2023年《向世界最好的医院学管理》优秀读后感.docx

向世界最好的医院学管理优秀读后感 走进今天的梅奥诊所，你很难想象自己置身于一家医院。宽敞明亮的白色大楼仿佛高级酒店一般矗立在明尼苏达州的罗切斯特地区，周围绿树环绕，门口台阶上有两位梅奥医生的雕像，兄弟俩依偎坐在一起，见证这其后的日月。走进大厅，视野开阔的长廊、精致高雅的水晶吊灯、五彩斑斓的沙发，以及各种精心收藏的艺术佳品，仿佛进入一家历史悠久的博物馆。 这家成立于1888年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作医疗。由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院根底上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，屡次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。 为了促进亚太地区医疗卫生合作，2023年5月在中国河北香河中信国安第一城联合举办2023年首届亚太医学战略开展会议 （aphs）。与会专家、学者300余人以“合作、开展〞为主题从医疗改革政策、医院现代化管理和新技术应用三个层面进行了交流。主席团共同主席由梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授查德。依曼博士担任。作为亚太医学战略开展会议联络官，我有幸见证了此次亚太医学界的盛会，与医学“麦加〞——“梅奥〞开始了第一次亲密接触。 “梅奥〞高层访谈摘录 问。梅奥医学中心的独特医学精神是什么。 答：在过去的一百余年中，梅奥始终坚持为每位患者提供优质效劳的原那么。正如梅奥医学中心标志中三座盾牌所寓示的：梅奥医学中心将临床实践、教育和科研——这三座盾牌紧密结合，并将向每天来访的每位患者提供最优质效劳视为己任。梅奥医学中心还将“整合医学〞作为根本理念，只要病人需要，不同领域的专家将通力合作，结合各自所长为病人解决疾患。 ——杨博盛（医学博士，梅奥健康体系急诊医学中心，梅奥aphs组委会成员） 问。梅奥的成功经验有哪些值得中国借鉴。 答。中国医疗体系可以从梅奥借鉴的颇有价值的经验之一就是梅奥医学中心在最近10年内逐步建立并开展起来的健康体系。梅奥健康体系提供的最优质医疗效劳赢取了当地人的信任。当遇到需要提供更高级别的诊治，如需要会诊的复杂病例、需要进行手术治疗以及严重的创伤时，这些病人将被及时地送往罗彻斯特梅奥医学中心。在罗彻斯特的治疗之后，病人又会被送回当地社区医院，在初诊医师的照料下接受继续治疗和护理。初诊医师和罗彻斯特的专家们紧密合作。 社区医院不仅可与梅奥医学中心医术精湛的专家们进行沟通，并可享有装备先进的实验室资源。还可以通过界面友好的无纸化办公系统高效率地传送病人病历、实验室检测结果以及影像学研究结果等。这些信息在社区医院和罗彻斯特梅奥医学中心的共享既降低了临床操作本钱，又有效地减少了医疗事故的发生。 ——查德。依曼博士（梅奥医学中心董事会执行局副主席、梅奥医学院放射医学教授） 当“协和〞遇到“梅奥〞 向世界最好的医院学管理的作者表示，撰写该书的过程中，让他们思考最多也是感触最深的是梅奥诊所的核心价值观对每一个员工的影响。恰如ibm前首席官，曾任职于梅奥基金理事会8年之久的小托马斯。沃森写道：“与技术、资金、组织结构、创新和机遇等相比，组织的根本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。所有这些要素都很重要，但与组织员工对其根本理念的认可度和执行度相比，它们又都相形见绌。〞每个梅奥的员工重视执行他们共同的梦想，铸造这座人间真实的“白色巨塔〞。 校友讴歌在协和医事中说。“医学本身其实是不难的，无论是外科手术还是内科处方，都是一个熟能生巧的过程。但要想成为一个好医生，尤其是一个富有创造力的好医生，恰恰是医学知识以外的东西起决定性的作用。比方那种良好的沟通交流能力，那种对病人的深切同情心，那种看似在重复劳动中发现新问题的洞察力，甚至是危机来临时的那种勇敢，都不是医学知识本身所能教给你的。