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2023年银行规范化服务个人事迹.docx
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2023 银行 规范化 服务 个人 事迹
银行标准化效劳个人事迹 ××同志于2年参加工作,20年入党,2年入行,是××农行枫江营业所的一名普通柜员。参加工作以来,刻苦努力,勤奋工作,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成〞的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个代表〞重要思想,默默的奉献自己的青春,受到领导和同志们的一致好评。 一、严于律己,乐于奉献 在工作中该同志始终以一名党员的标准严格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,力争为大家办好事、办实事,默默承担清扫办公室的卫生,每天提前半小时清扫。利用自身对的熟练掌握,经常帮助所里和同事们编辑文字材料和表格,使营业所一些常用表格实现程序化,在他的影响下,同事们也纷纷学习操作知识。春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重,身为一线柜员,发扬奉献精神,主动放弃春节与家人团聚的时间,认真做好柜台业务,保证了全所的资金组织工作圆满完成。从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的效劳,面对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民效劳的宗旨,永葆共产党人的先进本色,始终把客户满意不满意作为工作标准。先后获得县支行先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。 二、牢记“一切为了客户,效劳尽善尽美〞的效劳理念。 该同志深刻认识到客户资源对农行生存开展的重要意义,时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭,在效劳工作的细节上,追求完美,不管工作有多忙,始终做到“三声〞要求,坚持站立效劳,微笑效劳,热情效劳,把优质效劳工作做到客户的心坎上。如有一客户经常到该同志处换取零钱,虽然没在我所开户,但每次该同志都对他热情效劳,有时没有零钱,就给他耐心解释,并请他留下联系 ,有零钱时再通知他,虽然这种效劳对该同志来说很正常,但在客户看来,却觉得非常感动,把它行的几十万存款全转到农行。还有一次一名老太太在办理业务时把500元现金留在柜台上,该同志发现后通过查询客户资料,把钱送回了给老太太,老太太在家发现少拿钱正在家要死活,因为这天当街人多估计钱很难找回,想不到银行的人就把钱给送来了。事后,老太太成了农行的义务宣传员,见人就夸农行人好。 三、苦练技能、打好根底。 记得该同志刚刚走上工作岗位到营业所实习的时候,看到春节期间营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景,感到自己身上的担子不轻,就暗下决心要尽快地学好业务,掌握快捷、准确、周到的效劳水平。于是他白天上班,晚上熟记理解规章制度、效劳规那么,练习点钞、微机操作。时间一长,与朋友的接触就相对少了,朋友对他说:“你活得的真够累的〞,他一笑摇头,心里那么提醒自己,这是我的业务,我要做得更好。苦练出成绩,在05年的支行举行的业务比赛中获得计算机记账第二名。在今年的数据上收演练期间,该同志一直坚持在单位,充分发挥自身的业务优势,使自己在很短的时间内就根本掌握了新系统的操作,并根据实际编辑了常用交易表。作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。他除了积极学习金融知识,还积极参加国家认可的学历教育和职称考试,取得了助理经济师资格证书和保险代理资格证书,为了更好的效劳客户,满足客户对金融产品的需要,他自费买了一套理财书学习,认真学习理财知识,对一些大客户实行一对一的理财效劳,得到了大客户们的广泛好评。 四、立足本职,争创一流业绩 银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此,该同志利用是本地人的关系,亲戚朋友比较多,主动上门宣传农业银行的业务品种,并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员,大力宣传农行的特色产品,吸引了一大批客户到我行开户,今年仅亲友介绍的存款就近百万,他个人营销分红保险41.4万,发卡400多张, 银行30户,实现个人中间业务收入8000多元。在一线柜台积极做好信息采集工作,及时对各种信息进行总结,提出建议和意见为领导决策参考。根据春节期间业务特点,向领导提出对客户进行细分,整合柜台优势,实行差异化效劳,保证了工作的顺利开展,提高了工作的整体效益。在优化效劳环境方面,积极倡导人性化效劳,根据客户的实际困难,打印出温馨提示和各种业务介绍流程,给客户带来很大的方便。 面对领导和同志们的表扬和鼓励,该同志没有满足,更没有停止前进的脚步,因为学如逆水行舟,不进那么退,在这个充满挑战、充满竞争的社会里,成绩只能说明过去,并不代表将来。因为新一轮的挑战已经来临,他始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光,但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴,那么会熊熊燃烧〞。希望亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召鼓励同事们为我们农行奉献、进取、立功、建业…… 第4页 共4页

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