2023年客服人员11月份工作总结范本.docx

客服人员11月份工作参考总结范本 　　客服人员11月份工作总结2023【一】 　　11月份以来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对我11月份的工作总结如下： 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联络实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线奉献了自我的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息光阴，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有如此才能更好的答复顾客的询征询，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 　　在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一〞的工作思路，对顾客提出的征询，做到详细的解答;对顾客反映的征询题，自我能处理的就用心、稳妥的给予处理，对自我不能处理的征询题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的征询题和处理与否，做到登记详细，天天查阅，觉察征询题及时处理，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是我11月份的工作总结，但自我深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。 　　客服人员11月份工作总结2023【二】 　　转眼之间2023年11月份马上过去了，在11月份的工作中有欢乐有苦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑征询。 　　在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做费力不讨好的事〞。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的……刚开场的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是特别不成熟的表现。所幸我得到四周特别多同事们的协助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。 　　在初接，对客户所提出的征询题，我不敢轻易做出回应。但特别快，我便认识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够决心来正确答复客户的征询题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素养在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好! 　　通过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解〞就能够完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和蔼于分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这关于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而如此的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 　　平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也特别平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。 　　客服人员11月份工作总结2023【三】 　　在十月的不到一个月的时间里，关于我来说，是从一个一样职业跨入不同行业学习的一个过程。关于页游，本人偶然也玩过，但是却不是特别熟悉。通过这不到一个月在特别多同事的协助下，逐步探究学习之后，试着把本人的优势和这个行业特点相结合，特别多地点比起最初的迷茫，直到如今有了特别多的改变。在做客服效劳的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与本人熟悉的内容交融在一起，变成有价值成果。 　　在这段工作期间，也查看了我们往常的游戏的客服工作。相对来说不是特别完善，可能我们之前的公司没有相对注重这个部门，从这段工作时间来看，尽管如今只有我一个人，但有些时候当我去征询的时候，部门的解答不是特别详细。可能也是大家都特别忙的缘故，但是，我依然希望，当在我们工程开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，假设这个窗口给人的感受不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。因此，我特别希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。详细细节还需要在工作过程中添加。 　　十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要处理的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发筹划部门进展客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 　　至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月方案内工作是否能够全部完成与完成的比例。 　　在这段时间里，尽管有特别多行业相关的东西不是特别清晰，但依然特别感谢特别多同事的协助，加上本人的努力和对本人决心，相信在日后逐步学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能协助运营部门乃至整个公司的开展需要，到达共赢的目的。 　　客服人员11月份工作总结2023【四】 　　客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，通过个人对客户满意度的调查，觉察客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假设我们提供应他的产品、效劳等有特别大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。 　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在买卖过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直截了当在接受公司效劳的时候遇到的，他能够对公司进展反响，而我们关于客户的反响意见也将进展研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目确实实是为进一步销售铺垫的预备，认确实筹划。客户关于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进展回访或满意度调查时的重要目的。假设企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那特别可能会阻碍公司本身的形象，以及再次的买卖。 　　零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，真正能够到达如此的企业能够说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 　　总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样这个支持情况是由客户满意度来直截了当阻碍的，因此我们能够通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的能够向着零抱怨无投诉进展。 　　客服人员11月份工作总结2023【五】 　　关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经适应了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深谙这种滋味。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和融化前台因用户所产生的这种辣味，这确实是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理、操纵和调理。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题而不是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起用户更大的投诉。 　　另外，在平常的话务治理中，我不断在人性化治理与制度化治理这两种治理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受四处分时情绪波动，阻碍效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，的方式是推己及人，感受本人确实是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气势英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种光滑剂，唯有如此，才会消除与前台的隔膜，营建一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。 　　所以，在不断地将本人以上的经历和方法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽本人的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被如此一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，特别有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------因此，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　特别幸运的是，我们呼叫中心本身确实是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进那么退的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘故在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中特别大一局部压力确实是来源于此，因此在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或阻碍较大的投诉时总少不了上级领导的协助和引导，这在特别大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人