医院高效执行力塑造与提升PPT.ppt

提 升 执 行 力 培训课程 课程内容课程内容 执行力是核心竞争力执行力是核心竞争力 执行执行,从目标开始从目标开始-有效沟通是有效沟通是执行的保障执行的保障 提升团队执行力提升团队执行力 执行的技巧执行的技巧-高效授权高效授权 执行中的心态调整与压力纾解执行中的心态调整与压力纾解 执行力是核心竞争力 “没有执行力，“没有执行力，就没有竞争力！就没有竞争力！比尔比尔 盖茨盖茨 战略的错误是可以导致公司的失败，战略的错误是可以导致公司的失败，但战略的正确却不能保证公司的成但战略的正确却不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向功，成功的公司一定是在战略方向和战术执行力上都到位。何况在战和战术执行力上都到位。何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多，略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样的战略方更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离，战术的向下在竞争中拉开了距离，战术的执行力在公司的发展中起到了更持执行力在公司的发展中起到了更持久的作用，它不仅可以执行战略，久的作用，它不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略而且可以在过程中巩固，优化战略的方向的方向。中粮集团董事长中粮集团董事长-宁高宁先生宁高宁先生 提升执行力 关于“西点军校”的一组数字关于“西点军校”的一组数字-200多年，多年，3位总统、位总统、5位五星上将、位五星上将、3700名将军，世界名将军，世界500强中，董事长强中，董事长1000 多名、副董事长多名、副董事长2000多名，总经理多名，总经理5000多名。多名。提升执行力 西点军校的成功法则西点军校的成功法则-*没有任何借口没有任何借口-最重要的行为准则最重要的行为准则 *每一位学员要想尽办法去完成任何每一位学员要想尽办法去完成任何 一项任务，而不是为没有完成任务一项任务，而不是为没有完成任务 去寻找借口。去寻找借口。*敬业、责任、服从和诚信敬业、责任、服从和诚信 *主动工作、完美执行主动工作、完美执行 诚信诚信-不欺骗不欺骗,不隐瞒不隐瞒 -言必信言必信,行必果行必果 是故诚者，天之道也；思诚者，人之道也 -孟子 健康所系 生命之托 *大处方过渡治理 *郴州儿童医院工业用养 *医托 什么是执行什么是执行(力力)？就是在统一的目标与价值观指导就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。下，上下一致，全力以赴地做事。执行是有结果的行为执行是有结果的行为 就是就是高效高效地将地将决策决策变成变成现实的现实的一种一种体系体系！提升执行力 创造结果的核心要素创造结果的核心要素 全力以赴全力以赴 信守承诺信守承诺 没有借口没有借口 不断创新不断创新 “寻宝活动”的启发“寻宝活动”的启发 寻宝活动寻宝活动 A4A4纸纸1 1张张 纸巾纸巾 领带 椅子一把椅子一把 电脑 板擦板擦 衣服 香烟 2 2个水杯个水杯 手机 橡皮橡皮 左脚鞋左脚鞋 椅子椅子 一把 笔笔 口红 A4纸1张 皮带皮带 右脚鞋右脚鞋 戒指戒指 扣子扣子 左脚鞋左脚鞋 桌牌桌牌 手表 手机手机 暖水瓶暖水瓶 板擦板擦 眼镜眼镜 纸巾纸巾 笔笔 小镜子小镜子 手包手包 2个水杯个水杯 寻宝活动答案寻宝活动答案 A4A4纸纸1 1张张 笔笔 2 2个水杯个水杯 纸巾纸巾 椅子椅子 一把 板擦板擦 左脚鞋左脚鞋 手机 有效执行的要求有效执行的要求 目标明确,达成共识 关注细节,全力以赴 有效分工,通力合作 没有借口,完美执行 勤于思考,勇于创新 积极主动,有效沟通 快速行动,高效工作 承担风险,敢于负责 执行人才的标准 -不抱怨 -不拖延 -不推卸 系统性系统性 全员性全员性 操作性操作性 坚韧性坚韧性 执行力的特征执行力的特征 执行力的三项核心流程执行力的三项核心流程 系统性系统性 做正确的事 正确的人做事 正确地做事 执行力就是任用会执行力就是任用会执行的人执行的人 联想集团联想集团 柳传志柳传志 全员性全员性 核心领导核心领导-事业心事业心 中层管理者中层管理者上进心上进心 全体员工全体员工责任心责任心 全员性全员性“执行的习惯首先应该从高层领执行的习惯首先应该从高层领导培养，但即使不是一名高级领导培养，但即使不是一名高级领导者，你仍然可以在自己的组织导者，你仍然可以在自己的组织里进行实践。