此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很“简单的事情，不就是接接嘛，有什么大不了的〞。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。好的职业道德，还必须具备熟练的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益保护法、铁通客户效劳行为标准、用户申诉管理方法、话费争议处理方法等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、使用方法、和互联网根底知识、简单故障处理等培训班。并虚心向有效劳经验的同志学习，不断提高““自己的效劳水平，立志到达一口清〞、问不倒、考不倒〞。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔““““记，并总结出了客服工作的四多〞、十要〞。四多〞就是：用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户““的不快多管一事〞；十要〞就是：一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活〞。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问...
