2023年供电公司在服务质量月活动上的讲话.docx

供电公司在效劳质量月活动上的发言 供电公司在效劳质量月活动上的发言 尊敬的各位领导、 同志们： 近年来，××供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，××电业为××〞的效劳宗旨，坚持以支持××改革开放和实现跨越式开展目标为重点，以用户满意为标准，在全县推行了“效劳十项承诺〞，并在严格实践承诺的根底上，先后开展了“心桥行动〞、“社会看电力〞、“优质效劳月〞等系列活动，启动了供电“特服工程〞、“青年志愿者便民效劳工程〞，进一步提高了供电优质效劳水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满意、政府放心的供用电环境。版权所有 为切实做好优质效劳工作，我们一是扎实开展了以“效劳人民，奉献社会〞为主题的“优质效劳月〞活动，对军烈属、特困户开展“红马甲〞特别效劳。本着“以客为尊〞的理念，按照新形势开展的要求，组建了与县12023系统联动的配电抢修效劳队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。二是制定了优质效劳实施方案及优质效劳考核方法，全力运作优质效劳常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表〞制，对大用户、重点户、特殊户设立效劳紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质效劳方法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项效劳的心声。积极解决客户反映的“热点〞、“难点〞问题，对业务资源和流程进行整合和优化，开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598效劳前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户效劳系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离效劳不间断，故障抢修时间不断缩短。三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前效劳、高效效劳、贴身效劳〞的理念，及时确定供电方案，重大工程进入效劳紧急通道。如倍受XX市XX县区政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用效劳紧急通道，经过我公司48小时的紧急架版权所有设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该工程顺利落户我县。四是迎峰度夏期间，针对用电紧张的严峻形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保平安迎峰度夏，努力做到“缺电不缺效劳，限电不限真情〞。 多年来，××供电公司认真坚持“人民电业为人民〞的效劳宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满意〞的效劳理念，将政府和人民群众的满意作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，××供电公司必将为广阔电力客户提供更加优质、更加真诚的效劳，必将为××经济和地方开展创造一个更加标准、更加高效的供电环境，为××各项事业的开展作出新的更大的奉献。 谢谢大家。 第3页 共3页