门诊及专家门诊的特点全面推进专家门诊全日制，这样不仅方便了中午做检查的病人下午可以直接找到专家解读检验报告，为病人节省了时间，而且最大程度的保证了前来就诊的患者能够当天就诊当天结束。与此同时我院开辟了网络预约、 预约、现场预约的预约方式，我们为提前预约的患者提供一条绿色通道，由客服人员引领至收费处，领取之前预约的挂号单据直接去诊室按号就诊。同时，为了优化我院门诊效劳，提高诊疗质量，我院现实行专家门诊加号制，这样不仅可以合理安排前来就诊的病员量，做好提前预约，提前协调的工作，同时也保证了每位患者的就诊质量。尤其防止了在就诊顶峰期外地路远病人排不上队空跑一趟的问题，节省了广阔病患的候诊时间，让大家有更充裕的时间在前来就诊的同时，享受我们温馨的效劳。 二、使用文明用语，落实到每位员工。 医院依据上级卫生行政部门文件通知，全院开展了“岗位效劳明星〞评选活动，并在全院大会上给予受表彰者表扬和奖励。我院将一 如既往的提倡和鼓励在工作岗位上忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻研业务技术的同志，同时也将着手狠抓效劳质量。我院将以科室为单位，由各科室内部选举一位“效劳质量监督人〞，由他发放我院自行修改、有着我院特色的文明礼貌用语手册。并且负责催促自己科室人员熟练掌握每条文明用语，利用下班前半小时抽查每位人员掌握情况。一周之后，我们将把这些文明用语切切实实的带到工作中，带到每位病员的身边。医院规定大家互相监督，正确使用文明用语、勤于使用文明用语。让病员在我院享受优良就诊质量的同时，也能体验我院专业的优质效劳，更进一步提升了我院的优良品质。 三、深入开展“志愿效劳在医院〞活动。 我院紧密结合深化医疗卫生体制改革，深入开展“志愿效劳在医院〞活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿精神，引导全院各部门关心和参与医院志愿者效劳工作，以科室为单位普及志愿效劳理念，努力营造志愿效劳的良好气氛，逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制。我院认真学习了关于志愿者效劳要求，发挥自我优势，结合医院特点，招募组织了一支由我院员工组成的志愿者队伍，让医务人员走入基层开展志愿效劳。为门急诊患者提供包括导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、送取检验报告单、健康教育、投诉及费用查询等效劳。并组织志愿者开展“健康效劳下社区、进校园〞等活动，到社区、学校、社会福利和残疾人康复机构等地，为群 众提供普查、预约诊疗、咨询、宣传、健康教育、康复辅导等效劳。我院不仅要深入开展“志愿效劳在医院〞的活动，更要秉承“一切以病人为中心〞的思想，把志愿效劳点滴深入至平时的工作生活中，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳。坚持遵守效劳队章程，坚持以效劳群众为主题，始终把公益放在首位，尽己所能效劳社会。 四、组建“24小时生命救援队〞，并完善相关制度。 根据国家卫生部的活动精神，为进一步加强医院急危重患者医疗救治工作，提高急危重患者的救治水平，医院立即发布了通知，并及时组建了“24小时生命救援队〞。我院组织配备了相应的抢救设施，制订完善了24小时生命救援急救流程，同时在院内筛选一批业务知识较强，有责任心的医护人员纳为组员。我院要求救援队成员值班当天全天待命，保持24小时通讯畅通，在接到指令后迅速赶赴现场实施救援，对门急诊及住院患者发生的突发情况及时处理，力求在最短时间内实施救治，以确保应急救援工作的迅速开展。 医院在各病区设置了饮水机，在炎炎夏日为患者带来一份凉爽，在咨询台为病员准备了小巧的拎袋，以方便病员取药或存放一些随身携带的物品，医院在各科室醒目的位置放置了本科特色优质的诊疗工程供患者选择参考。我们的医护人员以饱满的精神，温暖的微笑去对 待每一位病患，让他们在前来就诊的同时享受我们标准优质的效劳。 第三篇：效劳单位整改方案关于xxx保安员执勤中出现的问题及整改措施 致xxx公司领导。您好。首先，关于我公司驻勤保安员在执勤中出现的问题，在此向贵公司表示深深的歉意。就此事件我公司领导对该驻勤点所有队员及时召开了会议，经过细致的了解和分析后，提出了几点工作中所出现的漏洞，并制定了以下实质有效的整改措施。 一、工作中出现的问