2023年党员首问责任制.docx

党员首问责任制 一、有关人员来我局办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。 二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳的责任，必须做到使用文明、标准的用语；耐心听讲，认真受理，效劳周到。 三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。 四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。 五、办理事项假设不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。 六、有关人员来 反映情况或举报的，接听 的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系 等登记在册，转局办公室或有关部门办理。来 咨询的，接 的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地答复；属于其他部门业务范围的，应将有关的 号码告知来电人。工作人员接答 都应热情礼貌，并尽可能地答复以下问题。 七、对于来投诉、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 八、对群众的投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反响工作，让群众满意。 九、对首问责任人的处理： 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。 2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。 十、对首问责任人的处理依据： 1、对“责任要求〞的执行情况及其产生的效果。 2、群众的投诉信函（举报 ）、意见箱等。局机关首问负责制暂行方法 第一条 为进一步加强政风行风建设，转变机关作风，增强干部职工的效劳意识，提高效劳水平，维护审计机关“公正、廉洁、务实、高效〞的良好形象，依据XX市审计局局机关首问负责制暂行方法（苏审发[2022]8号），制定本暂行方法。 第二条 首问负责制适用于本局机关的全体干部。 第三条 本暂行方法所称首问负责人是指与到审计机关办理问讯事宜以及 咨询的效劳对象接触、联系、接受问讯的第一位工作人员。 第四条 首问负责人的责任： 1.效劳对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答效劳对象的询问。 2.效劳对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局机关其他科室职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表〞（表格由本局统一印制），将效劳对象的单位、姓名、联系 及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与效劳对象取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决效劳对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。 3.效劳对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。 4.首问负责人应向效劳对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。 5.首问负责人在接待效劳对象时，解答问题要耐心细致，效劳态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语。要为效劳对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表达审计机关工作人员良好的品德修养和精神风貌。（1）接听 要做到“铃响三声，必有应声〞、“先说您好，后报部门，再问事情〞；（2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答〞；（3）属于国家审计职责范围内的工作，一律不准以“不知道〞、“不清楚〞、“不归我管〞、“我还有事〞等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的效劳对象，首问负责人和具体承办人要坚持原那么，耐心说明，做好工作。 6.效劳对象提出的问题，首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。 第五条 首问负责制要求局机关全体干部熟悉审计工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解本局其他科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民群众效劳的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。 第六条 局将首问负责制落实情况纳入能绩考核范围，与年度考核评比挂钩。对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助效劳对象解决问题的首问负责人和有关承办人员，应给予表扬鼓励。 首问负责人和有关承办人员违反首问负责制，有以下情节者，经查实，视情给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。 1.首问负责人未及时将效劳对象拟办的事项移交给有关人员； 2.有关人员未及时与效劳对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的； 3.对效劳对象提出的事项推诿扯皮、不负责任的或应当告知效劳对象有关事项而没有明确告知的； 4.对效劳对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。 第七条 局设立违反首问负责制投诉 ：6841677 9、68251888-8366。 第八条 本暂行方法自公布之日起实行，由局办公室负责解释。 第二篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 第三篇：首问责任制首问责任制 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，特制定本制度。 （一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任： 1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解 答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。 2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。假设有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；假设对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系 及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；假设遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。 3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。 4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。 5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用效劳忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。 （三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人效劳的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。 （四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。 （五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。 [1] 在百度搜索：首问责任制 第四篇：首问责任制物业公司首问负责制实施方法 一目的 为进一步标准物业效劳行为，提高物业效劳质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的效劳问题，塑造良好的效劳形象，制定物业效劳首问负责制实施方法。 二范围 首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。 三相关概念 首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决效劳问题，接触、联系的第一位物业工作人员。 无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。 四首问责任人的责任： 1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为效劳对象解决问题，相关问题要积极为效劳对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。决不能用简单推诿的方法说“不知道〞、“不清楚〞、“办不了〞、“不归我们管〞之类不负责任的话； 2、效劳对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原那么，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告工程客服中心。 3、办理事项假设不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。 4、对于来投诉、举报的来访人员，应热情接待，认真受理，详细 耐心地听取陈述，并做好记录。 5、对来访人员投诉、举报的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反响工作，让来访人员满意。 五首问责任人