2023年企业管理案例资料企业管理案例资料.doc

企业管理案例资料企业管理案例资料 　 蒙牛与伊利10月20日下午，新华社记者从内蒙古呼和浩特市公安局经济技术开发区分局得悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶〞遭遇恶意攻击一事，经公安机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。警方证实，今年7月14日，蒙牛“未来星〞品牌经理安勇与北京博思智奇公关参谋共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶〞的相关事宜，并制定网络攻击方案。 　蒙牛方面有关负责人紧急与安勇划清界线，在“发帖损害伊利商誉案件〞中涉案的安勇是蒙牛公司的一名项目经理，“他制造这一事件是其个人行为，蒙牛集团支持配合警方依法查处。〞 　到目前为止，此次伊利、蒙牛两大乳业巨头共同上演的“罗生门〞事件中并没有哪一方占据了绝对优势。虽然两家企业都各有支持方，但更多“围观〞事态的网民保持了中立态度，表示“不站队〞，只等待真相揭晓，“明摆着反正不是这个撒谎，就是另一个撒谎〞。 　财经名人潘石屹在微博上直言，微博上满页都是“蒙牛〞和“伊利〞互相指责对方造谣的传言。公司做事的手段和对客户的责任是一个整体，不可分割。“这些就是所谓的‘商战’？这就是他们做事的底线？这样的公司的奶还敢喝吗？还敢给自己的孩子喝吗？〞 　一位不愿透露身份的乳品企业人士那么认为，此次乳业“罗生门〞事件无论最终结果如何，当事双方都只能是输家。“行业恶性竞争已经到了互相诽谤、刺刀见红的地步，输掉的不仅是企业，还有整个行业的口碑和诚信度，对国内乳品行业来说是致命的打击。如果这样的恶性竞争局面再不改变，对于绝大多数不明真相的老百姓来说，最终只能被迫选择放弃国产牛奶。〞 　事实上，乳品行业近十年几乎没有摆脱过负面消息缠身的形象。最早从2023年开始到现在，乳品行业发生过“有抗奶〞、“复原奶〞、“毒奶粉〞、“碘超标〞、“OMP事件〞、“三聚氰胺结石奶粉〞和“奶粉导致性早熟〞等各种事件，尽管这一次“早熟门〞的结果是政府部门站出来做澄清，但老百姓对整个乳品行业的信心仍然受到打击。 　有乳业专家指出，中国乳品行业近十年来开展非常迅速，其中一方面是得益于企业的营销手法。乳品企业刚开始采用概念营销、事件营销等手法时，对于开拓市场来说无疑是起到积极作用的，但后来营销的立足点却慢慢走上了歪路，一是概念营销泛滥，脱离了产品本身；二是开始热衷于打击同行，刻意炒作事件，“这样下去最终会伤及整个乳品行业开展的根本〞。 　安勇被刑拘之后，网上又掀起了一轮的抵抗蒙牛签名活动，谁又能知道伊利公司是否在背后推波助澜呢？面对企业传达出来的混乱的品牌信息，消费者该如何选择？食品行业的“良心〞该安放何处？ 　【即时通会员如是说】 　这样做只会是冤冤相报，受伤害的永远是双方。——张志龙 　喝什么奶不是问题，问题是没奶可以喝了。——常军 　这么大的两家百姓信赖的企业出现像孩子过家家似的互相指责，是奶的质量有问题还是企业形象出问题了，老百姓不得不担忧呀。——冯瑞敏 　双方的企业形象都遭到损害？这“诬陷门〞只是在企业之间会受到微微的影响。而对我们百姓来说，这是无所谓的吧？你会因为这件事而再也不碰蒙牛或者伊利的产品？如果真那样的话，别人会说你死板，教条，呆子。呵呵，我现在就在喝酸奶，哪个牌子的就不方便说了。总之我觉得这件事不会影响到消费者的情绪。——陈硕 　企业经营应与做人一样，做好自己，以诚服人、以德服人，背后耍卑劣手段只会使其断送自己的信誉，轻那么蒙受经济损失，重那么葬送整个企业。蒙牛、伊利之间的争斗，无论谁对谁错，谁赢谁输，只会让国人耻其行径，叹其悲哀！——李向松一起在网络上“风起云涌〞的“商战〞、一起牵动无数人神经的奶品质量安全事件，经警方调查，居然是一起“雇佣〞网络“打手〞用键盘和手指对竞争对手实施的商业诽谤案！10月20日下午，新华社“中国网事〞记者从内蒙古呼和浩特市公安局经济技术开发区分局得悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶〞遭遇恶意攻击一事，经公安机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件根本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。