你可以培养和展示里进行实践。你可以培养和展示自己的才能，这最终必将能够提自己的才能，这最终必将能够提升你的职业生涯，而且你的身体升你的职业生涯，而且你的身体力行也必将能够给其他人起到良力行也必将能够给其他人起到良好的示范作用。好的示范作用。”拉里拉里.博西迪和拉姆博西迪和拉姆.查兰查兰 执行执行:如何完成任务的学问如何完成任务的学问 操作性操作性“世界上存在不同类型的智慧挑世界上存在不同类型的智慧挑战。构思一个伟大的想法或一幅战。构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智因为其中将牵涉到一些巨大的智慧、情感以及创造性方面的挑慧、情感以及创造性方面的挑战。战。”博西迪和查兰：博西迪和查兰：执行执行 提升执行力 思考与分享思考与分享-执行中的问题表现及原因分析执行中的问题表现及原因分析 执行中存在的问题执行中存在的问题 1.说了不听说了不听 2.听了不做听了不做 3.做了又错做了又错 4.错了不认错了不认 5.认了不改认了不改 执行中存在的问题分析执行中存在的问题分析 说了不听说了不听 听了不做听了不做 做了又错做了又错 错了不认错了不认 认了不改认了不改 重视不足 听不到 听不懂 听不进去.可执行性差朝令夕改 不会做 激励机制问题 授权未授能 标准不清 流程过于复杂 无监管.考核监管不力 认错文化未形成.口服心不服 无人辅导 无人跟进.权力影响力 具有强制性和不可抗拒性,是以外推力的形式对被管理者发生作用,可以帮助管理者发号施令推进计划。被管理者心理和行为表现为被动的服从,因而它对人的影响是有限的。非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。非权力影响力的修炼 信誉修炼 实现目标、履行承诺 胸怀修炼 容人长短、承担责任 学习修炼 自我否定、善于学习 境界修炼 志向高远、行为高尚 执行力的影响因素执行力的影响因素 目标目标 制度制度 (病历书写、首诊负责制）病历书写、首诊负责制）文化文化 意识意识 能力能力 柳传志：制定战略就好像是在找路，当前面草地、泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战略，而撒腿就跑就是坚决地执行战略过程。制度制度是让想犯错的人犯不了错，是让想犯错的人犯不了错，文化文化是让有机会犯错的人不愿意犯错是让有机会犯错的人不愿意犯错!职业化的核心 *敬业 *专业 *不可以轻易被替代 雄鹰智慧雄鹰智慧 二十一世纪最大的危机二十一世纪最大的危机 就是没有就是没有危机危机意识意识 就是没有就是没有变革变革和和学习学习意识意识 管理者在执行中的任务管理者在执行中的任务 对上提高执行力 对下提高领导力 管理者在执行中的角色认知管理者在执行中的角色认知 决策者决策者 督导者督导者 执行者执行者 沟通者沟通者 培训者培训者 员工教育：事理需要点拨，观念需要灌输，知识需要传授，技能需要习得。领导者做对的事情领导者做对的事情 管理者把事情做对管理者把事情做对 员工愉快地做事员工愉快地做事 提升执行力 执行,从目标开始-目标法则 哈佛大学的研究 终末状态(25年后)初始状态(25年前)数量比例 生活在社会的最底层，生活过得极不如意。没有目标 27%生活在社会的中下层,虽衣食无忧,但亦无突出成就。目标模糊 60%生活在社会的中上层，生活稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人才。