2023年办公室于文员工作职责.doc

办公室于文员工作职责 　 办公室文员工作职责1. 接听、转接 ；接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责总经理办公室的清洁卫生。4. 做好会议纪要。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6. 负责 件的收发工作。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16. 接受其他临时工作.直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员工作职责：1． 打字处理工作2． 信息的上传下达3． 文件归档、保管4． 工作记录5． 来访客人通报及接待6． 本工作区域清洁主要工作：1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2． 完成日常的正常管辖范围内的工作3． 接听 做留言记录、讯息处理4． 工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作：1． 顾客效劳：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2． 节假日协助销售效劳3． 协助库存盘点工作4． 与内外联络部门维持友好联系“六心〞效劳评定标准“六心〞效劳的评定是与公司考核结果、员工的效劳态度和效劳质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的根底上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的方法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心〞效劳评定考核方法，以促进管理的制度化、科学化、标准化、精确化。1、什么是“六心〞效劳？所谓的“六心〞是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心〞效劳那么是指用“六心〞的标准来为每一位顾客提供最优质的效劳。2、“六心〞效劳评定的目的〔1〕促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和鼓励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的效劳质量。〔2〕标准员工的效劳态度，提高顾客的满意度，使得产品的效劳质量深入人心。〔3〕为员工的岗位动态管理、薪酬鼓励、职业开展提供客观依据。3、“六心〞效劳评定的原那么坚持客观、真实、公平、公正的原那么4、“六心〞效劳评定的内容“六心〞效劳评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心〞效劳评定结果做出认定并交由总经理签字确认。〔1〕信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原那么运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。〔2〕热心：当遇到顾客对所购置产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。〔3〕用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。〔4〕耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。〔5〕诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许疑心，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。〔6〕细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比方顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心〞效劳评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原那么上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊奉献的，由公司负责人特批才能跳级。6、“六心〞效劳的评定等级“六心〞效劳的评定等级将分为：“六心〞效劳楷模、“五心〞效劳楷模、“四星〞效劳楷模①“六心〞效劳楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加100元。②“五心〞效劳楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加50元。③“四心〞效劳楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的根本工资绩效的根底上每月增加20元。7、其他公司将执行末位淘汰制，对效劳质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。 　 三．多项选择题1、监督的主要功能是〔ABCD 〕A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能2、以监督过程为标准，可将监督划分为〔 ABD 〕A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督3、监督的主要特征是〔ABCD 〕A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性C.监督内容的广泛性D.监督依据的法定性4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括〔ACD 〕A.寻租理论B竞争理论C.本钱—收益理论D.