2023年车站职工年终总结新编.docx

车站职工年终总结 车站职工年终总结篇一： 时光奔驰，转眼间2023年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。 在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失〞活动中获得了“优秀售票员〞称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心; 今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力量。 车站职工年终总结篇二： 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高效劳质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。 首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，防止了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。 其次严格自律，努力搞好效劳我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，效劳调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。 有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 经过这一年的工作锻炼，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我相信我一定能做的更加出色。总之，一年来，通过认真学习，我业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 车站职工年终总结篇三： 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质效劳建设，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。 二、任务评比，增运增收。 票房工作是车间生产任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在方案室的带着下深入各大院校、厂矿、部队提供上门效劳，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本〞以最大能力打击“票贩子〞、“票托〞等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 四、建文明岗，树效劳明星，减少路风投诉。 继全路开展“树标塑形〞活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请〞字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评效劳明星〞活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员牢固树立了“建、创、做〞活动意识，“你的满意、我的追求〞的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 五、开展丰富多彩的活动。 为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“xx大〞精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的奉献。 第二篇：车站职工文明公约车站职工文明公约 爱我咸北，人人有责；文明公约，主动践行； 随手关灯，节约能源；随手关阀，保护环境； 烟头入缸，垃圾入筐；废茶小心，不堵水道； 卫生分区，天天清扫；保护卫生，人人有责； 违约要罚，积极要奖；个人素质，文明礼貌； 遇到检查，主动迎检；微笑起立，大方得体； 外出办事，大门要锁；进出车站，主动关门； 遇到闲人，主动盘问；提高警惕，确保平安； 行为准那么，互相监督；发现违约，主动制止； 种花种草，种菜种树；辛勤耕耘，美化咸北； 敞开心扉，真诚阳光；同志工友，亲如一家； 建设咸北，美丽家园；爱我咸北，从我做起。 第三篇：车站x202x年职工年度培训方案车站x202x年职工年度培训方案 一、参训人员：车站全体职工 二、培训天数。生产岗位每人每年不少于20天，管理人员和其他工作人员每年每人不少于5天。 三、培训内容。铁路技术管理规程、行车组织规那么、接发列车作业标准、人身平安标准、铁路交通事故处理规那么行车组织规那么、精细化管理汇编、车站管理制度、站细、车站值班员培训教材（中级、高级）、扳道员岗位培训教材（初级、中级）、车站值班员岗位操作手册、扳道员岗位操作手册、应急预案及控制措施及下发各项文件。 四、培训安排： 技规根本要求及线路设备； 一月份：特定行车方法、行车设备使用方法的补充规定； 行车组织规那么全篇通读； 人标、车站值班员岗位操作手册 扳道员岗位操作手册及一月份下发的文件。 标准化作业演练及防寒应急预案演练。 技规行车设备的养护维修及检查、站场设备； 二月份：站细及铁路交通事故处理规那么； 车站管理制度第一篇根底管理中的各项制度； 车站值班员培训教材中级、扳道员岗位培训教材初级非正常情况下接发列车模拟演练； 行车工种人身平安标准及二月份下发的文件。技规机车车辆知识、信号通信设备的一般要求； 三月份：行规关于行车组织规那么特定用于的说明及到发线使用 的规定。 行车组织规那么第一篇设备管理；第二章编组列车； 车站管理制度第二篇运输生产管理规定； 行车工种人身平安标准、岗位操作手册试题局部； 防洪防汛应急预案演练及三月份下发的文件； 车站各工作季度业务技能比武（理论、实作）技规编组列车及接发列车的规定； 四月份：行车组织规那么第三章调车工作及第四章行车闭塞； 车站管理制度第三篇技术管理 精细化管理汇编、车站平安管理制度 行车工种人身平安标准； 施工平安作业学习及四月下发的文件； 技规信号显示的根本要求及行车昼夜间的信号显示及 五月份：手信号显示； 行车组织规那么第五章接发列车第六章列车