2023年学《服务营销学》的心得体会孙安荣.docx

学效劳营销学的心得体会孙安荣 第一篇：学效劳营销学的心得体会孙安荣学效劳营销学的心得体会 二十一世纪的时代，是一个知识经济时代，竞争的时代，能力的时代。而知识经济是以效劳业为主导的经济，随着中国经济的开展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对效劳有多样化要求。随着科学技术的迅猛开展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，但是效劳却是有差异的，良好的效劳可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的效劳，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择效劳好的企业。 作为一名市场营销专业的学生，在学习市场营销的同时，我们也是要学习效劳营销学的。效劳营销学是市场营销学的姐妹篇。效劳营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，那么是对市场营销学的开展、充实、延伸和丰富，效劳营销学在市场营销学的4p根底上增加了人、有形展示和过程。这就要求我们在学好市场营销学的同时也要好好学习效劳营销学。 这学期，通过刘加来老师教授我们效劳营销学，我受益颇多，学到了效劳营销学方面的知识，也学到了很多做人方面的道理。 首先，就效劳本身来说。效劳具有不可感知性、不可别离性、品质差异性、不可贮存性和所有权的不可转让性，这就使得我们在效劳的时候很不好把握，我们需要用心去感受，站在顾客的角度去考虑，想顾客所想。这时候，销售者要想赢得更多顾客，不仅需要做好份内的效劳，还要做好边缘的效劳，如果能够做到与销售无关的效劳，就能赢得更多顾客的青睐了。效劳，就是把方便让给别人，把麻烦留给自己。 其次，效劳营销战略选择方面。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能模仿，战略的本质在于选择不应该做什么。效劳营销战略分析是制定营销战略的重要组成局部和先决条件，其分析方法可采用swot。在效劳营销中要注重对效劳营销战略类型的选择，只有降本，才能降价；只有降价，才能多销；只有多销，才能薄利。 再次，效劳产品及效劳质量方面。菲利普.科特勒认为。效劳产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有效劳的成分。可见，产品与效劳很难完全别离，既没有纯产品，也没有纯效劳。两者是“你中有我，我中有你〞。只能给顾客带来感知的利益才是真正意义上的效劳产品。做好效劳营销，既要注重效劳产品本身，也要注重效劳质量。效劳质量是效劳营销的核心。要想使顾客认可我们的效劳，我们就需要做到效劳细节人性化、效劳态度优质化、效劳技能专业化、效劳方式灵活化和效劳效率高效化。 营销的核心理论在于“顾客导向〞，这就要求我们要创造需求，诱导需求，最终到达市场营销的最终目标“满足需求和欲望〞。营销是功利的，但也是共利的；营销是物质的，但更是精神的。我们要树立正确的营销观念，出发点是市场需求，策略是让顾客满意，方法是整合营销，目的是通过满足顾客需求而到达利润，以顾客需要为出发点，以顾客满意为终点。 我们是市场营销专业的学生，毕业后可能很大一局部的同学都会从事营销工作，这就要求我们在推销产品之前先学会推销自己，在人们面前表现自己，让更多的人认识你，让更多的人记住你，让更多的人信赖你。对待公司产品，我们要有信心；对待客户，我们要有爱心；对待工作，我们要有责任心；对待被拒绝，我们要有平常心；对待企业开展，我们要有决心。营销人员不好做，刘加来老师曾告诉我们“做一个营销人员，就要学会说千言万语，吃千辛万苦〞。我相信，时机是给有准备的人，只要我们做好准备，我们努力了，我们就能做到我们想要的。 -----------------------孙安荣 第二篇：效劳营销学心得体会效劳营销学心得体会 以前卖商品叫卖品质，后来卖商品叫卖品牌，现在卖商品叫卖品位，新世纪，效劳营销已经成为举世瞩目的焦点，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速开展，人民生活水平不断提高，效劳业由此也得到迅速开展。