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餐饮业 员工 制度
餐饮业员工制度   餐饮业员工制度范文1   1、必须有职业道德。热爱本职工作,仔细遵守基地的各项规章制度和服务标准;必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理,主动仔细,自觉地完成各项任务。   2、严格按程序进行服务,耐心解答客人提问,虚心接受职工建议,对待职工热情、耐心、周到,严禁与职工顶撞、争吵。   3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。   4、每天做好餐前准备,做到环境、餐具,明亮、干净、齐备,餐后做好快撤工作。   5、做卫生时,不得拖拉,必须有仔细积极的态度,以最快的速度完成。   6、服务态度:热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑,不得带情绪上班。   7、上班时不得闲谈、吃 零时、吹口哨、串岗,严禁在工作岗位高声 喧哗。   8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡,勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”, 保持清雅淡妆,着装整齐上岗。   9、工作时间,不准接打电话(领班级以上除外),未经同意不得私自带亲友进入工作场所。   10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出,如有发现,按制度进行处罚,后果严重者,按盗窃处理。   11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派,同事之间要相互尊重,说话要谦虚礼貌,待人热情,语言要文明,不说粗话,团结互助,共同完成任务。   12、严禁在工作中,因个人原因终止工作,饭菜供应不立马造成投诉,按餐厅管理规定进行处罚。   13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗,严格遵守值班制度。   14、不得在客人面前做不雅动作,如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。   15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。   16、要有拾金不昧的精神,在餐厅拾到客人遗失的东西,主动上交,不做不道德的事,不贪不利之财。   17、一切电器操作工具,必须探险操作程序进行,杜绝一切可能发生的隐患。   18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能,掌握和熟练一切服务程序,使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。   餐饮业员工制度范文2   1、 餐厅员工要按时上、下班时,不得迟到早退。   2、上班时应坚守工作岗位,不脱岗,不串岗,不做与工作无关的事,如会客、看书报、下棋等,不得带亲戚朋友到餐厅玩耍、聊天。   3、需要请假的员工应提前一日办理准假手续,经批准后方有效,未经批准的不得无故缺席或擅离岗位,婚假、产假、丧假按有关规定办理。   4、上班时需穿戴工作服帽,要干净、整洁,不得裸背敞胸、穿便装、怪服和拖鞋,女员工不留长指甲,男员工不留长发、不得在非吸烟区吸烟。   5、严禁吃、拿食物或物品,不得擅自将厨房食品交与他人,不得借口食物变质而丢掉,严禁人为浪费,食物变质后立马向主管反映,登记后再作处理。   6、自觉养成卫生习惯,保持工作岗位的卫生整洁。   7、服从主管分配,仔细按规定要求完成岗位任务。   8、勤奋敬业,吃苦耐劳,互帮互助,积极主动的完成其他各项餐厅工作。   餐饮业员工制度范文3   1、厨房烹调加工食物用过的废水必须立马排除。   2、地面、墙璧、门窗顶板板应坚固美观,孔、洞、缝、应填实密封,并保持整洁,以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。   3、定期清洗抽油烟设备。   4、工作厨台、橱柜下内侧及厨房死角,应特别注意清扫,防止残留食物腐蚀。   5、食物应在工作台上加工,并将生熟食物分开处理,刀、菜墩、抹布等必须保持干净。   6、凡易腐败的食物,应立马储藏在冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味。   7、蔬菜应保持新鲜、清洁、卫生,清洗后分类存放,做到勿在生活常温中暴露大久。   8、调味品应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。   9、应备有密盖污物桶、潲水桶,立马倒除,,不在厨房隔夜,潲水桶四周应经常保持干净。   10、员工工作衣帽应穿戴整洁,工作前、方便后应彻底洗手,保持双手的清浩,不得在工作区域抽烟、咳嗽、吐 、打喷嚏等,要避开食物。   11、清洁工作应每日数次,用具应集中处置,杀虫剂应与洗涤剂分开放置,专人管理。   12、不得在厨房内躺卧或住宿,亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。   13、有传染病时,应在家中或医院治疗,停止一切厨房工作。   