第1页共8页郝家营乡“五心〞做好信访工作近年来，郝家营乡一直把信访作为党和政府的一项重要工作来抓，按照“属地管理，分级负责〞、“谁主管，谁负责〞的原那么，充分发挥“五心〞，认真做好每件信访案件。一是有信心。乡干部站在检验党的执政能力的高度上，顾全大局，着眼长远，迎难而上，解疑释惑，信心满怀的做好信访工作。二是有诚心。时刻牢记为人民效劳的宗旨，用真心、真情、真心、真力与群众交流，为群众办事。三是有耐心。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐，信访干部放下架子，晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。四是有细心。群众利益无小事，不管群众诉求的正当利益是大是小，都不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作。五是有恒心。要持之以恒，树立长期奋战的思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓。202223年以来，该乡现场解答群众政策咨询52人次，受理并落实退耕还林，粮食补贴、高速路占地等方面的咨询28件，并逐一进行了督导落实。（韩济芸）第二篇：以四心做好信访工作以“四心〞做好企业信访工作企业的信访工作不仅关系到企业的稳定，也涉及到社会的和谐稳定。当前，随着劳动合同法的实施、物价指数的不断攀升，以及企业内部改革的深入，职工法治意识的增强，职工要求提高收入维护自身利益的期望值在增加，这对于效益不稳定或生产经营困难的企业来讲，极可能导致信访人员数量增加、信访次数增多和个人的信访频率提高。对此，我们应引起足够的重视，在牢固树立科学开展观、以人为本的根底上，依靠耐心、热心、细心、责任心做好信访工作，以维护职工正当权益，有效保持企业稳定。一、在信访接待方面要有耐心和热心。大多数人除非不得已第2页共8页一般较少上访，尤其是越级上访。职工或其他类别的人员到企业上访，直至到企业主要领导处上访，主要原因是本人的实际利益受到了一定程度的损害，或自己认为自身利益受到了不应有的损害，或组织上没有完全满足自己的需求。来访人员对解决问题的期望值一般比较高，有的上访人员不达目的不罢休，成为老上访户、企业的“常客〞。从上访人员的心理和行为分析，上访人员往往带着不满情绪上访、带着怨气上访，有的上访人员情绪极不稳定。表现在反映问题时语言尖刻、语气强硬，“火药味〞很浓。作为负责接待来访的人员，切记上访者与接待信访者在人格上是平等的...
