2023年三好一满意活动方案 2.doc

三好一满意活动方案 好一满意活动方案 根据对卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知（卫医政发﹝2023﹞30号）精神的学习，结合我院实际，制定本方案。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意〞活动为载体，将“三好一满意〞活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、活动范围 全院在职职工 三、工作内容和要求 执行全国医疗卫生系统“三好一满意〞活动2023年工作方案所提出的活动内容和要求 四、活动步骤 按照阶段性与长期性相结合的原那么，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，2023年活动为主要以学习宣传为主，2023年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段： （一）学习宣传阶段（2023年11月中旬至12月30日）召开专门会议，对深入开展“三好一满意〞活动进行全面发动部署。明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意〞活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。 （二）查找问题阶段（2023年1月1日至2月29日）要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题。要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗效劳的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线 和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题。 （三）整改提高阶段（2023年3月1日至5月31日）医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要及时报送上级卫生行政部门备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。 （四）评议表彰阶段（年底） 在深化整改推进的根底上，坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受群众监督。组织开展评议表彰，表彰一批“先进科室〞和“先进个人〞。同时对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的科室和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处。 各科室在活动开展过程中，要结合工作实际，灵活掌握，把学习宣传、查找问题与整改提高有机结合，做到边学边查、边改边建，条块结合、上下联动，统筹兼顾、有序进行。医院“三好一满意〞活动领导小组及办公室要加强督导、检查，及时总结工作中存在的问题和缺乏，推广“三好一满意〞活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。 五、工作要求 （一）强化领导，明确责任。 我院按照2023年天津河北现代女子医院开展“三好一满意〞活动实施方案要求，切实加强组织领导，专门成立“三好一满意〞活动领导小组，下设“三好一满意〞活动办公室，制订我院的“三好一满意〞活动实施方案〞，并把我院“三好一满意〞活动开展情况与科室负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。切实把“三好一满意〞活动抓实、抓细、抓出成效。 （二）强化改进，注重成效。我院要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原那么，实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意〞活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、标准化。我院要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快开展、提高质量、优化效劳上来。 （三）强化宣传，营造气氛。我院高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、播送、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意〞活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论气氛，奠定坚实的群众根底。 （四）强化督导，报送信息。我院采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。根据卫生部要求，“三好一满意〞活动实行月报告制度，及时发现和解决工作中存在的问题，充分利用卫生信息阵地，推广“三好一满意〞活动的好经验、好做法和好典型。 六、组织领导 为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意〞活动领导小组，其成员如下： 组长：副组长：成员： 领导小组办公室主任： 第二篇：三好一满意活动方案xx卫生院关于开展“三好一满意〞活动实施方案 为深入贯彻落实科学开展观和党的十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意白求恩示范医院和白求恩式医务工作者，根据xx市卫生局xx市医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动2023年实施方案及xx县卫生局关于印发xx县卫生系统2023年开展“三好一满意〞活动实施方案的通知文件精神和要求，我院决定从2023年5月起，在全院范围开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的“三好一满意〞活动，现结合工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学开展观为指导，一群众满意为目标，以“弘扬白求恩精神，做人民健康卫士〞为主题，以创立白求恩精神示范医院、优质护理示范工程、创立“优质效劳窗口〞为载体，以改善效劳态度、标准效劳行为、优化效劳流程、提高医疗质量为重点，坚持以病人为中心，深入推进行业作风建设，不断提升效劳水平，坚持改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 （一）活动目标。按照卫生部提出的“一年初见成效、两年开展提高、三年上一大台阶〞的思路，经过三年努力，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。 （二）工作内容 1、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 （1）以窗口效劳为重点，广泛开展便民惠民效劳。要始终坚持“以病人为中心〞的效劳理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施。下大力气改善窗口效劳，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询效劳站作用，倡导效劳文明用语，标准效劳行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳。 1（2）实行公开透明效劳，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 （3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理方法，严格实行首诉负责制；深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，促进医患关系和谐。 （4）推行全年无假日门诊及双休日节假日门诊，充实门诊力量，并延长门诊时间。工作日门诊上班时间：上午8-12点，下午1：30-6点。 2、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 （1）认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。结合“医疗质量万里行〞活动，以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强医院感染管理，加大对严重医院感染和重大医院感染时间的处理力度。 （2）严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。开展抗菌药物应用专项治理行动，制定工作方案，开展常用药品清理并向县卫生局备案，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药检测，对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名、公示。 （3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、标准化、专业化、精细化开展。 （4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理方法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量平安和患者权益。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德2好〞。 （1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 （2）加强制度建设，健全完善医德制度标准。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准那么，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处分力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 （3）开展医疗收费专项治理工作，进一步标准医疗收费行为，公开公示药品价格、医技检查工程价格，杜绝各种开单提成、滥检查、乱开药，维护患者权益。坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长效机制建设。 （4）标准新农合资金管理、坚决查处违规行为。严格执行新农合药品目录和诊疗工程，做到合理用药、合理诊疗。对新农合出院患者努力做到“当天出院、当天报销〞。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善效劳、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进效劳，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法（试行），增强院务公开意识，推动优化效劳流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。 三、组织领导 为确保“三好一满意〞活动科学、标准开展，医院专门成立活动领导小组，统3一指导和管理“三好一满意〞活动各项工作。领导小组成员：