2023年提高车管部门服务质量的几点思考.docx

篇一：提高车管部门效劳质量的几点思考 提高车管部门效劳质量的几点思考 公安机关车辆管理部门（下称车管所）是公安机关与群众接触面最多的部门之一，其效劳质量的上下直接关系到群众的切身利益，影响到整个公安机关乃至党和政府的形象。特别是近年来，伴随着道路交通平安法、公安部第20232、111号令等法规制度相继公布，车管工作正在经历由“管理〞向“效劳〞的变迁过程，因此，不断完善车管工作规章制度，标准业务流程，提高效劳质量是车管所民警需要重视的一个问题，笔者结合多年来在车管所工作的经历，从提高车管所效劳质量的现实意义、背景出发，谈谈当前制约车管所效劳质量的原因并提出几点对策。 一、提高车管所效劳质量的现实意义 效劳质量是指效劳能够满足规定和潜在需求的特征和特定的总和，是指效劳工作能够满足被效劳者需求的程度。车管所作为公安部门的基层窗口执法单位，是面向社会表达公安交警形象和作风的重要窗口，车管民警的政治觉悟、业务水平以及个人修养直接影响着车管所窗口执法形象和人民群众的满意度评价。 二、提高车管所效劳质量的背景 （一）经济社会开展迅速是催生车管所强化效劳质量的客观因素。社会经济开展促使公安车管部门创新工作，提高 执法和效劳水平。近年来，随着国家鼓励民众消费他和扩大内需的政策相继出台，机动车特别是私家车和驾驶人数量急剧增加，如何在业务量大增，警力没新增的情况下，不断提高车管效劳质量成为公安机关车管部门面临的考验和挑战。 （二）解放思想、实践科学开展观是推动提高车管所效劳质量的理念来源。解放思想和贯彻执行科学开展观要求我们必须要在当前面临警力缺乏等现实问题的情况下，不断尝试通过多种方式进行效劳，利用社会公共资源共同为群众效劳，到达解放车管部门人力资源，优化警力配置的目标。 三、制约提高车管所效劳质量的原因分析 （一）迅猛开展的车管业务与车管警力缺乏的矛盾。随着经济社会的快速开展，人民群众的生活水平大幅度提升，道路交通事业蒸蒸日上，机动车拥有量及驾驶员数量迅猛增长，车管业务也跟着繁重起来，每天办证大厅里都是排队上牌办证，办证群众“门庭假设市〞成了车管所常见的现象。然而就车管工作而言，从机动车查验到发牌、从驾驶员考试到制证、从业务受理到档案管理、从大厅办证到下乡效劳，有限的警力很难应对每天新车注册、年度检验、驾驶证申请与考试等繁杂的日常工作，同时又要开展和参加上级布置的各种专项整治及宣传活动，给车管工作带来了严峻的考验。车管工作人员常年超负荷加班工作，造成人心疲惫，严重影响了工作效率，提高效劳质量的理念自然也成了口号。 （二）业务程序的法定性与群众需求的矛盾。由于车管业务它带有着严格的执法性、严肃的法律要求和准那么、严格的法定程序和标准，在开展便民利民效劳措施时，也是束手束脚难以适应群众的需求。 （三）车管业务工作日益细化、日益标准化，给车管民警业务素质和能力提出了更高的要求。有些民警对业务知识不精通，业务水平有待提高。车管业务流程的标准化，要求民警具备熟练的业务操作能力，否那么就不能适应车管业务工作效率不断提高的要求。一些民警平时不注重学习，对政策不够了解，业务不精通，操作不熟练，工作上一知半解，工作的随意性、盲目性较大。 （四）车管硬件设施的投入与经费保障的矛盾。车管所的正规化建设按照车管等级评定标准的要求，车管所的建设，包括办证大厅、停车场地、对外窗口的设置、档案室、办公设备等，需要大量的经费投入，但是局部车管所受经费保障不到位等因素的限制，车管所建设的投入难以到达规定的要求。 四、“四强化〞和“两完善〞提高车管所效劳质量 （一）强化效劳意识。