2023年行政服务大厅人员终工作总结.docx

行政效劳大厅人员年终工作总结 　　效劳业最早主要是为商品流通效劳的。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开效劳业，而且效劳业也逐渐转向以为人们的生活效劳为主。今天办公室小编给大家整理了行政效劳大厅人员年终工作总结，希望对大家有所帮助。 行政效劳大厅人员年终工作总结范文一　　在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务效劳中心以“三个代表〞重要思想为指导，以优化经济开展环境、效劳经济开展为目标，以 “便民、标准、高效、廉洁〞为原那么，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民效劳型 转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初方案，现将半年来的工作总结如下： 　　一、严制度、重管理，形成良好气氛 　　邻 水县政务效劳中心(以下简称“中心〞)建设作为我县行政审批制度改革和优化经济开展环境的重要举措，其运行质量的上下关键在管理，因此，政务中心把制度执 行和标准管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定 考核奖惩方法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处分的监督管理和考核鼓励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖 惩作为中心标准管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和效劳态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机 制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、平安保卫、效劳等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有 人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 　　二、抓重点、突难点，保障高效、标准运行 　　(一)以科学开展观为指导，强力推进机关效能建设。 　　今 年以来，邻水县政务效劳中心(以下简称“中心〞)坚持以人为本的科学开展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心， 大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新效劳方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创〞竞赛投票的企业和群众 人次,满意率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 　　1、从夯实根底工作入手，推行行政效能建设 　　按 照市政府完善政务建设的要求，中心办公室屡次组织召开了窗口工作人员会议和进驻中心的24个职能部门领导会议，认真传达和学习了市县两级关于行政效能建设 的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建设要上台阶，必须打好坚实根底的认识。我们着重抓了窗口工作人员的思想建设和能力建设。 　　(1)抓思想建设，树立牢固的效劳理念 　　我们组织窗口工作人员，认真学习了行政许可法等法律、法规。通过编制方案、专家授课、集体辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进行了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人效劳的理念。 　　(2)抓能力建设，培养一支能力强，业务精的工作队伍 　　为了提高工作人员的效劳本领，中心对全体工作人员进行了审批平台软件使用技术培训，计算机操作培训和测试以及打字比赛，工作人员能熟练操作，输入文字，编辑排版，使用审批软件，提高了全员的业务素质。 　　5 月4日上午，在县委节园召开了全县机关行政效能建设专题会。会后，各单位特别是各进驻单位的主要领导高度重视，纷纷到政务大厅视察本窗口工作，并主动和政 务中心协商、沟通，提出下一步彻实解决各自进驻窗口的问题。县爱众水务公司派驻3名窗口工作人员(其中一名为科长)进驻中心，同时调整办事流程，彻底杜绝 两头受理现象发生;县开展改革局调换了一名业务精、工程熟的工作人员，并对原有工程进行了充实、调整。县民政局对新政务大厅的办公场地进行了勘察，提出了 珍贵的意见和建议。县水利局、县工商局、县畜牧局等单位都派员到中心协调，局部单位调换、充实了窗口工作人员。通过两个建设为推进行政效能建设打下了良好 的思想根底和业务根底。 　　(3)提高效劳水平，在标准效劳上下功夫 　　4月29日，县委书记曾长东到中心调研行政效能建设工 作。按照曾书记的指示，5月1日，中心召开专题会议，针对目前窗口人员存在的行为不够标准，工作服装不统一，窗口设置不够科学等问题，讨论通过了邻水县政 务效劳中心窗口工作人员行为标准(试行)，并庚即下发到各窗口和各进驻单位，并已文件形式报告县政府以统一解决中心工作人员服装问题。 　　2、以创新效劳方式为突破口，促进行政效能建设 　　行政效能建设涉及的工作面很广，环节很多，关键是要抓住切入点，才能有效推进。 　　(1)深入调研，延伸中心功能 　　一 是中心与街道、社区挂钩，根据企业和群众的需要开展上门效劳。如在为下岗人员效劳招聘会和为特困群体效劳赶集会上，现场办理再就业优惠证20个。司法窗口 在社县开展的法律咨询与援助，深受群众称赞。今年元月，乌龟碑社县邀请中心司法窗口上门会诊，调解两户居民因噪音扰人和卫生问题相互指责、争端不断、多年 未决的问题，最后，在司法窗口熊友寿的调解下，两户冤家成了朋友，还合照了一张团结照。二是走访企业，采取交流和恳谈会形式，倾听了20余家企业的呼声， 把企业的需要作为我们工作的根本出发点。把企业提出的问题、困难、意见和建议逐一落实在中心日常工作中。 　　(2)拓宽领域，创新方式，加大行政提速力度 　　① 坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的24个部门的个审批效劳工程实行一个窗口对外，一门式审批，一门式效劳，一个窗口收费，防止人民群众来回 跑。新政务效劳中心建成搬迁后，物价局、方案局、工商局、国土局、建设局(房监所)、卫生局、民政局、环保局等单位将审批大厅整体移进中心，关闭原窗口。 新中心对引进中心的工程将实行了六个公开、六个公布。