2023年农信社规范化服务培训心得.docx

农信社标准化效劳培训心得 养成好的习惯 我很荣幸能够听到屡次为专业银行提供培训的杨老师的课程，这使我受益匪浅。老实说，在我的脑海里，时常浮现出这样的画面，我以专业的形象出现在大家面前，为大家提供完美的效劳，获得客户的肯定。我曾经也无数次的这样要求自己，但很多都没有坚持下来，或者有时候坚持下来也都大打折扣。此次培训，无论是基层员工，还是联社领导都跟着一起学习，并一块考试，足见领导对此次培训的重视，相信我们这会是一个良好的开端。 行为心理学上有一个名词叫做“21天效应〞，指的是新的习惯或者理念得以养成并稳固需要二十一天的时间，也就是说，坚持21天我们就会形成一个良好的习惯。那么我们为什么要养成一个良好的习惯呢。特别是在我们工作的时候为什么要养成好的习惯呢。究其原因，我认为，好的习惯是一个极具竞争力团队必备的素质。近年来，信用社开展壮大，业绩突飞猛进，已经成为一个极具竞争力的的企业，在金融行业有着她不可替代的作用，信用社的开展壮大必然要求信用社的员工与时俱进，以专业化的形象，专业化的效劳出现在群众面前，这就需要提升信用社员工的标准化效劳，同其他专业银行竞争。银行业作为一个效劳业，所提供的是效劳，其核心竞争力在于其效劳质量，而效劳的质量很大程度上就表现在员工能否提供标准化的效劳，而标准话效劳的养成就是靠习惯。 那么我们应该养成什么样的习惯呢。养成保持专业化形象的习惯。为什么这么说呢，客户到了营业网点，他们也想要享受一下好的环境，干净明亮的营业大厅，笑容甜美、精神抖擞的员工，客户在办理业务的同时其实也是在享受。员工的形象就代表着信用社的形象，信用社员工的一颦一笑，一言一行，都代表着信用社，所以一定要注重自己的专业化形象。 养成注意言语措辞的习惯。现代化银行，“欢迎光临、请您、谢谢〞等等标准化语言，只是最根本的要求了，信用社的员工在效劳客户的时候，应注意自己的言辞及说话技巧，让客户准确的理解我们的意思，既不扩大也不缩小我们想要表达的意思，否那么的话，要么达不到我们要的效果，要么会使客户误认为我们提供了其他我们并不提供的效劳，这样就会使信用社陷入为难的境地。 养成倾听的习惯。只要是效劳，肯定也会有不尽如人意的地方，时刻要记得，一个银行最大的竞争力就是您的客户，您拥有了多少客户，拥有了多少高质量的客户，那您就具有多大的竞争力，学会站在客户的角度去思考问题，要的就是客户满意。 养成按规章办事的习惯，我们是要为客户效劳没错，但同时我们也是一家单位，我们也有我们的监督管理单位，在效劳客户的同时，接受银监会的监督，按规章办理业务，按规章报备，一定要防止因踩到“雷区〞而带来的法律风险。 其实，作为信用社的一员，我们应该养成很多好的习惯，以上这些，只不过是冰山一角，但是我们只要时刻记得，我是信用社的一员，我是有着极强竞争力团队中的一员，那么，我就会时刻提醒自己标准自己的言行，最终养成好的习惯——代表着我们信用社的习惯。 第二篇：农信社企业培训心得农信社企业培训心得 心的触动新的开始 因为我们的根深深扎入每一片祖国的沃土——所以根深叶茂，硕果风存。 因为我们不断进取为祖国的三农效劳——自豪与奋进响彻神州大地。 农村信用社的logo标志解释了一切——勤劳的双手托起祖国最美丽的春色。 这段文字始于与农信社结缘，始于这次人生中第一次正规的企业培训。 遥想到培训前几天，我去拿了领导统一开的一张介绍信，下午在我们蓬溪联社的qq群里，我通知事情的时候，居然把地方打成了成都大学温江校区……那晚睡得很晚写了这么一个心情：“你可以去看看契诃夫的一个短篇小说小公务员之死：出现了一些失误而忐忑不安，想补救而愈发显得可笑的行为，最终小公务员吓死了虽然我不是公务员也没被吓死，但我也对自己的失误显得无法原谅。〞那晚我怪自己的粗心或是大意后来给每个人发了短信，报道前一天给每个人打了 确认。 19号上午，我来到了川农大。经历完报道程序，添置了一些生活用品，晚上开了班会，知道了班主任、教官，开始选了班委。俗话说枪打出头鸟，于是我始终不感第一个上去，也不知道该竞选什么职位，随着人们不断站在讲台上介绍自己、参与竞选，面红耳赤、内心噗通作响的我开始了挣扎，叔辈常说道，“男娃儿家家的胆子一定要大。