树立效劳意识，就是要求车管所民警摈弃特权思想，克服官僚作风，对待群众文明、热情、耐心，绝不能耍态度，抖威风，禁止“门难进，脸难看，话难听，事难办〞；树立效劳意识，就是要坚持“严格执法，热情 效劳〞，效劳意识成为评价车管所民警政治素质上下和职业道德上下的重要标志；建立健全群众监督制度，聘请群众代表对车管所窗口执法、效劳群众、警容风纪等进行全天候、全方位、多层次的监督，以改善民警形象，提高执法水平，促进警民关系。 （二）强化群众意识。一切为了群众，为了群众的一切，树立全心全意为人民效劳的群众意识，把“人民拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意、方便不方便〞作为想问题、办事情的出发点和归宿，坚持与时俱进、求真务实的思想路线，密切警民团结的根底，营造警民团结的气氛，形成强大的社会亲和力，提高人民心目中的车管队伍形象，增强群众对政府的信心和支持。 （三）强化形象意识。群众对车管所民警形象好坏的判断是根据所接触民警的言行举止作出归因的。每个民警的个人形象与整个车管队伍形象的关系是一滴水与大海的关系。“形象〞诚于内而形于外，通过人的神态面貌和个性格特征反映出来，尤其在接待办事群众的互动过程中无法掩饰地流露出来，反映了接待民警的思想觉悟、业务水平、个人修养、敬业精神，是群众评价车管所形象的最直接最生动有力的证明，也是对政府工作真心为民满意度评价的内在依据。 （四）强化沟通意识。建立沟通要做到。第一，警务公开，警务公开的目的是为了便于广阔群众了解车管所执法工 作、监督窗口执法工作，也是为方便群众到公安机关办事和杜绝或减少暗箱操作而形成侵害群众利益的腐败行为。第二，广开言路，积极听取群众的意见和建议，接受群众的监督，对群众提出好的建议及时推广，对群众的合理要求尽快解决，对一时不能解决或是无法解决的做好解释说明工作，消除顾虑，以免引起误会。 （五）完善内部制度，强化监督机制。建立健全各项规章制度，用制度标准管理行为，通过定期轮岗交流、对车管业务全流程实行计算机监控；明确各岗位职责、岗位之间相互监督的权力和义务，标准业务流程等强化内部监督；通过推行警务公开、公布办事程序、收费标准、公开监督 等形式广泛接受社会监督，形成内外两重监督制约机制。其次细化管理机制，细化对民警和工作人员的量化管理、绩效考评、奖惩和教育培训机制，经常性地分析队伍现状，抓住队伍中存在的苗头性和倾向性问题，强化对策研究，狠抓措施落实，进一步增强队伍的向心力和凝聚力。 （六）完善便民措施、提高效劳质量。继续做好导办效劳、值日警官效劳，首问效劳、告知效劳、上门效劳、限时效劳。进一步标准流动车管所业务，为遥远地区群众挂牌办证提供便利。完善车管大厅效劳设施，为群众提供良好的办证环境。落实“一窗式〞效劳，进一步简化程序，缩短群众等候时间，实行手续内部传递。 篇二：交警车管所个人先进材料 开拓创新睿翼进取 热情效劳求真务实 ——xxx个人先进材料 xxx，男，现年xx岁，xxx市公安局交通警察支队车辆管理所民警，中共党员，一级警司。从警十三年来，先后在xxx区交警大队机动中队、xxx县交警大队、支队车管所等多个岗位上工作过。无论是作为一名普通民警，还是担任支队车管所考试办负责人，xxx都始终坚持全心全意为人民效劳的宗旨，以饱满的工作热情，一心一意谋事、扎扎实实干事。他所负责的每一项工作，都做到了让领导放心，让群众满意。在支队车管所领导眼里，他是不可或缺的得力干将；在同事们眼里，他是令人敬佩的典范；在群众眼里，他是一名热心的交通民警。一直以来，他始终以一颗热诚的心和满腔的热情投入到交通管理工作中，凭着对公安事业的无限热爱，一干就是13年，多年的车管工作积累了丰富工作经验，锻造了他坚毅的性格和顽强的精神。他勤勤恳恳，任劳任怨，无私奉献，从不计较个人的事；他默默地战斗在交通管理工作的最前沿。车管所考试工作既辛苦又繁琐，日常工作的头绪多、具体事情多、加班加点多。