2023年创建群众满意的窗口服务单位活动方案.doc

创立“群众满意的窗口效劳单位〞活动方案 为了全面贯彻落实区创先[2023]4号文件精神，更好地效劳群众、效劳基层，街道事业科积极参与群众满意的窗口效劳单位创立活动，具体规划如下： 一、指导思想 以三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创群众满意窗口效劳单位创立活动，全面提升效劳理念、效劳水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。 二、创立目标有强烈的效劳意识；有优良的工作作风；有健全的效劳机制；有满意的工作效果。效劳环境干净整洁；效劳态度热情礼貌；便民措施齐全周到；效劳效率快捷高效；效劳监督渠道畅通。 三、创立领导小组： 组长：徐xx副组长：徐xx陈xxx王xxx组员：杨xxx何xxx华xxx钱xxx参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾四、创立思路： 1、加大创立宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以爱岗敬业、老实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和效劳人民、奉献社会的宗旨意识，提高业务素质和效劳水平。 2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善效劳承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，标准行政行为。 3、改进工作作风。端正效劳理念，改进工作作风，标准效劳行为，改善效劳态度，提高工作水平，更好地为开展效劳，为基层效劳，为群众效劳。 4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。 五、创立内容： 1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学开展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有效劳意识和强烈的工作责任心。 2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理标准有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处分措施，做到了奖惩清楚、处分有力。 3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无冷、硬、顶、横现象和利用职权吃、拿、卡、要、报等违纪行为。 4、优质效劳方面。工作人员挂牌效劳；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开效劳承诺。执法和效劳质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广阔人民群众的满意率和认可度较高。 内容总结 （1）建立制约机制，强化群众监督，标准行政行为 （2）对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处分措施，做到了奖惩清楚、处分有力 （3）实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果 （4）及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无冷、硬、顶、横现象和利用职权吃、拿、卡、要、报等违纪行为 （5）制度落实，作风优良 （6）办事窗口有办事公开指南和公开效劳承诺