2023年便民中心各项制度情况新编.docx

便民中心各项制度情况 xx镇便民效劳中心简介 为认真践行“三个代表〞重要思想，切实将先进性教育活动办成“人民满意工程〞，按照建设标准化效劳型政府要求，结合我镇地处城郊结合部的实际，特设立xx镇便民效劳中心。 xx镇现有6个社区，即奎光塔社区、观风楼社区、太平社区、伏龙社区、xx社区、莲花社区；5个村，即联盟村、永丰村、石马村、民主村、永寿村。总人口12万余人，办事繁杂，故我镇为方便群众办事，在镇政府设立便民效劳中心（中心分散在各办公室、中心、所），在社区、村设立便民效劳分中心，公布办事流程、张贴效劳指南、标准办事程序，形成镇村、社区联系群众网络纽带，方便群众办事。xx镇便民效劳中心效劳工程介绍： （一）、即办件事项 即各类可以在村、社区受理的事项，可当场办理。具体包括以下几个效劳工程： 1、独生子女父母荣耀证 2、流动人口婚育证 3、发放一孩生育通知单 4、党团组织关系接转 5、申办五保户 （二）代办件事项 即不能在村、社区便民效劳中心办理、办结的事项，由中心工作人员将情况送到镇便民效劳中心各科室或直接上传到市级行业主管部门在规定时限内办理回复。 1、方案生育类：符合政策再生育 2、民政类：a、残疾人证； b、特困残疾人家庭享受专项补助；c、特困残疾人申请法律援助； d、残疾学生及贫困残疾家庭子女享受残疾百万自强助学金；e、扶持农村贫困残疾人种养殖业工程低保登记办理； f、助行工程（发放免费轮椅、免费为贫困残疾人安装假肢），助听工程（贫困聋儿免费配戴助听器），助明工程（白内障复明免费手术）；g、城乡最低生活保障；h、老年优待证； 3、教育类：“两免一补〞证明、教育状况证明； 4、劳动保障类：再就业优惠证、求职业登记； 5、经济类： a、企业年检办理； b、农村村民建筑住宅用地及建房； （三）咨询事项 1、户籍迁出、迁入 2、结婚证办理 3、法律法规政策 4、企业办证 xx镇便民效劳中心工作要求 为尽量表达“标准〞、“效劳〞内涵，加快推进标准化效劳型政府建设，按照XX市、XX县区标准化效劳型政府建设要求，根据我镇实际，分别在社区、村设立便民效劳中心、便民效劳代办点，让群众办事少跑路。对便民效劳中心工作提出如下要求： 1、每周三各室、中心、所责任人集中办理各中心即办事项，处理上报件事项。 2、对特急件事项实行即时办理，由便民效劳中心负责人即时协调。 3、对普通件事项即上报事项，实行每周三集中办理。 4、室、中心、所负责人每周必须到便民效劳中心处理常规性事务。 5、分管领导实行分片联系制度，分别对重大事件作具体解决 需要上墙的有关材料 1、便民效劳中心制度（总制度或分项制度均可） 2、便民效劳中心职责 3、便民效劳中心机构设置 4、便民效劳中心工作人员标准 5、特色效劳工程 6、效劳中心宗旨或格言警句等 （三）其他材料 1、志愿效劳方面 2、创先争优方面 3、社区特色工作 便民效劳制度 为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效，优质效劳的机关，制定便民效劳制度如下： 一、便民效劳的原那么是。热情，周到，方便，高效。 二、便民效劳的目标是： 为办事群众提供方便、快捷、最正确的效劳环境，简化办事程序。 三、便民效劳实行六件制。即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。 四、便民效劳按照有关法律、法规、规章制度和机关内部管理运作，力求灵活、准确。 督查、督办制度 为保证各项工作健康有序的开展，确保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度： 一、党委、政府安排的中心工作、重点工作、工程工作和其它临时工作，都是督查、督办的范围。 二、督查、督办的方式为明查暗访，限时办结、通报、批评和其它。 三、督查、督办的情况作为部门和个人年度考核的重要依据。 四、凡在督查、督办中被限改和通报的单位、个人和事项，将视其情节给予处理。 五、在督查、督办中有因工作不实、作风不力、推诿扯皮而造成工作滞后或严重后果的，根据情节给予批评教育、限改、调岗、直致撤职处理。 六、督查、督办由镇纪委和效能建设办公室具体负责。 便民效劳中心工作职责 1、办理党员组织关系接转手续，做好流动党员活动证发放、查验工作； 2、壮大社区志愿者队伍，扎实开展便民利民活动； 3、负责社区居民教育培训工作，落实政务公开制度； 4、负责做好居民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供效劳； 5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业； 6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发开工作； 7、负责协调解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动； 8、完成社区党组织和居委会交办的其他任务。 便民效劳中心工作机构设置 主任：成员： 便民效劳中心工作人员守那么 效劳宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，标准严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，效劳居民，进居入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信； 便民效劳中心各项制度 首问负责制 一、单位和居民到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 二、首问责任人对属于自己职责范围内的事，应在规定的时限内予以受理、处理；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，并尽快联系具体承办人员。 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理。 