年度效劳工作总结及思路2022年效劳工作总结及2022年工作思路为配合百货总店销售效劳部做好各项现场效劳管理工作，到达用效劳促销售、用效劳促效益的目的，我儿童卖场加强现场自控能力，全面提升全员现场效劳意识，现将今年效劳工作总结如下一、根底效劳1、楼面值班人员坚持走动式管理，保证现场不断人，咨询台不空岗，并坚持谁当班谁负责原那么，将值班人员现场值班纳入每月绩效考核范畴，以此完善楼面现场值班制定，严格约束管理人员自身，强化现场效劳工作。2、现场管理中，标准了员工劳纪拟定考勤制度、去留登记、持牌上岗、仓库管理、新员工进场和着装标准等制度或流程，强调了效劳工作中的细节管理，并配合销售效劳部出台的禁止员工乘坐司梯、营业现场使用三声效劳管理规定等相关文件，做好专柜的根底效劳工作。3、加强员工的培训工作，提升整体效劳素质。首先，我楼面重新拟定新员工进场培训资料，请小教员对新进员工进行培训，了解楼层各项规章制度及工作流程；二方面，对当月楼面犯轻度过失达5张以上的员工进行矫正培训；再次，每周、每月不定期利用晨会、班前会时间对员工进行主题晨会培训，针对效劳礼仪、商品知识、消防知识及规章制度等各方面进行系统培训。二、售后效劳1、要求重点专柜做好顾客档案登记，详细记录顾客的姓名、联系方式、贵宾卡等资料，遇专柜开展促销活动或新品上市等活动时，及时告之顾客，加强与顾客的沟通，形成固定消费群；其次，对专柜老顾客的定向需求做好详细记载，及时转告厂商，尽量满足顾客需求，促进消费。2、对在售后效劳过程中，引起顾客质量或效劳投诉的，楼面值班人员做好售后效劳台帐登记，详细记录投诉原因及解决途径，并对顾客所做承诺予以兑现，尽量防止问题激化，到达效劳零投诉。三、特色效劳1、推广三声效劳。为更好贯彻三声效劳工作，我楼面设立隐形顾客效劳机制，对各专柜员工三声效劳执行情况进行不定期的暗访抽查，以此加强员工的三声效劳意识。2、推出挂牌效劳。自今年四月份以来，我楼面根据百货总店在创新效劳礼仪形象要求的根底上，推出了挂牌效劳的新举措。在全员中倡导关爱宝宝，阳光导购的挂牌效劳，旨在用热情真诚的效劳态度接待顾客，用关爱式效劳为顾客带去儿童文化，健康文化。虽然，今年我楼面在强抓效劳工作上花了不少功夫，但我们还须在深化效劳理念的内涵上更加努力，表达效劳的实质意义，围绕引导健康消费的主题开创效劳工作的新局面。明年效劳工作思路如下1、关注儿童成长...