〞如果说使一个人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科学的系统。在这样一个无国界医疗的全球化时代，新的时代对医院和医生提出了新的要求。作为协和人，我们应该从医学“麦加〞——“梅奥〞成功的经验中汲取养料，与时俱进。协和医院的建院目标是国际知名、国内一流的研究型医院。为了实现这一战略目标，在医疗、教学、科研、管理诸多方面，医院与国际卫生组织的交流与合作应呈现全面铺开的态势。 “协和〞作为一家拥有着4000在职职工的三级甲等综合性医院，现代化的医院管理制度显得尤为重要。医院的门诊和病房多年前就已经处于超饱和状态，任何一小步的进步，其背后都需要高超的管理艺术作为支撑。于是，如何提高管理干部的执行力，院领导将此作为医院的重点工作之一。 我们协和青年应该扎根“三基〞、“三严〞的土壤，在完成根底临床工作的同时，还要注意培养个人的领导能力和领袖气质。管理无边界，协和青年要突破各自部门的边界，多和其他部门员工沟通、交流，以利于群策群力，解决问题。这样，协和人会打破合作的人为障碍，更主动地寻求多视角，以采取组成临时专案小组（例如项目团队，特别工作小组和学习小组）的方式解决问题。在内科实习期间，我遇到一位病情复杂的患者，在治疗上，内科方案已遇到瓶颈。患者同时存在手术禁忌症却又不得不手术的外科问题。而这与目前的内科治疗构成矛盾。那么，下一步应该如何治疗。患者病情已是燃眉之急，错误的决策可能导致不可挽回的结果。协作、协力、协调是带动医疗团队合作的三驾马车，因为疑难重症的治疗需要员工和支持系统的各种技能。 正如赵玉沛院长所说。“协和是一支4000余人的大型队伍，要提高管理水平，需要每一位中层管理人员的努力。一个人的快乐只是快乐，一群人的快乐才是幸福。每个员工都能在协和快乐地工作，并把自己的快乐传递给一群人，拥有了和谐的协和团队，每个人都会由衷感受到幸福。〞 来自医学“麦加〞的启示 从管理的角度而言，梅奥诊所带给我们以下几点启示： 启示一。大处着眼，小处着手。作为一家大型医疗效劳机构会有自身的竞争优势，如完善的效劳体系、广泛的分销渠道和更全面的运营支持设备，但同时有固有的负面效应。如内部沟通合作欠缺，以及非人性化效劳等。梅奥的核心价值观（患者需求至上）强调患者效劳体验的人性化和个性化，这是在开展合作医学的前提下实现的，同时综合医疗记录制度和数字化病例管理系统保证了高质量的效劳。对员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制，意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。前不久我院青年工作部建成的青年之家网络交流平台充分体现了院领导对青年一代的关心和期望。我们青年一代应该珍惜这个交流渠道，充分整合和分享医疗资源，让这个青年之家不仅仅是年轻医生的生活社区，更是我们自主学习自我教育的知识平台。 启示二：精心安排质量线索。顾客们都是侦探，他们在选择和使用效劳时通常会获得某些体验，而且这些内在的体验远比效劳的提供者和管理者所提供的信息更多。梅奥诊所品牌建立和维系的核心是其专注于3种线索的投入：功能性线索、机能性线索和人性线索。功能性线索主要关注效劳技能是什么，而机能性线索和人性线索那么主要关注效劳技能怎么样。有时尽管效劳是有效的，但是却会因为传递方式的问题给顾客带来消极的感觉。功能线索应该向顾客展示能力灌输信心，而机能线索那么对顾客对效劳的第一印象、期望和价值产生影响；人性线索指的是在效劳活动中的人际互动，在这个环节，效劳可以超出他们的期望，增强顾客的信任并加深他们的忠诚度。总之，效劳应该从小中见大，细节决定成败。 启示三。投资未来。伟大的领导者为自己的企业创造未来。在效劳行业中，“谁能掌握住命运谁就能存活下去，决定一个企业开展方向的不是竞争对手、不是债主、不是利益相关人、不是联盟、不是供应商、不是社区活动家、不是媒体也不是政客，而是这个企业的高层领导人。高层领导人应该把企业的工作重心放在为顾客创造卓越价值上，只有这样才能保障企业的未来。