2023年税务机构制度创新引擎式推动精细化服务.doc

税务机构制度创新引擎式推动精细化效劳 税务机构制度创新引擎式推动精细化效劳自税务机构改革和税收征管体制改革不断向纵深推进以来，进一步提升税收工作的针对性和主动性,提高税收效劳质量，关键在制度创新。创新并完善制度建设体系，充分了解基层税收效劳工作中存在的“痛点〞、“堵点〞，深入分析问题及原因，从基层税收效劳角度提出税务部门制度创新的新想法，十分关键。〔一〕借鉴疫情防控经验，将无接触办税模式平常化以国家税务总局发布的“非接触式〞网上办税清单为指引，积极调整税收重点和效劳方式，整合现有信息化技术，创新开展“非接触式〞办税平常化工作模式，突破传统“面对面〞效劳方式，依托“互联网+〞，从外部入手，内部深入，本着“特殊时期可行即可行〞的原那么，总结疫情防控期间的经验做法，同时破除思想羁绊，充分发挥基层税务部门的主观能动性，优化再造实体运作办税流程，提供标准高效、便捷优质的精细化效劳保障，提升纳税人缴费人和基层干部职工满意度、幸福感。〔二〕优化办税大厅，融入人工智能积极拥抱新科技，注重“互联网+〞、人工智能、“5G+〞技术在办税效劳厅中的应用与推广，打造“5G+〞办税效劳厅和智能柜台，逐步代替窗口，实现无人化业务办理，届时“纳税人围着窗口转〞的现象将会进一步改善，实现纳税人及窗口人员的“双减负〞。同时办税效劳厅要加强大数据应用，优化效劳链条，积极利用“互联网+税务〞平台，提升云效劳，让纳税人走网路代替走马路，切实减轻纳税人负担，优化办税体验。同时借鉴银行“大堂经理〞的经验做法，逐步放大导税员的职责和权限，并结合人工智能技术，将局部业务前置导税台，分流窗口压力，提高效劳效率。〔三〕统筹推进“放管服〞改革，优化营商环境税务环境是营商环境的重要组成，随着税务系统“放管服〞改革和“便民办税春风行动〞的持续推进，纳税人可以体会到的是办税环节越来越少，效率越来越高，手续越来越简便，务实高效的税收效劳生态正加速形成。实践证明，优化营商环境，推动税收工作从粗放式效劳到精细化效劳转变，制度创新是补齐短板、加固底板的根本，是打通堵点，破解痛点的关键。针对企业“注销难〞问题，不仅要持续推进清税证明免办、即办效劳，落实“承诺制〞容缺办理制度，简化资料和流程；还可以注重流程再造，将一般程序注销“事项前移，一站办结〞，办税效劳厅直接受理注销事项，将一般程序注销的检查职能由税源管理部门、纳税评估部门前移到办税效劳厅后台，实现办税效劳厅内一站办结，让纳税人获得感进一步增强。