2023年医院支部优质服务计划.docx

医院支部优质效劳方案 第15党支部2023年 “开展全程优质效劳争创优质效劳先锋支部争做优质效劳党员标兵〞 --支部优质效劳方案 我支部在“开展全程优质效劳争创优质效劳先锋支部争做优质效劳党员标兵〞活动中，将深入贯彻院党委深化“以病人为中心〞的效劳宗旨，以改善效劳态度、提高药学效劳及科室建设管理水平为重点，着力解决宗旨意识和群众观念、效劳意识和方便群众、质量意识和确保平安、廉洁意识和行业形象四个方面的问题。以党员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，倡导标准效劳、主动效劳、微笑效劳、精准效劳，在科室强化学习教育、竞赛培训，力争把全程优质效劳活动，开展的有目标、有措施、有行动、有效果，从切实解决问题出发，抓出成效。 具体活动内容如下： 1、全体党员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。党员要带着青年团员发挥先锋模范作用，争当全程优质效劳的排头兵。提倡“学习无止境、应用重实践、主动积极效劳患者及临床〞的风气，把主要精力放在学习业务、钻研技术提供全程优质效劳上，提高科室凝聚力和战斗力。 2、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。严格执行各项管理标准和操作程序。 3、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把人文关心贯穿于药学效劳的全过程。大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，推广文明效劳用语，杜绝效劳忌语，杜绝“冷、硬、顶、推、拖〞现象，提高药学效劳技巧和技能，努力为患者提供全程优质效劳。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。对患者和家属关心的用药问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供充满爱心、细心、耐心的效劳。 5、加强科室管理，优化美化环境，争创文明卫生科室。科室内外环境整洁，药品摆放区标准整齐，药品标牌统一标准。 6、坚持群众满意，认真做好患者满意度调查。定期收集并及时改进患者对药学效劳的意见。实现药学部形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有新提高。 支部的优质效劳方案是在广阔党员的集思广益，充分讨论下形成的，下一步我们将根据院里的安排进一步落实党员个人优质效劳方案的制定及各项活动的开展，并会根据本专业内的相关学习及竞赛安排对本科室评选出科室年度明星。 2023年是我院的全程优质效劳年，我们支部将立足本职岗位，高度重视，认真扎实开展此次活动，为我院的开展奉献出我们的力量。 第3页 共3页