六个公开即效劳内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开; 六个公布为向社县公布、在网上公布、中心大屏公布、触摸屏公布、楼层宣传牌公布、办事指南公布，使人民群众办事放心，办事舒心。比方说：居民某某到教育体育局 窗口申报社会力量办学，在教育窗口拿证以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口办其他手续，这一条龙办公既省事省时又时效高效。 行政效劳大厅人员年终工作总结范文二　　今年，市行政效劳大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，积极贯彻落实许勤市长提出的“行政效劳大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务效劳水平迈上新台阶作出新奉献〞要求，以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风〞为指导，以“擦亮窗口活动〞为契机，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，加快效劳型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府〞建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。 　　一年来，大厅始终立足于“效劳大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅〞建设，通过发挥集中办理行政审批效劳优势，不断探索行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2〞的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件605084件，占大厅业务总量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自2023年5月运行以来，大厅累计受理业务量为12023636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政效劳大厅中位居前列。 　　一、以“提高申请人满意度〞为导向，积极主动提升综合政务效劳品质 　　今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁〞的效劳理念，面对新形势、新任务，结合申请人意见建议，践行效劳理念、创新效劳手段、丰富效劳内涵，努力为社会公众提供资讯更全、品质更优、效率更高和满意度更高的政务效劳。 　　(一)加强业务能力建设，继续创造深圳质量。 　　为进一步提升政务效劳品质，加快效劳型政府建设，今年，大厅组织开展了以“加强业务能力建设〞为主题的深化提升政务效劳品质活动。活动紧紧围绕加强业务能力建设的核心目标，通过开展根底型工程和创新型工程，在加强窗口工作人员业务能力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实效劳根底，进一步创新效劳方式。该项活动效果显著，大厅政务效劳能力得到进一步提升，申请人满意度得到进一步提高，品牌效应得到充分表达，标志着市行政效劳大厅在积极探索更优质高效的政务效劳模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。 　　1.活动组织情况。一是制定活动方案和组织发动参与。年初完成了市行政效劳大厅今年加强业务能力建设进一步提升政务效劳品质的实施方案的制定印发工作。组织进驻单位，根据各自窗口工作的具体情况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合能力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升效劳品质内容、市政府投资工程跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、发动和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，分享工作经验。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评选出10家政务效劳示范窗口单位和30名政务效劳能手。 　　2.活动特色和成效。各窗口单位根据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活开工程，活动成效显著。比方，市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政效劳品质提升〞为活动主题，着重从建设无障碍浏览网站、整合全委对外 咨询效劳筹建“咨询效劳总机〞、优化电子政务平台业务受理模块、全力推进网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局根据“文件多、种类杂、涉及部门广、人员变化多〞的业务特点，开展了以“提高效劳质量，减少公文过失率〞为目标的创新工程。市外办成立了“麦肯锡工作小组〞，在充分调查效劳现状、查找工作差距的根底上，运用麦肯锡工作法，选择“提高外国人来华邀请确认函报件成功率〞这一课题作为创新型工程。深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可工程的网上办理〞为创新型工程，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收知识竞赛，纳税“效劳之星〞评选，“6s〞现场管理等活动，到达了活动预期目的。 　　(二)创新业务效劳方式，力求提高效劳水平。 　　大厅作为展示政府形象的平台，立足创新效劳内容，开拓效劳模式，不断稳固和推出各项便民利民效劳举措，不断深化提高效劳质量。 　　1.坚持推行“预约效劳、延时效劳、上门效劳〞。今年，大厅继续坚持开展“预约、延时和上门效劳〞(以下简称三项效劳)。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，积极主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一致好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项效劳得到进一步的稳固和深化，有26家进驻单位开展了三项效劳，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项效劳业务受理总量为202341件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小