店铺教练术.ppt

学习六秘诀 眼睛看，看全局 耳朵听，听细节，嘴巴讲，演讲 用手记，记重点 用心学，记在心 迈开腿，永不停 你是狼 WOLF 我们要打造狼队 店铺教练术店铺教练术 教练的头疼事教练的头疼事分享分享 为什么他一点都不主动？为什么他一点都不主动？为什么他说了明白但又做错？为什么他说了明白但又做错？为什么他总是有借口？为什么他总是有借口？为什么他会这样计较？为什么他会这样计较？为什么教完了还是老样子？为什么教完了还是老样子？我很忙，应该怎样分配我的教授时间？我很忙，应该怎样分配我的教授时间？为什么他为什么他 通过分享在教授过程中的事例通过分享在教授过程中的事例 让学员清晰何谓教练？让学员清晰何谓教练？清晰教练所要教授新同事的内容清晰教练所要教授新同事的内容 提升教练的技巧提升教练的技巧 清晰如何评核教授的效果清晰如何评核教授的效果 总结经验解决教授过程中常出现的问题。总结经验解决教授过程中常出现的问题。课程目的课程目的 分享时间分享时间 当你还是一个新同事时当你还是一个新同事时，你最难忘的一件事，你最难忘的一件事 什麽好处？什麽好处？为什麽会选我？为什麽会选我？我可以怎麽做？我可以怎麽做？我要做什么？我要做什么？课程内容课程内容 一、何谓大哥哥一、何谓大哥哥/大姐姐？大姐姐？二、二、教授的技巧教授的技巧 三、教授的内容三、教授的内容 四、新同事类型四、新同事类型 五、评核与跟进五、评核与跟进 六、六、新同事面谈技巧新同事面谈技巧 一、何谓大哥哥一、何谓大哥哥/姐姐姐姐 成为大哥哥成为大哥哥/姐姐的条件姐姐的条件 个人表现：以身作则，良好的心态和个人表现：以身作则，良好的心态和相关的工作技能相关的工作技能 沟通技巧：教授技巧沟通技巧：教授技巧/辅导技巧辅导技巧 乐于助人，与人分享乐于助人，与人分享 对青少年心理的认识对青少年心理的认识 我们的职责我们的职责 教导新同事：教导新同事：知识知识 技巧技巧 心态心态 为新同事：为新同事：营造正面心态的阳光氛围营造正面心态的阳光氛围 与其分享经验与其分享经验 活力活力投入工作投入工作,有强烈的整体观念和一有强烈的整体观念和一致的目标。致的目标。热情热情在工作上互相勉励和互相帮助在工作上互相勉励和互相帮助 开朗开朗乐于听取别人的意见，总看见问题乐于听取别人的意见，总看见问题好的一面好的一面 正面、健康正面、健康没有不良习惯没有不良习惯 阳光的氛围阳光的氛围 抱怨鸡毛蒜皮的琐事。抱怨鸡毛蒜皮的琐事。找借口找借口 工作出现问题时常埋怨别人工作出现问题时常埋怨别人 不愿主动做额外的工作不愿主动做额外的工作 私底下总抱怨公司的政策、私底下总抱怨公司的政策、措施措施 注意日常的细节注意日常的细节 公司文化通过大哥哥公司文化通过大哥哥/姐姐体现姐姐体现 如何与新同事分享如何与新同事分享 公司资讯和政策公司资讯和政策？1.1.首先自己正确理解内容。首先自己正确理解内容。2.2.及时将及时将MEMOMEMO内容完整地与同事分享。内容完整地与同事分享。3.3.解释有关消息对他们的影响。解释有关消息对他们的影响。4.4.鼓励同事发表自己的意见，并加以正面鼓励同事发表自己的意见，并加以正面引导。引导。公司资讯通过大哥哥公司资讯通过大哥哥/姐姐传播姐姐传播 二、教授过程中的困惑及二、教授过程中的困惑及技巧介绍技巧介绍 教授的技巧教授的技巧 教授计划教授计划5W 1H5W 1H 教授过程：教授过程：整体认知，分段教授整体认知，分段教授 I doI do，We doWe do，You doYou do 评核与跟进评核与跟进 What (What (做什么做什么)Why Why（为什么）（为什么）WhenWhen（何时）（何时）WhereWhere（何处）（何处）WhoWho（何人）（何人）HowHow（如何做）（如何做）5W 1H5W 1H 教了的事情很快又忘了教了的事情很快又忘了 他未学走就想学跑，讲不听。他未学走就想学跑，讲不听。困困 惑惑 让新同事清晰教授内容安排；让新同事清晰教授内容安排；让新同事清晰教授内容的好处；让新同事清晰教授内容的好处；以新同事的实际情况，安排教授内容以新同事的实际情况，安排教授内容和教授进度。和教授进度。WhatWhat？为什么教完了还是老样子？