2023年信访工作总结与计划.docx

信访工作总结与方案 　　2023年，在xxx委xxx政府的领导下，在xxx信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学开展观，践行“三个代表〞重要思想，结合我xxx社会保障工作现况和开展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局2023年信访工作开展情况和2023年方案安排汇报如下： 　　一、2023年信访工作开展情况 　　(一)加强领导，强化责任 　　严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 　　(二)建立健全信访工作管理机制 　　1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 　　2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反响效率，提高群众满意度，防止重复访、越级访的发生。 　　3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确xxx社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 　　4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询 ，确保与群众联系通畅。 　　5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行 回访，必要时处理部门可约见信访人。 　　(三)强化措施，严抓落实 　　信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反响〞的效劳态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 　　1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 　　2、增强效劳意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 　　3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反响。 　　二、2023年工作方案 　　(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到2023年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同xxx党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。 　　(二)继续加强信访工作根本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，标准工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 　　(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大工程或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 　　(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建设。