营销理论界对效劳营销的特性开始予以越来越多的关注。1966年，美国拉斯摩（johnrathmall）教授首次对无形效劳同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究效劳的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述效劳市场营销的专著面世，标志着效劳市场营销学的产生。在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于效劳领域是行不通的，而必须建立效劳导向的理论架构。视效劳营销学为市场营销学的衍生还不够，必须认清效劳营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使效劳营销学成为独立的学科。1981年布姆斯和比特纳（boomsandbitner）建议在传统市场营销理论4p的根底上增加三个“效劳性的p〞，即：人（people）、过程（process）、物质环境（physicalevidence）。 效劳营销学的兴起缘于效劳业的迅猛开展和产品营销中效劳日益成为焦点的事实，那么什么是效劳营销呢。效劳营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。我们刘加来教授把它简单的归结为“做一件事，关心客户的最小需求，开创最大客源，即效劳和营销〞让我们更好的理解了效劳营销的含义。成熟的效劳营销经历了七个阶段，即销售阶段，广告与传播阶段，产品开发阶段，差异化阶段，顾客效劳阶段，效劳质量阶段，整合和关系营销阶段，当今世界呈现经济与文化一体化开展的趋势，企业营销的成败受经营理念的支配，在效劳营销的七个阶段中，关系营销理念是把效劳营销活动推向新的境界的关键，是新世纪效劳营销活动的首要理念。所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的根底上，通过满足顾客全方位的需求，与顾客和其他的合作者建立、保持和开展长期互惠关系，创造忠诚的顾客和合作伙伴，取得稳定的竞争优势。传统的营销是创造购置，是产品、价格、销售渠道和促销等营销因素的简单组合。传统营销理念，只赢得顾客，但关系营销不但赢得顾客，还能拥有顾客。很明显的例子，我国国有民营企业———联想集团公司自1984年以20万元人民币起家，到1997年营业额为125亿人民币，联想品牌价值为41.06亿人民币，其迅猛开展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网———由一批忠诚的顾客与合作者构成。这张关系网不仅给联想带来丰厚的利润，更是联想构建国际企业大厦的基石。这案例中就看出了关系营销对企业营销活动的其中一个指导作用，即建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功提供根本保证。刘加来教授说过：“得民心者的天下，套在我们效劳营销学是得顾客者，得市场。〞所以现时代，拥有了顾客，就掌握了市场。目前效劳行业竞争剧烈，如何更好的满足消费需求，提高效劳营销的竞争差异，这就需要营销的技巧和策略，下面就是一些在营销过程中所采取的营销策略。效劳品牌策略，刘加来教授对品牌简单通俗的定义过：你能用各种手段强迫人们不得不想起你的产品，让人打心底里喜欢的东西就叫做品牌。〞品牌是吸引消费者重复购置效劳产品的一个主要的决定性因素，他把公司的产品和效劳同其他公司区分开来，他能使顾客通过其提供的有效信息来识别特定的公司及产品，在效劳营销中，公司品牌是形成企业特色、取得企业竞争优势的重要手段。刘加来教授说过“产品做好了是做事，营销做好了是做势，品牌做好了是做市〞，可见品牌策略的重要性。效劳定价策略，利润最大其最终目的，当然，效劳定价受到三个因素的影响，即本钱、需求、和竞争，本钱决定了产品价格的最低限。市场需求决定着产品价格的上限。市场竞争状况调节着价格在上限和下限之间不断波动的幅度，并最终确定产品的市场价格。