2023年银行信访工作制度银行建立信访快速查办机制.docx

银行信访工作制度:银行建立信访快速查办机制 【】 ：为使信访工作适应新形势开展的需要，逐步实现信访工作制度化、标准化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策效劳和为民排忧解难，结合本行实际，制定如下规定： 一、指导思想 以“三个代表〞重要思想为指为使信访工作适应新形势开展的需要，逐步实现信访工作制度化、标准化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策效劳和为民排忧解难，结合本行实际，制定如下规定： 一、指导思想 以“三个代表〞重要思想为指导，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，标准信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为全行改革开展稳定效劳。 二、信访工作的方针和原那么 信访工作的根本方针是。热情接待，诚信效劳，提高效率，坚持原那么，满足人民群众的正当要求。 信访工作的原那么是。执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。 三、信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。 3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由支行办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管行领导批阅。 4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。支行办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反响办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交支行办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。 四、信访工作程序 1、登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。 2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。 3、批转。凡属由我行办理或催促办理的问题，由办公室登记分类，按行领导阅批意见送交有关科室处理，并对重要来信负责催办。 4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。 5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。 五、信访工作要求 1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原那么，秉公办事，不徇私情，坚决抵抗不正之风。 2、牢记全心全意为人民效劳的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，负责填写信访处置登记表。 3、严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。 4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现，必须追究当事人的责任并严肃处理。 5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。 ⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。 ⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送行领导阅示。 1/212下一页尾页 第4页 共4页