2023年导游的个人工作总结.docx

导游的个人工作总结范本 　　导游本身是一个效劳行业，需要要有足够的耐心和细心。下面是办公室小编为您精心整理的导游的个人工作总结范本。 　　导游的个人工作总结范本1 　　一、善于适应环境，做合格职业人 　　回 顾2023年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区〞，xx月22日，xx太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代〞、迎接“吴中明天更美好〞而奉献青春。 　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行〞的原那么努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 　　自xx月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 　　游客中心接待方面，xx批次客人中，包括xxx书记、xxx行长在内的政府类接待好几次，兄弟单位以及旅行社老总参观团xx次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话〞为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 　　三、勇于担责扛担，配合组长工作 　　xx 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同 城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年xx月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织〞，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星〞称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者〞荣誉候选人。 　　四、乐于参加活动，提升综合素养 　　我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名〞的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖〞，为公司赢得了荣誉。 　　五、勤于学习思考，不断夯实根底 　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储藏量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。 　　当然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在效劳中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人快乐、满意确实，个人有待提高的太多太多，无论知识 储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同开展，再创佳绩! 　　导游的个人工作总结范本2 　　他的步调永久是那么精确而飞快，转眼xx年已经飞逝，我们迎来了极新的xx年。我所从事导游工作，又经历了一个年初，我喜好这个工作，不管苦辣酸甜，我老是一个“乐〞字“。在工作中我带着来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地，给他们讲述将领与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的旅客畅游在黄河上下，大江南北。 　　经过议定三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，其实不代表你便是一个合格的导游员，而是要连续的进修、富裕、进步。是以三年来我一贯严厉要求本身，酷好导游工作，当真进修导游知识，在进修中坚决勤动眼，大量的涉猎有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手，把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类料理，以充裕本身的学识，增加本身的见闻。 　　根据观光社安排，作为导游员的我，带团是我的紧张任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感触里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切但凡在我面前目今显现，是我深深的感觉到了我工作的意义地点，从内心酷好导游这一工作。坚决〞宾客至上、办事至上、为大家办事、公正而大概的“的四大办事原那么细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作。 　　也便是一切工作以旅客者为动身点，以办事为动身点，时候思虑旅游者的长处和要求，毫不能谢绝旅客的公正合法要求。办事进程中要坚决〞为大家办事“的原那么，不能有亲疏之分，另眼看待，而应对每个旅客都热忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混为一谈;要坚决公正而大概的原那么，在旅游办事进程中，要时候存眷旅客的感情变化，耐烦谛听旅游者的定见、要求，公正又能兑现的就竭力去做，如果异国作好或是已经错过机遇，就想方法及时补充，以求最大限度的到达旅客的如意。对旅客发起的同等理的、不大概兑现的要乞降定见，本着脚结壮地的原那么，细致细致、不急不躁的立场，给旅客作出解释和说明，获得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下风。 　　导游职业与其他职业有一个明显的差异，那便是你必须与客人朝夕相处，此日然使我们对办事的感觉比平常人深入。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好，他不但仅只被当作一份工作，而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹。固然干导游这行并不是我初志，但是很快我就觉察：本身是得当干导游这一行的，因为我喜好这个职业。 　　导游的个人工作总结范本3 　　一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组效劳水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游效劳，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。 　　一、加强学习培训，扎实效劳根底 　　大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水 　　平的问题，如果答复不出或是应变不好，就会造成为难局面，影响气氛和效劳效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用、 掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素质，扎实团队的效劳根底。 　　二、加强实践锻炼，提升效劳能力 　　带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解时机，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的时机。对于新来的同事，在进行初期学习培训的根底上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一〞和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新〞活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和效劳能力。 　　三、加强团队管理，提高效劳质量 　　作为导游组组长，我必须严于律己，以身作那么，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。 　　四、加强交流沟通，保证工作效率 　　安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择适宜的导游跟团，能够大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的情况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 　　五、加强责任意识，效劳开展大局 　　随着我县旅游文化产业的快速开展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游开展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游效劳点导游效劳;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。 　　导游的个人工作总结范本4 　　新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。 　　接下来2023年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经