2023年旅游发展委员会“五一”假日旅游接待工作总结.docx

旅游开展委员会XX年“五一〞假日旅游接待工作总结 为切实做好2023年“五一〞假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一〞假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日气氛，现将我市2023年“五一〞假日旅游接待工作简要总结如下： 一、根本接待情况2023年“五一〞假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客x万人次，同比下降x%；旅游总收入x万元，同比下降x%。 二、节前准备工作 （一）下发文件，明确假日期间工作重点市假日办于4月26日下发关于做好2023年“五一〞节假日旅游接待工作的通知，要求假日办成员单位、各县（区）旅发委、各景区管委会（局）、各旅游企业统一思想，提高认识，高度重视平安生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一〞假日旅游接待水平，保障广阔市民群众及来丽游客的合法权益。 （二）高度重视，开展平安生产检查丽江市旅发委将平安视为接待工作的重心，牢固树立“无平安不旅游〞、“平安无小事〞、“平安就是效益〞的理念，于4月24日召集旅游企业召开了丽江市旅游平安生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好平安生产工作，保障“五一〞假日及即将到来的暑期旅游小顶峰接待工作平安平稳进行。此外，4月28日我委在节前认真组织了平安生产检查，对存在的平安隐患，企业平安生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。 （三）大力开展市场整治，严查旅游定点购物为认真贯彻落实省政府制定出台的XX省旅游市场秩序整治工作措施，我市在节前开展了大量工作，确保“五一〞假日期间旅游效劳水平，一是及时制定、并下发了关于进一步标准旅行社经营和导游效劳行为的通知，要求旅行社、导游人员在经营、效劳过程中严格执行工作措施，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来，共出动执法人员625人次，对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员880人次，旅游团队812个。三是向旅游者发放丽江旅游温馨提示近5000份，提醒旅游者在团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费工程或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、举报、反映。 （四）落实电子合同，标准散客市场丽江市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于4月15日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。 （五）坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员，严格执行由领导带班的24小时值班制度，保证24小时通讯畅通。同时，公布了丽江市假日办值班 、带班领导 和丽江市旅游效劳质量监督与投诉 ，及时妥善处理游客咨询和投诉。 三、假日旅游市场运行根本情况 （一）加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一〞假日期间，组织144人次在丽江辖区内的旅游企业对XX省人民政府文件（云zdlt;2023gt;19号）文件规定的二十二条和丽江七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行咨询并向游客发放旅游温馨提示宣传单，共计检查旅游团队x个，购物场所32家。 （二）及时受理、转办旅游投诉。2023年4月29日—5月1日，通过丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入 20233起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询 ，值班人员对每一起咨询 都进行了认真回复，整个“五一〞假日期间，实现了“零投诉〞。 （三）及时上报相关信息。按照省假日办要求，认真做好假日旅游相关数据及接待情况的统计上报工作，由专人负责及时向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简报。同时抓好“五一〞假日旅游的新闻宣传工作，新闻媒体及时将假日旅游接待工作进展情况、旅游热点线路及当地特色活动，各类旅游接待的动态信息及时报道，在全社会倡导文明旅游和健康旅游。 四、假日旅游接待特点 （一）假期时间短，出行趋于平稳。“五一〞小长假由于假期时间短，远行出游的少，丽江人游丽江的多，团队来丽游客人数也相对平稳，没有出现过热、火爆的态势。 （二）散客增多、团队数量下降。目前，各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期，团队数量近期有所下降，散客增多。 （三）丽江人游丽江火爆。在“五一〞期间，丽江人游丽江火爆，在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例，仅4月30日，本地人去文海游览赏花的车辆达1200辆，人流量约为6000人左右。 （四）旅游满意度提升。游客投诉持续下降，整个节日期间无游客投诉案件，实现了旅游“零投诉〞。 （五）旅游企业着手转型工作。旅游企业开始着手调整经营方式的转型，通过开展丰富多彩的活动，吸引游客，提升游客的参与体验。在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，我市整个“五一〞假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日气氛，旅游市场井然有序，未发生重大旅游平安事故。 第5页 共5页