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2023年文明窗口创建活动实施意见.docx
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2023 文明 窗口 创建活动 实施 意见
2023年文明窗口创立活动实施意见 一、目标要求 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导,认真贯彻落实科学进展观,依据市文明委“讲文明树新风〞活动的要求,以开展“文明窗口〞创立活动为切入点,不断增加效劳意识,提高效劳水平,强化队伍素养,提升文明素养,努力制造文明执法、优质效劳的工作环境,供应文明、高效、优质效劳,树立食品药品监管系统良好形象,为保障人民群众饮食用药平安,促进全市经济社会又好又快进展作出乐观奉献。 二、创立范围 全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人效劳的“窗口〞部门。 三、标准条件 (一)效劳优质。加强思想道德教育,爱岗敬业,廉洁勤政,公正执法,强化效劳意识,转变工作作风,乐观为行政相对人、群众供应文明、优质、高效的效劳。 (二)管理标准。建立健全职业道德标准效劳、工作标准标准和岗位责任制,完善内部管理,健全规章制度,每个岗位、每个环节都有法可依,有章可循。推行政务公开和效劳承诺制度,形成程序标准、效劳优质、监督有力的工作运行机制。 (三)业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热忱效劳,认真履行职责,制造性地开展工作,全面完成各项工作任务,取得优异成果,效劳水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先,社会和群众满足程度高,具有较好的影响和较高的赞誉度。 (四)环境秀丽。办公区域的绿化、美化和环境卫生好,有健全的卫生制度,卫生清洁、公共卫生设施配套,环境卫生到达规定标准。工作环境布置洁净、美观、光明,物品摆放整齐有序,整体环境功能完备、洁净秀丽、舒适便利,到达平安、文明、舒适的要求。 四、创立内容 (一)加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自学、专题讲座、学问竞赛、典型引导、警示教育等形式,深化开展以抱负信念为核心的思想道德教育,以党纪政纪为主题的廉政勤政教育,以依法监管、依法行政为内容的法律法规教育,以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以“效劳群众,奉献社会〞为主题,以恳切守信为重点,进一步增加效劳意识,提高效劳质量。转变执法观念,端正执法目的,树立管理就是效劳的思想,做到文明执法、热忱效劳,为经济进展供应良好的法制环境。通过岗位练兵、技术比武等形式,抓好干部职工的专业学问和岗位技能的培训,促进业务技能的进一步提高。深化开展向先进典型学习活动,努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气,向社会进一步呈现效劳窗口干部职工的精神风貌,使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。 (二)开展文明创立主题实践活动。坚持以效劳和便利群众为动身点,以解决群众最关心的热点难点问题为重点,紧密结合本地区、本单位实际,乐观开展形式多样的主题实践活动。努力营造乐观向上的文化气氛,丰富干部职工的精神文化生活,增加分散力向心力。从自身的特点动身,充分利用在全系统开展全民文明月活动的经验做法和活动成功,连续广泛开展文明礼仪宣扬教育,普及职业礼仪学问,进行职业礼仪培训,推广优质标准效劳,不断提升效劳水平。建立健全职业道德行为标准,制定各种效劳守那么和便民、利民、为民的具体措施,使干部职工言行有准那么、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际,从文明用语、服饰着装、效劳程序、效劳行为、质量标准等方面入手,制定简明具体、易于操作、便于考核的标准化效劳标准,大力推广便民效劳、延长效劳、承诺效劳、品牌效劳和人性化效劳。