委托—代理理论1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面〔ACD 〕A．党的监督B. 人大监督C．群众监督D．民主党派和无党派民主人士的监督2、江泽民〔ABD〕的监督思想是有机的统一体。A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面〔ABD〕A．注重加强教育，树立正确的权力观B．注重制度建设，加强对权力的监督C．注重执政党建设，加强对权力的监督D．注重开展民主，加强对权力的制约1．汉代继承秦的御史制，进一步开展了监察法规。其中包括〔AB 〕等。A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．巡察条例 2．元代的监察法规包括〔 ACD 〕等。 　A. 宪台格例 B. 监察御史失察法 C. 察司合察事理 D. 行台体察等例1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )A.对行3.党内监督的对象包括〔 ABCD 〕A．党的各级领导机关B．党的领导干部C．党员D.党的领导机关之外的其他组织4.纪律检查机关实施党内监督的主要内容是〔BCD 〕A.制定政策方面的情况B．遵守党的章程和其他党内法规的情况。C．党的路线、方针、政策和决议的执行情况。D．党风廉政建设的情况。1、检察机关的法律监督具有如下特征〔 ABCD 〕A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性C、检察机关的法律监督具有标准性和合法性D、检查机关的法律监督具有强制性2、刑事审判活动监督的范围按审判程序分，包括〔 ABCD 〕的监督。 　A、一审 B、二审C、再审 D、死刑复核程序3、刑事立案监督的内容包括以下方面〔 ABD 〕 A、公安机关应当立案而不立案侦查的案件。B、公安机关不应当立案而立案侦查的案件。C、行政监察机关应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。D、人民检察院侦查部门应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。1、法律规定不予受理的行政行为包括〔 ABCD 〕A、国防、外交等国家行为 B、抽象政治行为C、内部行政行为 D、终局行政行为2、行政行为具有如下特征〔 ABCD 〕。 　 A、行政行为是执行法律的行为，任何行政行为均须有法律根据B、行政行为具有一定的自由裁量性　 C、行政主体在实施行政行为时具有单方意志性，不必与行政相对方协商或征得其同意，即可依法自主作出D、行政行为是以国家强制力保障实施的，带有强制性，行政相对方必须服从并配合行政行为3、二审法院审理后，对上诉、抗诉案件，可以有以下几种处理方式〔 ACD 〕A、裁定驳回上诉、抗诉，维持原判 B、上诉不加刑C、依法直接改判 D、裁定撤销原判决，发回重审4、根据法律规定，有权提起审判监督程序的机关和人员是〔ABCD〕 A、最高人民法院和上级人民法院B、各级人民法院院长及审判委员会C、最高人民检察院和上级人民检察院D、符合条件的当事人。5、行政赔偿责任的归责原那么主要有以下几种〔 ABCD 〕　 A、过错责任原那么　 B、危险责任原那么C、违法责任原那么D、合理责任原那么1、行政复议的程序包括〔 ACD 〕。 　A.行政复议申请 B.行政复议备案 C.行政复议审理D.行政复议决定2．行政复议期间，具体行政行为有以下情况之一的，可以停止执行〔 ABCD 〕。A.被申请人认为需要停止执行的B.行政复议机关认为需要停止执行的C.申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止执行的D.法律规定停止执行的3.廉政监察机制由〔ABCD 〕等局部构成。 　A前提 B核心 C根底 D保障1.人民政协的监督不同于人民代表大会的监督〔BCD 〕。A.具有国家权力的性质B.没有法律的约束力C.具有广泛的代表性和灵活性D.能够广开言路、畅所欲言，吸纳各方面意见2.人民政协监督中存在的问题包括〔ABCD 〕。A.对人民政协监督的作用与意义认识不够B.人民政协监督的约束力不强C.人民政协监督的制度还不够完善D.人民政协监督的效果不够明显。3. 民主党派监督在方法上讲究〔BCD〕。A.前瞻性 B.科学性 C.代表性 D.建设性4. 我国的权力监督主要包括( ACD )。A.人民代表大会的监督B.人民政协的监督C.行政机关的监督D. 司法机关的监督1．公民监督的特征包括〔ABCD〕。A．广泛性B．根底性C．直接性D．多样性2.公民监督有利于〔 BCD〕。A. 经济开展 B．促进社会主义民主C．全面构建反腐败体系，有效防止权力腐败D．维护社会政治稳定3.社会监督具有以下典型特征：(ABCD )。A．自觉性B．民主性C．全面性D．间接性4. 舆论监督的特征是〔ABCD〕。A．人民性B．公开性C．及时性D．权威性5. 网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点〔 BCD 〕A. 实时性B．广泛性C．交互性D．一定的隐蔽性6. 网络舆论监督的局限性与问题主要是〔 ABD 〕。A．监督主体的局限B．虚假信息C．容易失控D.容易开展成为网络舆论暴力7. 建立特约监督员制度的主要意义是〔ABC 〕A．密切党和政府与人民群众的联系B．推动政府的廉洁高效C．有利于民主党派加强自身建设D. 扩大监督队伍8.社团监督的意义体现在以下方面〔ABC 〕。A．社团监督是公权力机关外部监督的组成局部B．社团监督是公民监督的组织化，能更有效地维护公民利益和社会公共利益，更强有力地制约公共权力的行使C．社团监督中的参与机制可以弥补公权力机关内部监督的局限D.社团监督可以优化立法1.国际性的反腐败合作活动主要有(ABCD )A.联合国框架下的国际性反腐败行动B.国际组织联合行动对付腐败犯罪C.各国政府间的反贪污腐败行动D.国际刑警组织的反腐败行动2.目前反腐败国际合作仍然存在一些困难和问题，主要体现在以下方面(ABD )。A.一些国家对反腐败