2023年地方税务局税收服务工作计划.docx

地方税务局税收效劳工作方案 20x年税收效劳工作的总体要求是。坚持“一个确保，二个强化，三个提高〞的工作格局，紧紧围绕“优化纳税效劳〞这个中心；抓住“提高纳税效劳意识和纳税效劳标准化管理〞二个重点；加强“外网网站、办税效劳中心、12366纳税咨询热线〞三个效劳平台建设，努力提高效劳意识，拓展效劳功能，全面提升效劳层次。按照以上要求，20x年重点抓好以下五个方面共二十五项工作。 一、网站建设 本着统筹规划，集中建设，分级管理、上下互补的原那么，初步建立以省局网站为龙头，市、州局网站为主体，与地税系统现行管理体制相适应的地税网站群。不断强化功能、优化效劳、标准管理，将地税网站办成全省政府部门优秀网站。 （一）进一步修改、完善、丰富省局网站内容，进一步拓展网站各项效劳功能，更好地为纳税人效劳。 （二）完成市州子站群建设。按照省局外网网站子站群建设方案，于一季度全面完成市州局子站建设工作，二季度正式运行。 （三）制定完善地税外网网站管理制度。完善信息发布管理方法、纳税咨询管理方法、局长意见箱管理方法、频道子站内容保障方法、网上留言管理方法、网站联络员管理制度、网站平安应急管理方法等相关配套制度，形成综合配套、环环相扣、严谨标准的制度保障体系，使网站的建设、维护和管理做到有章可循，有规可依。 （四）探索建立网站绩效科学评估内容和指标体系，将网站运行质量纳入工作综合考核，开展优秀网站评选活动，定期通报市州局子站考核情况。 （五）做好总局网站地方频道更新维护工作。 （六）加强与网通网站技术管理人员的沟通，建立顺畅的技术协调机制和平安管理机制，确保网站平安运行。 二、办税效劳中心建设 （七）进一步深入抓好纳税效劳标准的贯彻落实工作。结合全省地税新岗责体系建设，进一步明确税收效劳岗位、职责，工作流程，效劳标准等效劳标准，标准统一办税效劳厅标识，全面落实办税效劳标准化建设措施。 （八）总结推广“一站式〞效劳模式。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件〞的要求，定岗定责，理顺工作流程，明确效劳标准，量化考核指标，强化考评和责任追究机制，切实落实“一站式〞办税效劳，减轻企业办税负担，更好地为纳税人效劳。 （九）全面落实公开办税。认真贯彻落实国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见和省局办税公开工作实施方法，增加工作透明度，实行阳光税务。坚持依法公开、标准公开，但凡制度允许公开的都要动态持久地进行公开，特别是纳税人最关心、最直接、利益关系最密切的税务事项要重点公开。今年继续把税额核定情况、税务违法处分情况、税收优惠政策、享受税收优惠政策的纳税人名单、欠税企业名单作为公开重点。标准办税效劳中心公开的内容形式和时限。深入推进办税公开制度化，强化公开责任。 （十）配合有关部门做好大厅网上申报工作 （十一）开展标准化办税效劳中心建设达标活动。 三、12366纳税咨询效劳平台建设 （十二）进一步完善12366数据库。全面整理文件法规，逐一确定增删内容，根据实际需求，对软件进行合理修改，优化查询方法。在原数据库的根底上，进一步完善各地区以征收管理措施方法为主要内容的个性文件库，及时解答和回复纳税人咨询的具体征管问题。 （十三）进一步拓展和完善效劳功能，完善发票查询功能、 短信提醒功能，为广阔纳税人提供更为便捷、高效的效劳。 （十四）加强坐席员培训和管理。坚持自学、专家授课、岗位实习相结合的方式，不断提高人员素质。完善全程录音监控功能。对坐席员的效劳质量，通过后台统计分析进行管理考核。定期组织业务考核、绩效考核。 （十五）开展走进企业活动。拓展和完善热线和外网网站效劳功能，强化在线咨询解答。开展12366与重点、纳税信誉好的企业直通车对话活动，为企业排忧解难。加强新办企业办税咨询辅导，实施税收入门等个性化效劳。在网上开设企业精英之窗栏目，对纳税信誉a级企业进行网上免费宣传，树立诚信纳税企业形象，提高纳税遵从度。 （十六）加强对12366咨询问题的收集、整理，定期编印简报，为税收决策和提高征管效劳质量提供有益的参考。 四、加强税收效劳队伍建设 （十七）强化纳税效劳理念。牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是最正确效劳的理念、纳税人正当需求应予以满足的理念，做到依法、公正、文明效劳，促进纳税人自觉主动依法纳税。 （十八）强化办税效劳人员的素质培训。通过有组织地集中培训、轮训、自学等多种形式，重点强化对办税效劳中心管理干部和一线效劳人员的职业道德、业务知识、工作纪律、效劳礼仪等方面的培训，使广阔干部熟知岗位职责和效劳标准，提高业务技能和工作效率，在人员素质上为优化效劳提供可靠保障。 （十九）加强对办税效劳人员的爱岗敬业和精神文明教育，增强他们的事业心和责任感。大力开展业务练兵和纳税效劳创名牌、当明星、出精品活动，创一流效劳环境、一流税务形象、一流业务素质、一流业务管理、一流质量效率，大力弘扬先进典型的事迹，充分调动广阔效劳人员争先创优的积极性，增强税收效劳工作的生机和活力。 五、强化税收效劳监督考核 （二十）建立纳税效劳岗位责任制。以征管业务流程为主线，与税收征管岗责体系密切衔接，合理设置效劳岗位，制定效劳职责、效劳内容、效劳时限，细化、量化效劳标准。 （二十一）建立完善纳税效劳考核监督机制。在将纳税效劳工作纳入全系统目标管理、纳入执法责任制的根底上，制定一套科学、有效的考核评价标准，将效劳工作的优劣之分，建立在严格、标准、科学的考评根底之上。 （二十二）加强明查暗访，防止税收效劳中的作秀、弄虚作假行为。 （二十三）建立健全税收效劳外部监督机制。在企业和社会各界聘请税收效劳义务监督员；开展现场座谈、走访和网上问卷调查、接受投诉举报，广泛征询纳税人和社会各界对税务机关纳税效劳的意见和建议，对税收效劳质量进行评价。 （二十四）开展纳税效劳志愿者活动。无偿为相关纳税人提供纳税效劳援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税效劳。 （二十五）探索建立实行税收效劳情况通报制度。强化税收效劳信息综合分析，及时了解掌握、适时反映税收效劳动态，进一步改善税收效劳信息宣传，推动税收效劳工作创新开展。