〞 第二篇：向世界最好的医院学管理读后感身体力行，持久苦干 ------向世界最好的医院学管理读后感 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好。我是学生成长研究院的王蕾，很荣幸能够向大家分享我对向世界最好的医院学管理这本书的一点儿小体会。请各位领导和同事多多批评指正。向世界最好的医院学管理是一部关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，是一部在一般管理范畴具有重要参考价值的书籍，能帮助效劳行业的从业者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更大、更强，把品牌做得更持久，更有生命力。 首先，价值观的内化提升 价值观决定着人的思想和行为，决定着效劳的水平和质量。“患者需求第一〞的核心价值观镌刻在每一个梅奥人的心中，人人奉为圭臬（比喻把某些言论或事当成自己的准那么）。比方那位驾驭重型卡车的女司机，护士不仅主动提出帮助她将卡车停到停车场，还自愿照顾她的小狗，搭建小狗窝、给小狗治疗。我们每一个271人也要学习我们的核心价值观：帮助每一个学生发现自己、成就自己。要坚持以学生为效劳对象，以为学生提供优质的效劳为目标。通过接受多频次、多元化的价值观培训，使以学生为主体的价值观得以内化于心、外显于行。比方催促各校尽快成立科学兴趣小组，组建足球社团、乐团、话剧社等，培养学生的兴趣，激发学生的潜能，使孩子健康、阳光、快乐地成长。一切为了学生更好地开展，一切为了学生的成长开展各项工作。 其次，重视团队的作用 “团队合作是唯一的选择〞，“只有通过团队合作我们才能做到最好，问题才能得以解决〞，梅奥诊所最核心的竞争优势是医务人员之间有效的团队合作，是成员之间彼此平等、相互尊重、互帮互助的团队文化。梅奥经验最丰富、名气最大的外科医生也会向年轻医生请教，一起讨论，共同制定治疗方案。无论是医生、护理人员、研究人员、教育者，还是行政主管，他们和谐地在一起工作。就像一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。因此，要通过强文化建设（价值观、英雄人物、文明礼仪）来打造一支互相尊重、善于沟通、互帮互助，具有自愿精神的优秀团队，运用集体智慧，通过思维碰撞、交流、沟通，培养“狼的团队〞意识（忠爱同伴、同进同退的团队精神，顽强执著、绝不言败的进攻精神，永不自满、不断成长的进取精神），全心全意为每一个学生效劳。最后，强大的执行力 在阅读这本书中，最令我印象深刻的就是梅奥诊所一个多世纪以来所坚持的良好的执行力。书中提到，一个组织真正的价值观是被其成员身体力行（亲身体验、努力实践）的价值观。唯有通过组织成员与顾客之间的交流，才能给其带来活力，我认为这是梅奥诊所成功的主要因素。要严格按照集团提出“完美落实，全面超越〞的目标，在落实工作标准中下功夫、求突破，通过落实工作标准践行价值观，将价值观深深地、广泛地渗透到实践中，持久苦干，以此来培养强大的执行力。 我相信在271教育价值观的引领下，在总校长的领导下，在各位同事的共同努力下，271教育会像梅奥诊所一样经久不衰，具有强大的生命力，成为百年，甚至千年的教育界传奇。谢谢大家。 王蕾 2023年8月30日 第三篇。向世界最好的医院学管理读后感美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断开展、壮大，并且历久弥新，得益于“患者需求至上〞的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗效劳机构，云集顶级医学专家，效劳精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准效劳质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都说明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读向最好的医院学管理这本书，令我体会到了梅奥精