2023年思南农村商业银行网点服务标准化工作总结个人工作总结标准化.docx

思南农村商业银行XX年网点效劳标准化工作总结:个人工作总结标准化 贵州思南农村商业银行股份 思南农村商业银行2023年网点效劳 标准化工作总结 根据XX省农村信用社网点效劳三年提升工程及网点效劳标准化实施方案文件要求，明确2023年为效劳标准年，着力推进网点效劳标准化工作，实现网点效劳标准化、流程化、标准化、科学化，提升效劳质量和水平，提高效劳竞争力。自2023年3月正式启动我行网点效劳标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创立工作，完成了省联社下达的本年度创立任务，现将思南农商行2023年效劳标准化工作情况总结如下： 一、工作开展情况 （一）我行按照XX省农村信用社网点效劳三年提升工程及网点效劳标准化实施方案要求聘请外部专业培训机构于2023年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点效劳提升培训，员工参训率达20230%。此次培训得到行 领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默幽默，全体员工气氛活泼，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、效劳力，使全体员工效劳意识、效劳能力有了很大的提升。 （二）针对省联社网点效劳三年提升工程和全面推进网点效劳标准化建设，我行成立客户效劳部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点效劳标准化管理的相关制度及效劳标准监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，效劳日常管理工作有序进行。 （三）思南农商行根据XX省农村信用社网点效劳三年提升工程及网点效劳标准化实施方案要求，对2023年网点效劳标准化建设方案达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、效劳礼仪培训、业务技能培训等，网点效劳环境、员工效劳形象及日常效劳行为标准得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广阔客户一致好评。 （五）严格执行网点效劳管理检查制度，对2023年申报的方案达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。 二、存在的问题。 在网点效劳标准化建设工作中，虽然6个网点到达验收标准但我们也存在很多缺乏。一是因思南农商行标杆网点创立工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二 是网点员工效劳意识虽有提高但执行力不强，标准化效劳流程效劳手势不标准。三是优质效劳评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。 三、下一步工作打算。 （一）由客户效劳部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、效劳标准、业务技能等效劳标准化培训，更好的提升效劳形象、效劳水平、效劳效率，弥补2023年效劳标准化建设工作中所发现的缺乏。 （二）做好2023年效劳提升年方案达标的14个网点（40%）的效劳标准化建设的各项工作。 （二）积极开展优质效劳评比活动，调发开工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。 （三）建立客服工作长效机制，按照XX省农村信用社网点效劳标准的要求，严格执行网点效劳标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。 XX省思南农村商业银行股份2023年12月19日 第3页 共3页