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2023年车站某年度工作总结新编.docx
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2023 车站 某年 工作总结 新编
车站XX年度工作总结 xx年终将近,新的xx年即将到来,在即将过去的xx年里,我们在“效劳创新树形象,四同四共铸品牌〞经营指导思想的引领下,在效劳中,不断创新,稳中求进,各项工作都取得了良好的业绩。 回忆xx年,在总站领导的正确的引导下,我们在以下几点有所提升: 一、在效劳方面有了较大的提升。 在接待旅客中,能主动上前接待旅客,结合“十字文明用语〞利用〞多说一句话〞销售技巧,向旅客推销商品。当旅客在购置商品不知所措时,我们会结合旅客自身经济情况,提供自己的建议,使旅客满意而归。在接受旅客意见时,知错立该,虚心接受。在旅客购置商品较多时,我们会主动提供购物篮,帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的效劳。 二、在商品陈列方面有所提升。 通过老员工孙杰的指点,在日常的商品陈列中,所陈列的商品能到达,美观、整齐、商品的日期做到了先进先出,根本杜绝商品超出保质期的现象。 三、在创新方面有所提升 创新主要使用新资源方面,随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销,提高了创收,让我们在创新上有了新的开扩点,有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台,刊登我们超市商品信息,使旅客可以通过微信购票,可在我们超市购物享受打折优惠权,这样既提升我们超市的关注度,也提升了对微信购票平台的使用率。 当然以上的提升与总站领导的关心和支持是分不开的,在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助,谢谢。 自开展“五不自〞自己在工作中还存在以下的缺乏: 一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性,但平时的工作中对业务学习力度还不够,只有在业务考试前,才临阵磨枪,考试的成绩总是不理想,同时也极大反映出自己存在懒惰的思想,在日常工作中,业务的不熟练、不熟知。 二、对规章制度,遵守不严,别人做到了,自己才去做,有得过且过的思想。 三、对自己要做的事,老有躲避的心理,害怕自己做不好,引来不必要的麻烦,对事态的开展缺乏必要的信心和担当。 四、对于同事们的新的工作方式方法,自己不会虚心接受,缺少积极向上拼的劲头,更何谈自己在工作上的能创新。 五、在效劳旅客时,态度忽冷忽热,答复旅客的询问时,语气生硬,带有个人情绪,容易情绪化。在日常的工作中缺乏活泼的气氛,做事单一、死板,推销商品时不知如何正确的使用销售技巧,总感觉自己老是心有余而力缺乏,这也是调动不起工作积极性的根本原因。 通过整理以上缺乏,在崭新的xx年里我的工作方案如下: 一、在以后的工作中,加强对业务知识的学习,通过日常对商品的陈列,记录商品信息,定期自我总结,在所掌握业务的同时,扩宽业务知识面。 二、严格遵守总站规章制度,约束自己在工作中的不严谨,并做到严以律己。 三、对于自己不知能否完成的事,勇于尝试去做,并结合同事们的工作经验,努力完成所做的事,以此培养起自信心。 四、积极与同事们加强在工作中的交流与沟通,充分了解新的工作方式方法,并在此根底上参加自己的想法,以此创新。 五、调整好自己的心态,我想毕竟旅客是给我们送钱,自己应正确面对旅客的需求,认真努力积极的效劳旅客。同时,在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧,改正自己在销售方面的单一、死板,并在实际工作中灵活运用,以此改变自己在工作中缺失的积极性。 最后,为今后我们车站更好的开展,提如下建议: 一、通过每月售票数量,总结出每月那天那个时段客流量比较少,经过比照班次时刻,可以在此时段,凭车票在我们超市购物,享受限时打折促销活动,并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上,以此增加客流量。 二、制作详细乘车路线示意图,可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间,可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点,并写出旅游景点的特色及历史文化,所需费用,分发到旅客手中,以此加大对我站旅游行业的宣传力度。 以上是我的工作总结,如有不当之处,敬请指正,谢谢。

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