祸起10月19日起，网络假设干论坛及微博开始流传伊利集团旗下生产的“QQ星儿童奶〞遭到恶意声誉损害系网络公关公司受雇实施的行为。网民纷纷表示“震惊〞，纷纷发帖“求真相〞。而要找回真相，就必须回到事件发生的源头——今年7月。2023年7月16日，某报刊登了一篇所谓“深海鱼油造假严重〞的新闻，随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油〞的攻击性文章。之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次开展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份生产的“QQ星儿童奶〞，煽动消费者抵抗参加了深海鱼油的伊利“QQ星儿童奶〞。随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。侦破警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有方案，以牟利为目的实施的〞损害企业商业信誉案。警方证实：今年7月14日，蒙牛“未来星〞品牌经理安勇与北京博思智奇公关参谋共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶〞的相关事宜，并制定网络攻击方案。据警方介绍，这些网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页〞、“置顶〞、“加精〞等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉〞伊利乳业公司，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。而整个操作链由“蒙牛‘未来星’品牌经理安勇——北京博思智奇公关参谋公司〔郝历平、赵宁、马野等〕——北京戴斯普瑞网络营销公司〔张明等〕、博主〔网络写手〕——李友平〔戴斯普瑞公司合伙人〕〞这样串联而成。整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。警方表示，这起案件目前已告破，安勇、郝历平、赵宁等三名犯罪嫌疑人已于10月16日被内蒙古检方正式批捕，另一名犯罪嫌疑人马野也被警方刑拘，张明、李友平等人在逃。(据新华社电)蒙牛集团声明称被诬陷近日，有传闻称，蒙牛集团筹划了“圣元奶粉性早熟事件〞，“有蒙牛集团高管已被公安机关拘留〞。对此，内蒙古蒙牛乳业(集团)股份发表严正声明如下：1、蒙牛集团从未筹划、组织、实施任何与“圣元奶粉性早熟事件〞有关的活动；2、蒙牛集团已经就此事向公安机关报案，追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任；3、蒙牛集团所有高管均在正常工作；4、对于任何恶意传播这一虚假信息的个人、组织，我们将保存追究其法律责任的权利；5、对于不正当竞争造成的重大危害，蒙牛集团有着切肤之痛！将心比心、推己及人，我们能够深刻感受到兄弟企业受到的伤害，恳请公安机关尽快查清“圣元奶粉性早熟〞这一事件的真相；6、蒙牛集团近年来曾不止一次遭遇类似的诽谤、中伤，对此，我们始终保持高度克制，但我们仍将保存将之前的诽谤、中伤事件真相公诸于众的权利。我们呼吁维护中国乳业的正常秩序，这不仅事关中国乳业、事关消费者，而且事关整个社会的公序良俗。我们也期望和广阔同行共同将中国民族乳业做大做强，造福百姓。伊利集团就 “ 竞争企业 恶意攻击事件 〞 的说明我公司陆续接到媒体有关“伊利遭受竞争企业恶意攻击〞事件的问询，在此感谢社会各界对我们的关注。经过核实，现对此情况说明如下：1、2023年7月中旬我们在局部网络媒体发现大量攻击我公司产品、品牌的言论、报道，我公司已于7月30日正式向呼和浩特经济技术开发区公安分局报案。