政务公开制度 一、向社会公开的内容 1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等； 2、效劳承诺、监督方法等中心各项管理制度； 3、办理事项、申报条件、办事程序； 4、投诉 及投诉的处理结果； 5、其他社会关心的事项。 二、向中心工作人员公开的内容 1、干部廉洁自律情况； 2、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况； 4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 5、干部职工关心的其他重要情况。 居民事务代理制度 一、对需要区级行政效劳中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由便民效劳中心统一受理，全程代 理办理。 二、全程代理效劳的根本程序为： （一）申请人填写代理效劳委托书，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限； （二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政效劳中心或部门联系，在规定时限内代理办结。 三、对不便到便民效劳中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核效劳对象提供的办件材料，并提供代理办理效劳。 四、便民效劳中心在社区设立效劳代理点，负责将群众要求代办的事项报送便民效劳中心办理。 五、所有的代理效劳事项都要填写效劳意见反响表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。 办事预约制度 一、办事群众可以与效劳中心工作人员进行预约，洽谈办理有关事项。 二、工作人员向效劳对象明确告知预约时间，效劳对象在预约时间到便民效劳中心办理相关事务。 三、假设在约定的时间工作人员临时有事，须及时与效劳对象进行联系，另行预约。 限时办结制度 一、凡进入便民效劳中心事项，都应有明确的办结时间。 二、效劳对象提出的申请事项，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结。 三、申请事项不能当场办结的，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为３－５日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。 四、申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原那么承诺办理 时限。 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。 投诉制度 一、便民效劳中心设立投诉 ，由专人负责受理效劳对象反映中心工作人员违规违纪行为、效劳态度、效劳质量等方面问题的投诉。 二、投诉可采用口头、 或书面形式，投诉 为xxxxxxx。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。 三、中心对投诉行为调查核实后，按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反响给投诉人。 “一次性告知〞制度 一、对效劳对象要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据； 二、对作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知需补充的有关材料； 三、对于联办事项，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知效劳对象； 四、对不符合条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知效劳对象退回的原因； 五、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。 便民效劳中心效劳事项 一、政策咨询 提供中央、省市区委可公开查询的文件等；提供党的方 针政策、法律法规等方面的政策咨询。 二、党员效劳 根据授权办理党员组织关系转接手续，帮助外来人员协调、落实党员组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的效劳工作。 三、信访接待 做好辖区居民的来信、来电、来访工作；及时做好居民信访的登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实居民反映的情况；对居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理居民提出的合理求助要求；对居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反响。 五、法律援助 解答居民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律效劳；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；开通居民效劳“一键通〞 ，提供法律维权效劳；提供法律法规等相关书籍和文件的查阅。 六、劳动保障 为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导和效劳。 七、家政效劳 为辖区居民提供家教、护理、保洁、维修等方面的中介效劳。 八、民政优抚 建立健全社区困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低生活保 障、老年证、残疾人证等各类证件。 九、人口和计生效劳 为社区居民办理生育证、独生子女父母荣耀证、流