2023年市司法局深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”.docx

市司法局深入推进争创“群众满意的窗口效劳单位〞 主题实践活动 9月27日，市司法局组织收看省司法厅深入推进争创“群众满意的窗口效劳单位〞主题实践活动电视 会议。会后，就进一步贯彻落实省厅部署，我局要求：一是进一步加强组织领导。要认真贯彻落实省厅党委委员、副厅长周红养的部署要求，对照活动方案，加强指导，认真开展自查分析，明确措施安排，注重机关和基层的联动，深入推进争创活动的实效。 二是进一步统一思想，提高认识。要在律师、公证、司法鉴定、基层法律效劳、法律援助、司法所等重点行业窗口和效劳场所深入推进争创活动，以“创一流效劳，让群众满意〞为宗旨，明确活动的目标任务，努力实现“四个明显变化〞，即：在效劳意识上要有明显增强；在效劳作风上要有明显改进；在效劳效能上要有明显提高；在效劳能力上要有明显提升〞 三是进一步创新活动形式，丰富活动内容。要认真组织开展“三亮三比三评〞，即亮党员身份、亮效劳标准、亮效劳承诺，比技能、比效劳、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，充分展示良好形象。 第二篇：争创“群众满意的窗口效劳单位〞活动小结争创“群众满意的窗口效劳单位〞主题实践 活动阶段性小结 xxxxxx劳动保险处 争创“群众满意的窗口效劳单位〞主题实践活动开展以来，我处认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升效劳效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作奉献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的缺乏总结如下： 一、具体做法和所取得的成绩 （一）加强学习，提升素质。 开展争创活动以来，我处更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表〞重要思想，深入贯彻落实科学开展观和党的十七大精神，从思想上深入认识创立“群众满意的窗口效劳单位〞的重要性；二是组织学习劳动合同法、社会保险法、就业促进法、劳动争议调解仲裁法、公务员法等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。 （二）围绕中心，优化效劳。 （1）开展“三公开〞效劳活动。在窗口单位和效劳行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开效劳活动，全面推进争创活动。 一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口效劳工作做到“工作零误差、程序零障碍、效劳零距离、结果零投诉〞。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。 （2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人〞等一岗多能学习培训活动，在全处深入开展“业务标兵〞活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高效劳效率，提升效劳质量，正确引导窗口单位竖立创新效劳理念，在全处形成了争当群众满意效劳窗口的良好气氛。 （3）树立“经办即效劳〞理念。优化效劳环境，提高效劳水准，坚持以真心、诚心、热心效劳基层、效劳群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办〞等损害党群关系的现象。 （4）创新效劳方式。争创活动开展以来，我处积极推行一站式效劳，认真履行首问负责制工作原那么，进一步强化组织、协调、管理、监督和效劳职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三效劳〞活动，一是便民式效劳。坚持“简化办事程序、提高办事效率〞的原那么，切实为人民群众提供便捷的效劳。二是亲情式效劳。全县各窗口单位和效劳行业广泛开展“微笑效劳行动〞，推行“微笑效劳〞制。三是互动式效劳。各窗口单位和效劳行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听效劳对象心声，广开言路，集思广益，促进效劳质量提升。 （5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为年度考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。 （6）加强群众监督。以“四治四提升〞活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉 等方式，鼓励和引导人民群众参与创立“群众满意的窗口效劳单位〞，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。 二、存在的缺乏及今后的努力方向 通过一系列活动和措施，我处的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的缺乏，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力： 1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广阔干部职工效劳群众的自觉性和自豪感。 2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。 3、进一步完善效劳竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与效劳竞争的积极性。 4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选效劳明星活动，推进优质化管理。 5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动，完善工作流程，细化各个环节，同时做好参与体检人员的平安性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口效劳单位的整体形像，从而进一步促进争创活动的深入开展，促进和谐社会建设的稳定有序进行。 