2、经警方缜密侦查，这起利用网络媒体恶意损害伊利集团商业信誉、商品声誉的案件已被侦破，此案涉及蒙牛乳业、北京博斯智奇公关参谋(据公开资料显示，蒙牛乳业总裁助理杨再飞还兼任该公司执行董事兼总经理；其副总经理赵士勇为蒙牛乳业首席参谋)、北京戴斯普瑞网络营销参谋相关人员。3、蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关参谋赵宁、郝历平、马野等4人已于近日被检察机关正式批捕，李友平、张明2人网上追逃。我们对于此事件不做评价。特此说明。伊利集团公共事务部二〇一〇年十月二十日圣元优博奶粉事件新闻背景2023年8月，媒体纷纷批露了湖北武汉才几个月大的儿童就出现了身体“早熟〞的特征，据武汉一些医院的接诊儿童来看，婴幼儿身体雌性激素增加方面正呈上升的趋势。究竟问题出在哪里，现在都还没有个比拟公正和权威的机构来做出定论。婴幼儿的“早熟〞问题，除了湖北外，据说在山东、江西、广东也出现了不少这样的病例。据一些媒体的调查，这些患早熟的婴幼儿，都有一个共同点，就是家长喂养小孩的时候，都是选择青岛圣元奶粉。一位家长还透露，圣元奶粉代销商曾找过她，商谈以一万元作为“掩口费〞，而且，该代销商无意中还透露愿出20万来封口。(据新华社电)2023-10-22孤独的人是可耻的——也谈伊利蒙牛之争这两天，网上关于蒙牛和伊利互掐的帖子喧嚣尘上，很多人对他们“互相残杀〞的细节津津有味，有幸灾乐祸的，有隔岸观火的，也有唏嘘不已的……而我，作为老牛和潘刚的朋友，对此却扼腕叹息。我不想讨论这些毫无价值的细节，重要的是我们应该如何找到解决之道，如何帮助蒙牛和伊利走出恶性竞争的漩涡，如何挽救中国乳业自主品牌于水生炽热之中。大家都知道，牛根生是从伊利出来的，是伊利的功臣，二号人物，当年因为郑俊怀所不容而被迫出走。老牛的成功仰仗于他的“散财理论〞和他的那句“小胜靠智，大胜靠德〞。蒙牛创业之初也曾经打出“为民族争气，向伊利学习〞、“争创内蒙乳业第二品牌〞、“千里草原腾起伊利集团、蒙牛乳业—我们为内蒙古喝彩〞等谦虚、实事求是的广告，也因此获得了尊敬和业界口碑。可以说，那时的蒙牛和伊利根本上是和谐的。然而，当蒙牛和伊利的差距越来越小，蒙牛自然就产生了赶超伊利的想法。据公开资料显示，当年蒙牛和伊利为了奥运赞助商的事情争得不可开交，最后在呼和浩特市政府的协调下，双方都达成协议，一起退出奥运会赞助。然而，伊利集团之后又单独重新递交申请函，使得蒙牛与奥运擦肩而过，蒙牛上下对此心存不满，蒙牛和伊利的暗战也就此升级，拉开日后公开厮杀的序幕……事实上，纵观全球商业世界，像蒙牛和伊利这样的冤家对头并不少见，比方奔驰和宝马、肯德基麦当劳、尼康和佳能、波音和空客，这些行业领头羊最初都怀着“一山不容二虎〞的狭隘心态来对待对方，但是最后在与对手竞争时通过互相竞争逐渐形成了第一阵容，而把对手远远地抛在身后，到达了双赢，也成为所在行业的双寡头。众所周知，小成功靠朋友，大成功靠对手。武侠小说中独孤求败的人是痛苦的，同样在商业社会中孤独的人是可耻的。蒙牛和伊利到底该怎样面对中国乳业市场，面对对方的崛起呢很显然，伊利作为国有企业，作为蒙牛创始人牛根生等人的东家，对于蒙牛的崛起显然不心甘，这一点也是可以理解的。而老牛被伊利排挤之后另立门户，肯定也希望出人头地，纵使卧薪尝胆，也梦想着超越伊利来证明自己的能力和价值。俗话说“人争一口气，佛争一柱香〞，他们的这种心态我完全可以理解，只是在意气背后我们更多的是需要理性，这样我们就需要“和〞，而不是“战〞，因为和那么立，和那么生，和那么顺，和那么强，和那么久。很显然，如果两个行业的领头羊在竞争中能够携手共进的话，这种合作竞争显然是一种高层次的竞争，合作竞争并不意味着要消灭竞争，它只是从企业自身开展的角度和社会资源优化配置的角度出发，促使企业间的关系发生新的调整，从单纯的你死我活的对抗竞争走向双赢的合作，这也就是我们通常所讲的竞合。我讲一个大家都熟悉的龟兔赛跑的故事吧。乌龟的特点是专注、持久，而兔子的特点是速度、热情。当某一天一群龟兔一起赛跑时碰到一条河，兔子们跑得非常快，很快就跑到了河边，但是它们过不了河，因为不会游泳，只能站在河边干着急。而乌龟们因为速度很慢，爬呀爬，花了很长时间才爬到河边，天已经黑了，它们也已筋疲力尽，无力游过河去。比赛的结果自然是没有赢家。假设有一对龟兔能调整思路，刚开始时