2023年政务服务马上办作风建设活动实施方案.doc

XX年政务效劳“马上办〞作风建设活动实施方案 政务效劳中心“马上办〞作风建设活动实施方案 根据XX省人民政府政务效劳中心关于印发开展“马上办〞作风建设活动实施方案的通知（皖政务（2023）11号）要求，经研究，决定在全市政务效劳系统开展“马上办〞作风建设活动。现结合我市实际，制定实施方案如下： 一、总体目标 结合党的群众路线教育实践活动，以为民、务实、清廉为目标，以查摆问题为切入点，以提速增效为突破口，以亲切效劳活动为抓手，开展“马上办〞作风建设，做好宣传发动、分析查摆问题，做好整顿标准，加大窗口工作人员职业道德教育和业务知识培训力度，切实转变工作作风，提高群众满意度，争创“六大效劳品牌〞，为冲刺全省第一方阵，打造经济升级版，创造良好的政务效劳环境。 二、活动内容 （一）深化对标赶超，打造高效效劳品牌（全年）。以建设全国一流政务效劳中心为目标，对标全国先进中心窗口，拿出改革创新举措，并对2023年推出的创新举措不断完善、深化，全面提升窗口办事能力和效劳效率，树立高效效劳品牌。 责任单位。各窗口、中心各科室。 （二）转变工作作风，打造亲切效劳品牌（6月份完成）。结合群众路线教育实践活动活动，推动实行“一线工作法〞，强化责任意识和效劳意识，按照“三严三实〞工作要求，深入查摆窗口效劳中存在的问题和管理上的薄弱环节，大力提倡“马上办〞的窗口工作作风。全面推行以微笑效劳为主的亲切效劳理念，开展“亲切效劳〞活动，打造“亲切效劳〞品牌，以亲切效劳活动为抓手，创立和谐文明的效劳气氛，使“笑脸常在，笑口常开〞成为窗口工作人员的自觉行动，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。 责任单位。各窗口、中心各科室。 （三）开展“五个一〞活动，打造优质效劳品牌（全年）。围绕城市窗口优质效劳提升行动，开展以“五个一〞为主题的窗口优质效劳提升月活动，一是召开一次会议，全面宣传发动；二是设计一个载体，以党支部或大窗口为单位推出一系列操作性强的提升效劳水平的举措；三是开展一次公开承诺，并以展板等形式向社会公开展示，接受群众监督；四是评选一批微笑之星，树立窗口效劳优秀典型；五是进行一系列窗口检查，落实中心奖惩制度。 责任单位。各窗口、中心活动办。 （四）强化体系建设，打造便民效劳品牌（全年）。贯彻落实市委办公室、市政府办公室关于推进基层政务效劳体系化建设完善为民效劳全程代理工作的意见（滁办发（2023）7号），进一步打通为民效劳“最后一公里〞，与农民生产生活密切相关的各类事项，原那么上全部纳入全程代理范围，并进驻县、乡两级政务效劳中心，村级在为民效劳代理点根底上，结合美好乡村建设同步建设村级综合效劳中心，为城乡居民提供便捷高效的“一站式〞效劳。 责任单位。各县（市、区）中心。 （五）坚持立行立改，打造创新效劳品牌（全年）。对窗口在群众路线教育实践活动中发现的各种问题，以及审批效劳过程中亟需完善的内容，认真制订整改任务书，做到立行立改，明确工作责任，限期整改到位。创新审批效劳方式，优化审批流程，完善联合审批。着重加强对各类园区企业效劳，在落实和完善苏滁现代产业园“绿色通道〞根底上，创新高效审批机制，加速推进苏滁现代产业园“一站式〞效劳中心建设。同时标准中介效劳管理，依托“中小企业效劳中心〞积极创新效劳企业举措。 责任单位。各窗口、中心业务一科。 （六）建立长效机制，打造标准化效劳品牌（8月份完成）。以通过XX省政务效劳标准化考核验收为契机，建立长效机制，全面推行标准化政务效劳。按照窗口效劳标准化和窗口办件标准化各项制度标准，推行效劳和管理标准化，重点抓好效劳标准、管理标准、评价标准等落实。以标准化建设为抓手，为企业和群众提供高质量的标准化政务效劳。 责任单位。各窗口、中心各科室。 三、工作要求 （一）精心组织，认真实施。各科室、各窗口要高度重视，精心谋划，按照活动的统一部署和要求，充分认识开展“马上办〞作风建设活动的重要意义，统一思想，以积极的态度投入到活动中。形成人人讲亲切效劳、处处抓高效效劳、事事出优质效劳的良好气氛，使效劳水平更高、效劳质量更优。 （二）结合实际，务求实效。各科室、各窗口要立即行动起来，结合政务效劳工作实际，细化落实方案，分工组织实施。要在为民、务实上下功夫，抓深、抓实、抓细，抓出实效，坚决不搞形式主义、不走过场，有效提升窗口效劳水平，提高效劳对象满意度。 （三）强化督查，务求实效。把“马上办〞作风建设活动开展情况纳入窗口年度绩效管理考评内容，中心不定期开展检查催促，对工作落实不利、活动开展不认真的部门和个人进行批评教育，限期整改；并注重培育先进典型，发挥先进典型的示范和带头作用，推动作风转变、效能提升和效劳优化。 内容总结 （1）XX年政务效劳“马上办〞作风建设活动实施方案 政务效劳中心“马上办〞作风建设活动实施方案 根据XX省人民政府政务效劳中心关于印发开展“马上办〞作风建设活动实施方案的通知（皖政务（2023）11号）要求，经研究，决定在全市政务效劳系统开展“马上办〞作风建设活动 （2）围绕城市窗口优质效劳提升行动，开展以“五个一〞为主题的窗口优质效劳提升月活动，一是召开一次会议，全面宣传发动