做到仪表端庄洁净,使用文明用语,态度和气,礼貌待人,效劳主动急躁,热忱周到,树立效劳为本、优质取胜、群众满足的良好风气,使群众对效劳态度、效劳质量、效劳效率、效劳环境“四满足〞,努力营造“效劳人民,奉献社会〞的良好环境。 (三)加强科学标准管理。健全和落实工作标准标准、效劳程序标准和岗位责任标准,切实提高标准化效劳水平,努力提高社会满足度。从直接关系宽敞群众切实利益、群众反映猛烈等问题入手,从建立健全“窗口〞部门规章制度抓起,形成严格、标准、有效的管理机制。自觉接受社会和群众的监督,公开各项效劳承诺、办事程序和监督 ,完善义务监督员制度。重点解决“生、冷、硬、横〞效劳态度,不按承诺时限、标准办事,办事效率低和执法行为不标准、自由裁量大,乱收费、乱罚款以及“吃、拿、卡、要、报〞等问题。进一步完善社会效劳承诺制度,依据“供应优质效劳、建设秀丽环境、营造优良秩序、强化平安保障〞的要求,乐观推出一批便民措施,真正把便利留给效劳对象,把实惠带给宽敞群众。 (四)加强工作环境建设。依据“软硬兼顾,效劳优先〞的原那么,统筹规划、分步建设,完善效劳设施,不断改善效劳窗口硬件条件。加强效劳场所内部管理,确保各种标识、图案、文字和宣扬栏等主题明确、内容丰富、颜色协调,各类物品、资料摆放整齐美观,地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生洁净、井然有序。 五、方法步骤 “文明窗口〞创立活动每三年评比表彰一次,2023年为第一个评比周期。创立活动的方法步骤是: (一)预备发动、开展活动阶段(1月-9月) 1、宣扬发动。各县市区(分)局依据市局和市文明办实施意见要求,制定“文明窗口〞创立活动的具体实施方案,并广泛进行宣扬发动。 2、制定标准和考核细那么。市局会同市文明办制定具体量化考核标准和细那么。 3、组织实施。各县市区(分)局和县市区文明办负责本地区食品药品监管单位“窗口〞的部门组织实施。实行多种形式,广泛深化开展创立活动。 (三)申报评比阶段(9月-10月) 1、自评自查。各县市区(分)局会同县市区文明办,定期督查“窗口〞部门开展创立活动的状况,总结经验,找出差距,对活动效果进行全面自评自查。 2、申报评比。各县市区(分)局会同县市区文明办依据市局下达的推举名额,进行检查考核,综合评估,确定推举部门。 (三)验收推举阶段(10月-11月) 市局和市文明办组织有关人员,比照评比标准,对推举的“文明窗口〞部门进行考核,报市局和市文明办争辩确定,在确定范围进行公示,征求意见建议。公示无异议的,由市局和市文明办联合命名表彰,并上报省局和省文明办,参与省级“文明窗口〞部门评比。 六、组织领导 (一)提高生疏。各级各单位要从贯彻落实科学进展观、建设效劳型部门的高度,充分生疏开展“文明窗口〞创立活动的重要性。要把“文明窗口〞创立与创立文明系统结合起来,与树立良好形象结合起来,与坚持依法行政、文明效劳,提高办事效率结合起来,全面推动食品药品监管工作深化开展。要加强领导、细心组织,把“文明窗口〞创立活动作为全系统精神文明建设的重要任务,纳入食品药品监管工作年度目标管理中,与业务工作、行风建设等其他工作,统一争辩部署,一并抓好落实。 (二)细心组织。“文明窗口〞创立活动,由市局和市文明办统一领导,各县市区(分)局和县市区文明办组织实施。各县市区(分)局和县市区文明办要切实履行组织协调、综合指导、催促检查的职责,细心组织实施,严格监督检查。要加强对“窗口〞部门开展活动的调研和指导,准时了解把握创立状况,加强指导督查,对工作成效显著的部门进行总结表扬。对工作不乐观、敷衍塞责、推延应付的部门和存在问题较多的部门要限期整改,整改不力的实施责任追究,确保创立活动健康开展。 (三)加强管理。“文明窗口〞创立活动的组织实施,指导督查、申报评比实行条块结合、以条为主的方式,实行动态管理,每三年评比表彰一次,届中进行复查抽查,复查合格的保存其称号,不合格的淘汰。复查不合格的,在下一个申报年度整改后可连续申报。评比申报中隐瞒事实、骗取荣誉的,经查属实,撤销称号,两届内不得重新申报。下个周期全部“文明窗口〞重新进行申报。对获得“文明窗口〞称号的,在全国和省、市级文明单位评比表彰中,予以优先推举。 (四)务求实效。各级各单位在组织开展创立活动中要严格要求,务求工作实效,切忌形式主义。要把主要精力放在为行政相对人和群众排忧解难、办实事好事、供应优质效劳、提高效劳水平上,防止搞形式、走过场、摆花架子。 7

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