为什么教完了还是老样子？为什么他当我的话是耳边风？为什么他当我的话是耳边风？为什么他一点都不主动？为什么他一点都不主动？困困 惑惑 1.1.强调学习目标。强调学习目标。2.2.运用运用FABFAB的技巧。的技巧。F F 教授内容教授内容 A A 教授内容的作用教授内容的作用 B B 掌握内容对新同事的好处掌握内容对新同事的好处 WhyWhy？我很忙，应该怎样分配我的教授时间我很忙，应该怎样分配我的教授时间 我每一次都好用心地教他，我每一次都好用心地教他，但他最近好象在有意避开我但他最近好象在有意避开我 困困 惑惑 合理安排教授时间：合理安排教授时间：1.1.运用运用80.2080.20法则安排时间。法则安排时间。80%80%练习练习 观察观察 服务服务 20%20%教授教授 提醒提醒 其他事务其他事务 2.2.避免碰面就教避免碰面就教 3.3.合理利用不同时段进行教授与分享合理利用不同时段进行教授与分享 淡场、旺场淡场、旺场 同事有需要时同事有需要时 充电时间（分享充电时间（分享）WhenWhen？1.1.货场货场 2.2.后仓后仓 3.3.店铺以外的地方店铺以外的地方 每周保持有每周保持有2 2-3 3次与新同事一起进餐次与新同事一起进餐 WhereWhere？我该如何与他沟通呢？我该如何与他沟通呢？他为什么总是跟我争辩？他为什么总是跟我争辩？他为什么做事总是三分钟热度？他为什么做事总是三分钟热度？他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。困困 惑惑 了解新同事的：了解新同事的：1.1.工作经验工作经验;(;(了解转铺同事的学习进度做好了解转铺同事的学习进度做好交接交接)2.2.性格、爱好性格、爱好;3.3.家庭背景。家庭背景。选择教授方法选择教授方法！以便！以便 WhoWho？教练和新同事教练和新同事 为什么教完了还是老样子，为什么教完了还是老样子，怎么讲都没进步？怎么讲都没进步？问他有什么不明白又不说，问他有什么不明白又不说，但做起来又做不好！但做起来又做不好！困困 惑惑 HowHow？I do We do You doI do We do You do 知道知道能灵活运用。能灵活运用。多为新同事争取实践的机会。多为新同事争取实践的机会。实践的同时应赋予一定的责任。实践的同时应赋予一定的责任。争取实践机会、赋予责任争取实践机会、赋予责任推卸责任。推卸责任。慎用慎用“有什么不明白就问我有什么不明白就问我”。因人而因人而异异，解，解决决困困难难 三、教授内容三、教授内容 教授内容：第一天教授内容：第一天 1.介绍试工三天中学习的流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好处 2.主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经验 3.熟悉店里环境，如：货品摆位（上下装的分区）、仓库、洗手间、休息处、吃饭地点等 4.告知店里暗语并说明回应等规则 5.讲解仪容仪表的要求 6.见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求 7.说明班表张贴的位置及上下班时间的安排及规定 8.讲解货品的尺码、颜色、基本特点及陈列折叠方法等 9.简单讲解顾客服务的要素，让其观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享心得 10.一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟)教授内容：第二天教授内容：第二天 1.重温昨天的学习内容 2.熟悉货品款号（编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签）3.深入讲解迎宾、了解顾客需要及FAB货品介绍的技巧与标准 4.一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟）1。重温前两天的学习内容 2。深入讲解货品卖点介绍、附加推销的方法 3。