效劳促销策略，他的促销手段包括了人员促销，公共关系、广告和销售推广。亚洲最正确雇主ups亚洲区总裁说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润〞对于促销人员，我们要好好地相待。 在这门课程中，我不但学会了课本中的知识，还学会了很多自身素质的培养和如何做个好的营销人员，刘加来教授说过“在法律允许的情况下，只要不出卖自己的灵魂和人格，什么事都可以做〞如今的社会，人才济济，那“酒香不怕巷子深〞的时代早已过去，现在的社会是张扬的时代，你要不断地展现自我，特别是作为一个营销人员，对内，我们要塑造自己，要认识自己的价值，充满自信，树立目标和信心，创造魅力。对外，我们要推销自己，在人们面前表现自己，并且保持信誉良好，让别人永远信任自己，因为信用是你人生最大资产，是你的人格保证。在只有接受你这个人，才会接受你的产品，让人从情感上喜欢你。但对于自我的展现，也需要建立在知识和自身的素养上，自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭更有用，说话的能力又是建立在知识面的根底上，大学恰恰是培养我们人格和扩展知识面的平台，新东方的总裁俞敏洪说过“三天半读一本书，记不住没关系，心里有一种自信：这本书我读过了，就像一个人谈过恋爱后又是光棍了和本来就是光棍不一样。〞。现在的社会是知识经济的时代，是以人的知识为根底，欧阳修说过“立身以立学为先，立学以读书为本〞个人人格在学习中不断培养，而获取的来源就是书本中的知识。 二十一世纪是知识经济时代，是竞争剧烈的时代。在知识经济条件下，效劳营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。效劳营销既是经济全球化中的行为，也是推动经济全球化的因素。效劳营销学以其鲜明的营销管理文化特色推动效劳企业的管理文化建设。 刘星堂 市场营销（2）班 202223051628 第三篇：效劳营销学心得体会效劳营销学心得体会 我个人认为，做事成功与否，在于观念的改变。 我很赞同我的任课老师刘加来教授的一句话，〞一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果〞。正如效劳营销学涉及的很多方面与以前的实体营销有很大的不同，特别是在营销的观念方面。比方说美国人认为效劳是一种荣幸，日本人认为效劳是一种荣誉，而中国人认为效劳是一种奴役，我想这就是我们第三产业与前两个国家的区别。所以观念的改变能够更好地契合当今经济局势的开展。只有认识到效劳营销的与以前营销方式的区别才能对效劳营销学有所更好的理解，这也是我对这学期效劳营销学的一个最大的感悟吧。 在刚接触效劳营销学这本书的时候，我粗略地看了一下书本，感觉效劳营销学是门枯燥、单调的一门课程。所幸的是在刘加来教授幽默幽默、通俗易懂的课程上，才知道这门课程的实用性和趣味性。在刘老师的课程上，他为我们旁征博引了许多知识，不仅是效劳营销的相关知识，还有关系营销以及消费者行为学的知识。为我们传递着许多的营销的观念和为人处事的知识。对我们来说是大有裨益。他拓宽了我们的知识面，更好地为我们学习效劳营销学作了铺垫，使我们能更轻松地学好效劳营销学。 在刘老师的引导和教育下，我渐渐认识到效劳营销学作为市场营销专业的主干课程之一，是一门涉及多方面学科包括经济学、消费者行为学等综合性的边缘应用学科，是随着第三产业的结构的优化和升级所成长起来的。正如书上写的是承担着效劳经济或知识经济的历史使命的学科。在我读后的感觉是效劳营销学这门学科有很强的应用性，这并不是理论教材而是我们的应用指南。这对我们在方兴未艾的效劳经济时代大有裨益，特别是对于市场营销专业学生来说。这也是我对读效劳营销学之后的一个整体感受。 效劳营销学这本书主要是介绍效劳营销的开展背景，学科性质以及开展前景。效劳市场、消费行为效劳理念，市场定位和营销规划，进而介绍营销策略，是在营销组合4p的根底上开展为7p策略，接着是管理控制说明效劳营销文化、绩效评估，和开展前景。这是这本书的概要。 经济根底决定上层建筑，随着经济的高速开展，产业结构的变革和升级，第三产业即（效劳业）在国民经济中的所占比重越来越大，效劳营销学在企业的竞争中也