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2023年互联网时代的四个关键词.doc
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2023 互联网 时代 四个 关键词
互联网时代的四个关键词互联网时代的四个关键词 周鸿祎 今年以来,有很多传统企业家产生了互联网焦虑:互联网到底是怎么回事?首先,互联网看起来像是一个价值的创造者,但它实际上又成为一个价值的毁灭者。在很多行业,互联网颠覆了很多传统的商业模式。大家都在问一个问题,如何转型互联网?或者说如何拥抱互联网?通过我自己的总结,分享几个关键词。我觉得,从企业家的角度讲,你可能首先需要经历一个思想上对互联网的重新认识。第一个关键词,在建立互联网商业模式时首先考虑的应该是“用户至上”。在传统的经济里面,一般的企业是没有用户这个概念的,他们的概念是客户:谁买了我们的东西,谁向我们付钱,谁就是我们的客户。但在互联网上,所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑“客户”,更多地是在考虑“用户”。用户怎么定义?用户就是使用你的产品或者服务的人,但他们未必向你付费,也未必是购买你的产品的人,他们可能是在用一些甚至你会认为不重要的、免费的服务,或是一些边缘的产品。所以,要想成为一个成功的互联网企业,拥有海量的用户群可能是一个非常基础的考虑。我的建议是,很多传统企业在转向互联网时,不能只简单地考虑在互联网上卖东西,而应考虑如何给用户提供一些有价值的服务,哪怕是免费的服务,哪怕是一些不一定那么昂贵、但对用户很有意义的产品。怎样让更多的人通过使用我的服务和产品变成我的用户,这是需要认真考虑的问题。举个不恰当的例子,我认为微信颠覆了运营商。时至今日,它可能是横在运营商和用户之间的一条路,产生了免费短信、免费发照片这样的好的体验,我觉得这才是对运营商沉重的打击。从收入来看,运营商可能只是降低了 5%或者 10%的收入,但用互联网思想来看,他可能丧失了很多用户虽然未必是很多客户,哪怕这些用户是免费的,他们也将会变成另外一种商业模式的价值。所有成功的互联网公司都证明,如果想要创造商业价值,首先要给用户创造用户价值,所有的商业价值都是建立在用户价值之上。第二个关键同是“体验为王”。也就是说,如何赢得用户的认可,即如何创造好的用户体验。在今天的互联网上,信息广泛交流带来两个问题,一个是消费者已经慢慢由过去信息不对称的状态,变成对产品有更多的交流和了解。过去在传统的商业里面,一旦把产品卖给消费者,商业活动基本上就结束了。但现在的情况是,当消费者开始使用你的产品时,体验之旅才刚刚开始。我们可以花很多钱,打很多广告,灌输很多内容。但是有什么方法,能够通过一种广告,让已经使用产品的消费者觉得这个东西很好?没有任何广告能起到这种作用,只能通过产品自身创造体验。今天的消费者只有真正从产品里感受到你给他创造的价值,他才可能跟别人讲,才可能形成对你的口碑。所以在互联网时代,这个体验会变得非常重要。什么叫体验?你给用户提供正常的功能,或者给用户创造正常的价值,这不叫体验。只有超出用户预期、达到极致,这才叫体验,比如海底捞火锅。也就是说,只有超出消费者的预期,才能让消费者对你产生商业之外的感情上的认同。这些天大家都在谈“粉丝经济”,其实用户用你的东西,并不见得就会成为你的粉丝。只有在用你的产品时能够感受到超出预期,或者达到极致,这样的感情认同才可能让他成为你的粉丝用户。此外,凡是消费者不能感知到的东西,都不叫体验。曾经有个运营商推广一款手機,广告词叫绿色、环保、无辐射,但效果并不成功。为什么?因为一个手机有没有辐射,消费者无法判断。这种方法作为传统的广告模式可行,但在互联网上很难形成真正的口碑。后来这家运营商改了一个说法,说手机加密、防窃听。这也是一个卖点,但对绝大多数人来说,还是无法感同身受。当这家运营商签约 iPhone 之后,你才发现身边有无数的 139 高端用户发来短信:“我换成 186 的手机了。”一看就知道,他们肯定是为了换 iPhon,所以换了运营商。这就是说,当你真正给用户提供一个超出预期的、可感知的体验时,消费者会形成一个口碑,这样才能够真正在互联网上形成影响。第三个关键词是“免费”。互联网对很多传统商业模式的颠覆是依赖免费而做的。在传统世界里,真正的免费几乎是不可能的。只有在互联网世界,才有可能建立这种基于免费的成熟的商业模式。道理很简单:在互联网上,你所提供的服务,无论是 APP 还是软件,或者一个网站,其成本基本是固定的。使用的用户越多,摊到每个用户的成本就越低。比如你花一千万做了一个软件,如果有一千万人用,人均成本就是一块钱;如果有一亿人用,人均成本就是一毛钱。真要有一亿人用时,你会发现很容易就能通过互联网的商业模式赚钱,比如做广告,只要做广告的收入超过一毛钱的成本就行。我对很多传统企业家有一个建议:也许你很难把核心产品做到免费,但是当你转型互联网时,不妨考虑做一个免费的、虚拟的、数字化的服务或者产品,然后再免费提供给用户。免费的产品可以帮助你最快获取最大量的用户,在有大量用户的基础上,再考虑建立你的用户体验和商业模式。最后的关键词是“颠覆式创新和微创新”。现在主要有两种颠覆:一是用户体验的颠覆,一是商业模式的颠覆。商业模式的颠覆,就是把原来很贵的东西变得很便宜,或者把原来收费的东西变成免费,这就是商业模式的颠覆。用户体验的颠覆,就是把原来很复杂的东西变得很简单,简单到极致,也会产生颠覆的应用。所以,我给很多传统企业家一个建议,就是当你转型互联网时,不妨从用户体验的角度出发,做一个微创新。也就是说,从你的产品角度、从消费者的角度寻找一些细微的点,进行改造。举个例子,一个大型汽车公司想要转型互联网,它不可能一夜之间变成特斯拉,也不可能变成一个互联网企业。它所要考虑的是,能不能先从做一点小事开始,比如在车里加一个 WIFI,让乘车人有一个免费高速网络可用。可能这一点小事,就能给消费者带来好的体验,从而让他们对产品建立认知。从用户体验的角度持续进行微创新,坚持到一定时间,你就有可能发现,自己也有机会把它变成一个颠覆的创新。

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