药店提高客流量方法!.ppt

药店提高客流量的58个方法 张云鹏 前言 提高客流的有效方法，主要有：外部因素(1、门店前客流即过路客 2、附近、1.5 公里范围 3、1.5 公里外）内部因素（1、内部服务及特别服务 2、内部环境及个性化陈列 3、商品力及独特性 4、会员服务 5、售后 6、厂家合作 7、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别：一、成本低、效果好：1、店外的促销活动制造人气：联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流。（门店、公司皆可操作）2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等）：拉动并吸引人 气。（门店、公司皆可操作）3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。（门店可操作）4、店外放电影：聚人气。（门店、公司皆可操作）5、喇叭营销（活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。（公司可操作）6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成 固定的群体：提高老顾客来店频率。（门店可操作）7、提供团购服务。（门店可操作）8、个性化陈列及 POP。（门店可操作）9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果。（门店可操 作）10、大力发展广告产品及新品。（公司可操作）11、售后服务跟进：顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、简单查体等。（门店可操作）12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同 来拉人气（广告+礼品+资源+人力）。（门店、公司皆可操作）二、成本稍高、效果好：13、店外 POP 广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。（门店、公司皆可 操作）14、到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。（门店、公司皆可操作）15、广场活动：拉动人气，扩大宣传。（公司可操作）16、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离。（门店、公司 皆可操作）17、小区宣传栏宣传：扩大宣传。（门店、公司皆可操作）18、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等，吸引顾客 的到来。（门店可操作）19、打造店内优美销售氛围、环境，创一流品牌药店：引导顾客想来的意愿。（公司可操作）20、季节性店内环境的改变：营造购物氛围。（门店可操作）21、保证药品齐全，做到人无我有.人有我优：提高满意度。（门店、公 司皆可操作）三、成本高、效果好：22、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗：引起行人的关注。（公司可操作）23、演出、腰鼓队：聚人气。（公司可操作）24、电视广告、报纸、车体广告、广播电台：让顾客了解门店。（公司可操 作）25、扩大宣传力度，印制宣传单页(活动策划），在客流高峰时期发放，扩大 宣传。（公司可操作）26、开设诊所、中医坐堂，为顾客提供购药的一站式服务。（公司可操作）27、医保刷卡定点。（公司可操作）28、商品品类多元化专业化：专业店建设方面（如：糖尿病生活馆、计生、三高生活馆、医疗器械、母婴、养生）。（公司可操作）29、商品价格低质量好+促销活动，买送、捆绑。（公司可操作）30、给会员日优惠的促销活动，利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。（公 司可操作）31、会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动：让会员经常来。（门店 可操作）32、重点会员维护体系的建立。如：登记会员顾客的生日，赠送生日礼品。（公司可操作）12、24 小时服务及适当延长工作时间。（门店可操作）33、政企联合，增强企业形象。（例如：济宁公司在 07 年底与市中区民政 局签署了低保定点医疗救助协议，共向 5000 户发放救助金共计 48 万元，整加了 近 1 万的客流，也提高了新华鲁抗大药房在老百姓心目中的分量。）34、提高员工专业的销售技巧，提高成功率。（门店可操作）35、提升员工专业的业务知识，打造专业团队，力争人人都是小大夫。（门 店可操作）36、培养员工本身的素质、敬业态度、工作的热情。提升顾客对服务的满意 度，提高回头客率。（门店可操作）37、提升员工对主推商品和价格的熟悉程度，提高毛利和销量。（门店可操 作）38、判断购买力：根据顾客的消费能力、购物习惯、生活水平进行不同档次 药品的推荐，高端人群推荐高端产品。（门店可操作）39、提供团购服务，提高购买单价（门店可操作）40、商品结构合理、品类齐全、价格适中，提高成功率。（门店可操作）41、商品陈列整齐、美观、动感。（门店可操作）42、按服药疗程销售，直接提高客单价。如慢性胃病，三联疗法：奥美拉唑 20mg+阿莫西林 1.0g+甲硝唑 0.4g，每天 2 次，治疗 1 周。（门店可操作）43、组合式商品的捆绑式销售：比如补钙要加上鱼肝油。（门店可操作）44、关联陈列：引起顾客的直接注意，从而增大客单价上升的机会。如糖尿 病药+食品+血糖仪+保健品+中药；感冒药+止咳药+消炎+维 C。（门店可操作）45、加强中药验方、器械、日用品、保健品的销售与关联：提高购买单价。如;口腔类可向护理类中的牙膏、牙刷，漱口水及其他商品关联。（门店可操作）46、家庭套装的销售：比如夏季药物组合套装为：肠胃药清热解毒药 风热感冒药祛虫药。（门店可操作）47、收银台营销把好最后一关。收银台的陈列+收银员的沟通+找零商品 1 元以下的准备+收银员销售的考核。（门店可操作）48、新品的推介，特价的促销：提高购买欲望。（门店可操作）49、人多时播放快节凑的音乐。（门店可操作）50、给顾客提供购药蓝。（门店可操作）爆炸帖的营销：提高购买欲望冲动。注意：爆炸帖的更换。（门店 可操作）51、店内喇叭营销（买送信息传送、满多少抽大奖活动）：提高购买欲望。（门店可操作）52、根据季节性、节日性用花车、堆头营造销售氛围：提高顾客购买欲望。（门店可操作）53、延长动线、充分利用磁石点:如将生活必需的特价商品陈列在卖场较深 处，吸引顾客深入角落，延长了购物线路，在线路上可以充分打造地堆，营造销 售氛围。（门店可操作）54、门店的独特性。（公司可操作）55、开设诊所+中医坐堂：因为顾客对医生的信任，所以医生的客单价高于店 员。（公司可操作）56、上医保机、银联机：提高购买金额。（公司可操作）57、打造店内优美销售氛围、环境，让顾客多在店内待一分钟就增加一份机 会。（门店可操作）58、联合厂家开展多样促销买赠活动吸引消费者，提高顾客的购买金额。（门 店可操作）