2023年《沟通从心开始》演讲稿.docx

沟通从心开始演讲稿 沟通从心开始 在今天这样一个信息高度兴旺的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有开展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的根底。然而，并不是所有的沟通都能到达满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能到达预期的效果。 有这样一那么寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪〞地一声就翻开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它翻开了呢。〞钥匙说：“因为我最了解它的心。〞这那么寓言说明，翻开一把锁其实很容易，只要你有适宜的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始。 在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心〞的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也到达了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地。又是什么帮助我们翻开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢。我们的“秘密〞就是这三把万能的“金钥匙〞。 第一把“金钥匙〞，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放﹑合作﹑共赢〞的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家a级最正确大公司〞；连续五年被财富杂志评为“全球500强〞；目前拥有4亿移动 用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业〞的长远目标，我们的未来将更加辉煌。 第二把“金钥匙〞，是真情的效劳。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗。〞我凭着对移动产品的浅薄了解，正在心里天真的猜测：是神州行。全球通。还是动感地带。经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是效劳。我们的经营宗旨就是追求客户满意效劳。〞伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始〞的效劳理念，我逐渐地走进了“移动〞的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。 移动人的付出是朴实而平凡的；10086效劳人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意效劳〞的经营宗旨。为了给用户提供更加优质便捷的效劳，本着“沟通从心开始〞的效劳理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强效劳意识和效劳水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费〞，我们的效劳不“关机〞，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔。 第三把“金钥匙〞，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善〞这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生〞，是中国移动的行为责任标准与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善〞，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。 当我们怀着一份责任去效劳客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以翻开您的心扉，让您从此有了信赖和选择中国移动的理由；或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些效劳不能令您满意。请您放心，移动人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好。希望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的网络信号一样，无缝隙地覆盖每个地方，移动人的效劳会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始。 第4页 共4页