餐厅安全管理制度   1 、发现电气、天然气设备接头不牢或发生故障时,应立即报修,修复后才能使用;   2、各种电器设备及天然气设备在不用时或用完后切断开关,不能超负荷使用电气设备。   4、每天清洗净残油脂,易燃物贮藏应远离热源。   7、炼油时应专人看管,烤食物时不能着火,煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。   8、每天清洗干净炉罩炉灶,每周至少清洗一次抽油烟机滤网。   9、下班时,关闭完所有能源开关。   10、餐厅消防措施齐全、有效。   11、全体人员要熟练掌握处理意外事故的最初控制方法和报警方法。   餐饮业员工制度范文   1、 遵守考勤制度,不得迟到,早退。   2、 上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。不得蓬头垢面,精神懒散,或者其他不符合酒店要求之仪容仪表。   2、了解例会内容,及当天工作安排,熟记当天菜品酒水供应情况,急推、沽清与特色菜品。   3、餐前必须清洁各餐桌、餐椅,硬件设施是否运转正常。   4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品,以备开餐使用。   5、餐前整理本区域工作台和桌面。桌面和工作台不得脏,乱,不整齐。   6、按照所定工作岗位,面带微笑,标准站姿热情迎客,无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。不得面部死板,说话语气阴阳怪气。   7、餐中不得扎堆聊天,不可倚靠在服务台,始终保持正确的站姿。   8、客到后根据情况,为客人拉椅请客人入座,并做相应示意与提醒。不得不管不问,也不可太多殷勤。   9、有对于性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。当客人所点餐点没有,不得直接回复“没有”,可以建议客人选择其他类似的餐点。   10、餐中要求区域服务人员为客进行热情周到、灵活的服务,具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。   A、 无论餐中服务还是为客结账,只要服务人员离开本区域,必须与邻台人打招呼,并进行相应的工作交接(客情或菜品情况)。不得擅自离开自己的工作岗位,不与邻台交接。   B、 作为邻台前来协助其值台的人员,在其回来后,一定要进行必要的交接,以免延误时机或客情等   11、上菜前,要求先整理台面摆撤菜盘,上菜必须报菜名。不得将餐点层层堆叠   12、不得随意撤走客人面前餐盘及餐具。席间服务中,应先征询客人意见,再为客人撤走使用完毕餐盘。   13、不得对客人不管不问,恶意怠慢。餐中保持巡台工作立马为客人提供相应服务。   14、对客人勤问勤添酒水,有良好的酒水推销意识。客人的杯子不得空杯或者酒水见底。   15、餐中值台人员应勤巡台,加强眼神服务意识,观察客人需求,对客人的需求必须有应答声。(随时与客人进行必要的眼神沟通,通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求,并立即上前主动询问或进行立马的服务)。   16、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜或者请示领导,不得随意下催菜单。   17、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求,必须立马通知主管。   18、对突发事件和客人投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,处理不了时,立马汇报上级。   19、结账时,核对菜单,并准确核对账单上的菜品,唱收账单,将账单交于银台。账单,账单夹必须干净无污渍,唱收账单必须清晰,不得有“飞单”行为。   20、对于闭餐后和结完帐的客人的服务,值台人员不得忽视怠慢,必须善始 善终的保持优质的服务。并随时询问客人是否还有其他需要服务内容。   21、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品,如有发现客人遗忘、丢失物品应立马上报上交,不可私自藏匿。   22、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用托盘进行快速翻台;并在客人走后,按撤台程序,将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。不得乱堆乱放,餐具品种随意放置。   23、按摆台标准补台,并将餐椅集中整齐码放于指定位置。始终保持餐厅内整齐。   24、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点,本区域人员自行清洗、擦拭、归位。不得随意摆放,小餐具物品必须特别放置。   25、区域指定人员于闭餐后换取布草,并准确填写布草交接记录。布草交接本记录必须内容清晰,不得忘填或者漏填。   26、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生,擦拭托盘和工作台并放于指定地点。始终保持餐厅区域清洁,整齐。   27、 检查巡视区域有无隐患,关闭所有电源后,方可离岗。   

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