2023年改善医疗服务工作情况汇报.docx

XX年关于改善医疗效劳工作情况汇报 我院开展“全面改善医疗效劳专项行动〞的情况汇报 根据XX省进一步改善医疗效劳行开工作方案（2023-2023）的通知要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十八大精神，深入学习实践科学开展观活动，为患者提供“平安、有效、方便、价廉〞的医疗效劳，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心〞的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等方法，努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想。 我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动〞是我院今后一段时间内的重要工作。“改善医疗效劳行动方案〞工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式〞，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做〞为“我要做〞。我院迅速成立了以院长王建东同志为组长的“全面改善医疗效劳行动方案〞领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实〞的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就此项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。 二、落实制度，合理改善。 “全面改善医疗效劳行动方案〞中，我院重点做了以下几个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评估标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，增设挂号收费平台，同时全面开展 、网上预约挂号效劳，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式〞效劳;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;开设简易门诊，实行门诊效劳窗口，对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸效劳，各科开展 咨询效劳，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行 随访，并将反响意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到对口支援医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心〞的效劳理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理过失和平安管理报告制度，鼓励护士主动报告过失和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。 三、减少纠纷，树立形象 提高医疗效劳质量，是今年“转变作风年〞的切入点。提高医疗效劳质量能减少纠纷和事故，树立良好的行业形象。这就要求我院管理者和医务人员做七件事：改变旧理念，把“以病人为中心〞落到实处；一方面严格执行已有的章制度和技术标准，另一方面引进世界各国先进思想和方法，如风险管理、循证医学、规全面质量管理等，创出自己的体系；建立和完善在医疗机构法人结构中表达医疗质量管理的机制，并将其与人事分配制度改革结合起来；加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加大医疗效劳信息公示范围和力度；控制费用，合理用药、合用检查；加强职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。 XX县区第三医院 2023年8月 第4页 共4页