2023年服务窗口年度工作总结.docx

效劳窗口年度工作总结范文 窗口是形象，窗口是载体，展现的是整个劳动保障部门的工作风貌。创立优质效劳窗口，是全面提升劳动保障工作水平的突破口，是劳动保障系统作风建设和业务建设中一项综合性、长期性的工作，意义重大。今天范文大全小编给大家整理了效劳窗口年度工作总结，希望对大家有所帮助。 效劳窗口年度工作总结范文一 忠实履职效劳至上 努力提升行政效劳水平年个人年终总结一年来，在市行政效劳中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政、执法为民原那么，牢记便民、标准、廉洁、高效的效劳宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神效劳于广阔行政相对人。在工作纪律、效劳态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极奉献，现小酷如下： 一、成绩与作法 （一）积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照XX省人民政府办公厅关于推行行政审批三集中改革的通知（鄂政办函[2023]24号）等标准性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批工程统一进驻XX市行政效劳中心卫生局窗口，实现了统一受理、统一审核、统一送达，最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，标准和监督承办人的工作行 为，切实保障了依法许可、标准许可、公平许可;再之是实行急办件制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资工程、重大工程和特殊工程申请办理卫生许可事项的当事人等实行急办件制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮效劳等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共效劳工程5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、效劳工作。 （二）不断强化政治业务学习力度 一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学开展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵抗一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品平安法、公共场所卫生管理条例实施细那么等相关卫生法律、法规，为做好窗口效劳工作奠定坚实的法律根底;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 （三）努力提升行政效劳办事效率 1、实行限时办结制度。认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现工程审批的社会效劳承诺，对属于审批权限内的工程，按照从快审批原那么，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在XX市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和效劳事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达20230%。 2、热情效劳，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及效劳功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质效劳，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化效劳，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。按照卫生部八条禁令、廉政工作五项制度和行政效劳中心十不准作为自己行动准那么，按照行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了秉公用权、廉洁从政政府形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政效劳中心行为标准和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到效劳对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与打算 虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会开展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学开展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化效劳功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。 2、窗口间交流缺乏。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有到达相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将认真查找缺乏，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 效劳窗口年度工作总结范文二 为民、务实、清廉，这是2023年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。 单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私清楚的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民效劳。经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民效劳要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。 越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，效劳群众让群众满意，为党争光、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、任务统计截止至12月x日，共办理各项xx5851户，面积57.2023万平米。 其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）;所有权变更xx29户;所有权注销xx35户;抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米;抵押权预告xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销xx72户，总面积;预告xx41户;补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。 2023年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门效劳4次。 二、学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把效劳作为首要任务。掌握并使用标准的效劳用语，热情对待群众的积极态度，耐2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、寂静，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。 三、今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行到底。 效劳窗口年度工作总结范文三 回忆一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下： 一、加强思想建设，提高效劳意识 认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的xx大精神，深入学习党的xx届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，坚持原那么，忠实地做好本职工作。 二、加强业务学习，不断提高自身综合素质 自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等时机，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯穿。 三、兢兢业业，扎实做好本职工作 狂年来，前5个月我主要从事接听社保咨询 及回复工作;后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着 热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。 （一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询 工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通 ，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复 个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、效劳周到，得到了群众好评。 （二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在效劳上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和效劳意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、标准有序。 （三）效劳于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚决了为人民效劳的自觉性。使广阔群众快乐而来，满意而去。 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民效劳。 第9页 共9页