他并没因为考试工作时间紧、人员少、工作业务量的实际情况而退却，二 是在所领导的关系、支持下，其他同志的齐心协力、群策群力下，以车管所为家，以效劳群众为己任，全力做好各项工作，尽力落实好各项便民措施，用实际行动践行了公安车管工作事业不断向前开展，受到上级及群众的一致好评。 xxx热爱考试工作，有较强的工作责任心和协调能力。多年来，他通过自己不断的努力，在政治素质、业务学习、知识技能和窗口工作中始终以共产党员的标准严格要求自己，没有丝毫的懈怠。他对担负的考试工作始终保持着清醒的认识，高水平的业务技能是做好考试工作的根底，在日常工作中熟练运用政策法规，使自己的效劳工作水平到达一流是他的工作目标，让群众满意就是他效劳工作的目的，为此他的工作无一次群众投诉，并屡次得到群众的表扬与感谢，他本人也屡次评为优秀先进工作者，他的一言一行影响着身边的每一个同志，大家都能从她身上感受到那种处事果断、办事稳妥、遇事不乱、积极热情，取信于人的良好的工作作风。 xxx始终牢记全心全意为人民效劳的宗旨，在车管考试工作中，真正把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，既立足本职从小事着手，认认真真做好每一次考试工作，做到时时、处处、事事让人民满意。 一、立足本职，不断创新。 作为考试中心负责人，xxx同志始终牢记“在其位、谋其政、尽其力、认真履行职责〞的信条。在日常业务的办理过程中，有针对性的对工作方式、方法进行转变，因事而宜，因人而宜，做到有的放矢。他善于主动发现问题，对考试员工作中还不完善的地方进行改进，在此根底上，抓好制度落实，结合考试中心实际，针对新情况做出相应的管理方法，进一步标准业务操作流程。同时，他以身作那么，与民警和工作人员一起努力，积极推进机制创新、技术创新、管理创新。 202223年11月28日，xxx市公安局交通警察支队车辆管理所考试中心正式成立以来。为了给群众提供一个良好的办事环境，和清晰的办理流程，xxx同志不仅要对考试的工作场地进行合理安排布局，将考试路线的情况做了认真细致的分析，确保考试群众和考试员的平安，有时还要从群众来办事的角度出发，进行指示牌、流程图、业务办理公示牌等硬件的设置以及内容的制定，为群众办理业务进行指引，使群众办事一目了然，快捷舒心。大到整体规划、小到桌椅板凳，无一不表达了他认真、细致的工作表现。 二、求真务实，效劳群众。 他拥有求真务实的精神，坚持为人民效劳、办实事、求实效，并在实践中不断提高坚持求真务实的自觉性和坚决性。考试工作是人民群众比较敏感的工作，满足群众办考试 业务需求，是工作的重点。所以，他一直坚持以人为本的效劳理念。他认为，对群众的一些合理需要，在处理过程中不能只强调原那么性而缺乏灵活性，解决问题就要拓宽思路，就要增强主动性。对关系群众利益的切身问题要重视，对处理群众一些急迫的问题的方式、方法要恰当，特别是在暑假、寒假期间，为了方便教师学生考试，考试办加班加点，并开设绿色通道，为假期天来考试的教师和学生提供方便，得到了社会和各驾校的好评。 三、沉着冷静、耐心细致。 xxx刚到考试办工作就遇上桩考大局部仪器故障损坏，除了要与维修人员沟通协调处理问题，还要一边向因为桩考仪器或网络故障而引起的考生不满，面对不明情况的考生进行解释，并坚持做到有理、有据、有节。 有一次，有一位考生在考试时因为红外线考场而出现误判，过后马上请这位考生到监考室核对录像，并告知他由于场地误判，被误判的那一次考试成绩并未记录，可以回到桩位再重考一次，那位考生也许当时并未搞清楚状况，情绪非常冲动。xxx耐心的一再向他解释：考场仪器的故障谁都不希望发生，但却都是无法防止的，监考民警是本着对考生负责的态度请你到监考室看考试录像，并向你解释原由。这位考生听了解释平复了冲动的心情，并向民警们表示抱歉是自己刚刚太冲动了。 四、以人为本，换位思维 作为考试中心负责人和一名考试员，由于科目二