一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟）教授内容：第三天 1。邀请试衣的步骤及服务标准 2。送宾的技巧与标准 3。一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟）教授内容：第四天教授内容：第四天 1.教导其整理后仓（顺序、标准、方法）2.教导其如何清点来货及标准，如：来货时应先查点总箱数，拆箱时先找到货单等等 3.一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方（大约5-10分钟）教授内容：第五天教授内容：第五天 1.可以开始放手让其自由发挥，如：让其独立招呼顾客，进仓库取货等 2.你时刻在留意其各种表现，在适当的时候可以再加以指导 3.一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方，同时，对一周来他的表现进行一次大总结，告知接下来的日子要自己独立发挥了，应给予支持和信心（大约5-10分钟）教授内容：第六天教授内容：第六天 四、新同事类型四、新同事类型 新同事分类新同事分类 前途远大型 辩理型 静观型 耿直型 贪玩型 误用型 工作时有目标冲劲；工作时有目标冲劲；有自我管理能力。有自我管理能力。适度地给予肯定适度地给予肯定 让其打好基础，切勿操之过急。让其打好基础，切勿操之过急。不断跟进，以保持不断进步的良好发展状态。不断跟进，以保持不断进步的良好发展状态。新同事分类：新同事分类：前途远大型前途远大型 有工作经验，好辩理有工作经验，好辩理 能主动提出问题。能主动提出问题。有小聪明有小聪明 计较、对问题反映出较敏感的态度。计较、对问题反映出较敏感的态度。运用评核标准应对。运用评核标准应对。细心聆听其意见。细心聆听其意见。可运用先尝试再总结的教授方法。可运用先尝试再总结的教授方法。不断跟进，适时给予帮助。不断跟进，适时给予帮助。新同事分类：新同事分类：辩理型辩理型 工作有潜力，细心。工作有潜力，细心。文静内向，自信心不足。文静内向，自信心不足。主动性不够。主动性不够。主动与其谈心，慎用主动与其谈心，慎用“不明白问我不明白问我”。多创造机会让其分享自我感受。多创造机会让其分享自我感受。多给予即时的肯定多给予即时的肯定 新同事分类：新同事分类：静观型静观型 按吩咐行事，理解能力好。按吩咐行事，理解能力好。欠主动。欠主动。可尝试先让其清晰目标及规则（什么不可以可尝试先让其清晰目标及规则（什么不可以做）做）具体做法让其发挥。具体做法让其发挥。在其有主动意识时多加称赞在其有主动意识时多加称赞 新同事分类：新同事分类：耿直型耿直型 工作不计较，只求开心，有冲劲。工作不计较，只求开心，有冲劲。做事三分钟热度，较情绪化。做事三分钟热度，较情绪化。自信心不足。自信心不足。正确地评价其表现。正确地评价其表现。多运用多运用FABFAB。同一个教授目标可变换不同的教授方式。同一个教授目标可变换不同的教授方式。清晰学习内容的时间安排及原因。清晰学习内容的时间安排及原因。新同事分类：新同事分类：贪玩型贪玩型 理解能力差。理解能力差。心态负面。心态负面。分段设定小目标。分段设定小目标。与教练一同完成目标，以便从旁指导与教练一同完成目标，以便从旁指导（心态、技巧）。（心态、技巧）。让他思考将来的展望。让他思考将来的展望。新同事分类：新同事分类：误用型误用型 五、评核与跟进五、评核与跟进 评核的形式评核的形式 回回 应：针对某一事件给予及时的反馈应：针对某一事件给予及时的反馈 鼓励式回应鼓励式回应 教育式回应教育式回应 面面 谈：根据同事某一时段的表现给予总体的反馈谈：根据同事某一时段的表现给予总体的反馈 鼓励式和教育式回应应分开。鼓励式和教育式回应应分开。回应要及时。回应要及时。相关回应要做好记录相关回应要做好记录 回应回应面谈面谈 鼓励式回应鼓励式回应 明确地指出良好的表现明确地指出良好的表现/努力努力 引导对方提出良好的表现的重要性引导对方提出良好的表现的重要性 总结及补充总结及补充 分享感受，表示继续支持及回应分享感受，表示继续支持及回应 安排跟进安排跟进 鼓励的方式。（眼神、手势、语言）鼓励的方式。（眼神、