第三篇：关于争创群众满意的窗口效劳单位的通知关于在全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）公开争创“群众满意的窗口效劳单位〞效劳承诺的通知 省各直属工商行政管理局： 根据XX省委创先争优活动领导小组办公室关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口效劳单位〞主题实践活动的通知和省局关于在全省工商系统开展“党徽耀红盾〞系列活动争创“群众满意的窗口效劳单位〞的实施方案要求，全省各级工商行政管理机关和基层工商所（分局）要向社会公众公开效劳承诺。现将有关事项通知如下： 一、公示范围 全省各级工商行政管理机关，全系统各基层工商所（分局）。 二、公示内容 XX省工商行政管理系统争创“群众满意的窗口效劳单位〞效劳承诺（具体内容见附件） 三、公示要求 全省各级工商行政管理机关和各基层工商所（分局）要按照省局规定的统一公示内容，结合实际采取多种形式，向效劳对象和社会公众公示效劳承诺。 附件：XX省工商行政管理系统争创“群众满意的窗口效劳单位〞效劳承诺 XX省工商系统创先争优活动领导小组办公室 二〇一一年二月十四日 第四篇：争创群众满意窗口单位汇报材料争创群众满意窗口单位汇报材料 推进争创“群众满意的窗口单位〞活动，有助于加强作风建设，提高行业效劳水平和效率，有助于加强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动开展、效劳群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。我们认真传达贯彻省、市、关于深入推进争创群众满意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众满意的窗口单位活动。 一、明确目标，把握总体要求 紧紧围绕“饮食用药系百姓，优质效劳创一流〞的活动主题，以“三亮三比三争创〞为载体，全面加强和改进食品药品监管工作，在提高“两个满意度〞上下功夫、求实效，切实把法律赋予各项监管职能履行好、履行到位，切实加强作风建设、提高效劳效能，以好的作风、好的形象赢得人民群众对食品药品监管部门的信任和支持。进一步标准效劳行为，提高效劳效能，树立监管执法的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在好处。 二、注重实施，创新载体实践 （一）大力实施“三亮〞工程，激发党组织和党员内在活力。一是“亮身份〞。通过佩戴党徽和工作牌、在区局设置的政务公开栏公开工作人员照片、职务、职责业务等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发党员在创先争优中的自觉性和主动性。二是亮出效劳标准。对学习知识、掌握技能、把握政策、效劳方式、质量效率、工作实绩等方面实施目标管理，三是党组织和党员“亮承诺〞。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高效劳质量和为民办好事实事等方面作出承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等作出承诺，通过公开栏、效劳承诺卡等形式进行公开，并公布监督 ，设立群众举报信箱（邮箱），接受广阔效劳对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 （二）全面开展“三比〞活动，推动知识能力明显提升。一是比学习比技能。强化政策法规及业务知识的学习。周一早上为集体学习时间，内容有政治理论、法律法规、食品药品监管知识、文明礼仪、先进地区经验方法、行政处分案例讨论等。着力提高效劳开展、科学监管、依法行政、拒腐防变的素质和能力。同时组织餐饮效劳、药品经营单位管理人员定期学习食品平安法、药品管理法等相关法律法规，改进效劳人员的仪态仪表，切实提高餐饮单位、药店的整体水平。二是比干劲比作风。引导大家树立文明热情、标准高效的效劳意识。进一步优化、简化办事流程，每个股室都制定业务办事流程图，并固定上墙，形成一目了然的工作流程，不断创新效劳手段，提高效劳水平。三是比奉献比成绩。鼓励职工立足岗位争当标兵，开展“窗口明星〞评选活动。同时倡导餐饮效劳单位和药品经营单位开展争创“优质效劳、食用平安、群众放心〞店。真真正正把创立工作落到实处。 （三）认真组织“三评〞，提升群众满意度。一是党员互评。通过召开组织生活会、群众评议会等，查找存在的问题和缺乏，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评。二是领导点评。注重深入监管对象，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和效劳对象共同参与测评。采取发放评议表、设置意见箱、邀请“两代表一委员〞评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 三、专项整治，解决突出问题 （一）整治环境卫生差、效劳质量差、饭菜质量差、存在食品平安隐患等问题的餐饮效劳单位。一是重点整治餐饮效劳单位不落实食品原料、食品添加剂采购索证索票制度行为。二是深入治理学校食堂、建筑工地食堂、幼儿园食堂、旅游景点餐饮店等餐饮效劳单位使用不合格食品原料和经营过期、劣质食品等问题。三是坚决取缔不具备食品平安根本条件、存在严重食品平安隐患的餐饮店。四是强化对餐具集中清洗消毒企业的监管，查处餐饮效劳单位使用不合格餐具行为。五是加强对食用油中危害人体健康物质的监测，深入开展与食用油有关的食品平安风险管理和“地沟油〞专项整治。六是加强自制火锅底料食品添加剂的监督检查，严厉打击餐饮消费环节采购和使用病死畜禽及其制品、劣质食用油等行为。 （二）整治查处存在重点问题的药品生产和经营单位 一是突出重点问题。严格查处违法药品广告，大力整治以食品、消毒产品、保健食品、化装品和未标示文号等非药品产品冒充药品的违法行为，严厉打击利用互联网制售假药违法行为。二是突出重点品种。突出高风险产品和主导产品开展专项整治，加大对含麻黄碱类复方制剂、注射剂类药品、疫苗、根本药物等产品的监管力度。 （三）整治存在违法违规行为的保健食品、化装品生产经营单位 一是全面组织开展严厉打击保健食品欺诈销