有清晰但比较短期的目标 10%几乎都成为社会各界顶尖成功人士。有清晰且长远的目标 3%有效目标的特征 Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性 目标计划书分享 以下七点可以帮助你完成行动计划 影象化 找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力,不断检讨 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在 有效沟通是执行的保障 、什么是沟通？、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传想、感情，在个人或群体间传递的过程。递的过程。训练与思考训练与思考-“抓间谍”的启发抓间谍”的启发 、沟通中的障碍、沟通中的障碍 沟通主体 沟通客体 沟通方式与渠道 沟通内容 沟通反馈 沟通中的噪音 、有效沟通的方法、有效沟通的方法 双向沟通 表述明确 沟通的制度与渠道(科周会调查问卷)主动沟通的心态（公示医疗检查收费、药品集中招标采购）谈行为不谈个性 同理心(流程、手续、服务、收费流程、手续、服务、收费)宽容 运用赞美 积极聆听 保持理性 非 语 言 沟 通 目光目光 面部表情面部表情 距离距离 位置位置 语气语气 着装着装 动作语言动作语言 身态语言身态语言 行 为 与 个 性 练 习 1、你们的办公室收拾得很整洁 2、你真够慢的 3、你对别人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点 5、小殷，请将表单填好，谢谢！与上级工作配合的要点与上级工作配合的要点 1 1、明确认识上级对自己的期望与要求、明确认识上级对自己的期望与要求 2 2、主动展示才能和职业化的工作表现、主动展示才能和职业化的工作表现 3 3、寻求上级的帮助、寻求上级的帮助 4 4、理解上级也会遇到的困难与失误、理解上级也会遇到的困难与失误 5 5、减少抱怨，达成共识、减少抱怨，达成共识 6 6、准备答案，体现价值准备答案，体现价值 7 7、选择方式，适度接触、选择方式，适度接触 8 8、尊重权威，保护威信、尊重权威，保护威信 9 9、不断蓄能，跟紧步伐、不断蓄能，跟紧步伐 1010、帮助他人和团队解决问题、帮助他人和团队解决问题 如何达成内部合作 树立内部客户意识 岗位职业化 明确职责与标准 目标一致 认识差异 倾听与表述要求 积极心态 尊重与自尊 承担责任 换位思考 齿轮理论齿轮理论 互补余缺、相互配合才能形成团队的连动互补余缺、相互配合才能形成团队的连动 提升团队执行力 执行团队是不能靠执行团队是不能靠思考出来思考出来的，的，执行团队是从执行团队是从执行过程中培养出来执行过程中培养出来的的 提升执行力 团队发展的第一阶段团队发展的第一阶段组建期组建期 *是建立过程中的第一阶段.它发生在团队 刚形成时或有团队成员离开或加入时*团队成员关注目标、工作程序和工作规范*成员的士气高昂，对自己、对团队的未来 充满了希望*团队成员觉得必须为自己找一个角色并发 展自己*成员间保持新鲜感和矜持*表现出对管理者权力的依赖 团队发展的第一阶段：组建期团队发展的第一阶段：组建期 问题：问题：顺其自然顺其自然 目标和标准不明确目标和标准不明确 对策：对策：建立创造沟通机会与场建立创造沟通机会与场合合 为团队制定发展目标、为团队制定发展目标、期望期望 提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战 制订团队的各项规则和制订团队的各项规则和架构架构 提供必要资源提供必要资源 建立与外部的初步联系建立与外部的初步联系 团队发展的第二阶段团队发展的第二阶段激荡期激荡期 团队进入磨合期，隐藏的问题开始显现 期望与现实脱节，有挫折感 团队成员可能为争取支配权而产生矛盾 团队内可能建立小集团并彼此竞争 成员间、成员与环境、新旧观念间的冲 突开始产生 领导者的威信受到挑战 团