〞 起身，微笑，并用了自我觉得颇为气质的脚步走了上去，开始竞选了学习委员，大学我追过一个姑娘，是我们班的学习委员，大学我成绩不好不坏，大学和老师的关系也是不好不坏，大学我也深刻体会到学习委员对于集体的重要意义。 然而毫无准备的演讲，不自然的表情，以及漫无边际的言语，我只记得我说过一段“作为差生，我想挑战一下我自己，作为学习委员，我一定会紧紧抱住老师的大腿，代表最广阔同学的考试利益……〞等待投票，结局就是落选了，至少又锻炼了一次。回到了寝室，室友的抚慰“没事儿，长得帅不一定就有人格魅力撒〞我也这样抚慰自己，哈哈。 20号，第一天开学典礼，领导发表讲话，我被他们的气质所折服，他们的演讲，他们的口才，想到昨夜的竞选我要是有一点他们的风范，也不至于落选吧。应该是。典礼期间，学生代表，一个姑娘，在台上热情饱满、慷慨激昂的发表了培训演讲，作为同样年纪的我，她的普通话，她的感染力，深深的震撼了我。我便期盼着某一天，自己能在舞台上，能够镇定自假设的发表一番演讲…… 在我还意犹未尽的回味领导和学生代表的讲话时，开学典礼已经结束，接下来便是第一门课程——职业素养。刘疆老师的课很有感染力，侃侃而谈却是博古通今，严辞肃语更是振聋发聩。比尔盖茨、王石的成功故事：比尔盖茨的妈妈是ibm的高管一个，当时得益于她，当时世界pc的领头羊ibm公司，与微软系统签订了绑定协议。王石的爸是铁路局的官，所以他当时免费运货物…成功的人或许并没有骗我们，但我们往往被他们成功的故事所欺骗。成功其实需要很多条件，告诫我们年轻人应该踏实的做事。而用美国有史以来智商最低的布什总统成功的例子，很好的诠释了好莱坞的名言“成功不是你是谁，而是在于你认识谁。〞“少数人的成功是因为多数人愿意帮他们〞 他给我们年轻人很好的上了一门课，现实与理想。但努力与奋斗却是我那天上午最强烈的心声。而面对听课同学对他的赞誉不断，我竟开始有点羡慕或是嫉妒他了。也许，我会嫉妒或羡慕很多成功的前辈，但是想想他们年轻时候经受的奋斗，磨砺。人，不是随随便便就能成功。我尊重每个走过来，熬过来的男人，尊重他们的背影，他们走过的路。〞 20号晚上，在自己的qq空间，发表了这一句话：“关于当下世道：笔杆子不如枪杆子，枪杆子不如麦克风。晚安。口才、心理素质你们比她还要让我着迷。〞 慢慢的，随着班上同学开始了交流，才发现班上藏龙卧虎——有名牌大学的，有各种专业的，计算机、法律、会计等等的，我突然意识到我们信用社当是何等的优秀，能够让这么多优秀的人，经历考试、面试，能够会聚一起，在一起培训、一起学习。能够作为其中的一员，心里总会有一丝骄傲之意。 而我也常陷入沉重——这次培训，课程很多，学习压力也很大。给我们上课的个个老师，都是各个联社的杰出代表，有着深厚的专业知识，扎实的操作技能，理论与案例，深入浅出的教我们很多实际工作中的必要技能。经常疑心智商是我的硬伤，每一门课都不敢有丝毫懈怠。大学期间不爱做笔记的我，这次培训课做了很多的笔记，关于根底，关于工作中应当注意的事项，感谢老师们的谨慎入微，在金融系统工作，必须得养成良成严谨负责的工作态度。 1法律老师可以说是这么年，我遇到的最漂亮的女老师，无论从穿着谈吐还是气质来说，她都算是女神级别的。2会计老师随和的笑容，第一堂会计课上，他这样解释了会计二字的意思“零星之为计，总合之为会〞十分让人理解，他又引用朱镕基总理在厦门国家会计大学题的四个字——不做假账。告诉我们会计的职业操守。3sc6000的老师，近乎神级的操作速度，让我们惊叹不已。4而在上了信贷法律制度课之后，我在书上写了一段札记：当文明与法律取代了文化与道德的时候，看似是人类的进步，其实也是一种倒退。社会之大无奇不有，诚信、道德的缺失，在当今经济社会，道德作为自律，法律作为他律，在利益的面前，道德很难站得住脚跟，唯有熟知法律法规，才能懂得用法维护自身合法权益，尤其作为客户经理的我们，以后办理业务的时候，一定要去多多研究相关法律条例，信用社的制度章程。 22号晚上，躺在床上的我，快乐的发出了这么一个心情。给我们上课的老师个个都如此有气质……气质是源于能力。我要像他们学。我帅吧，也懂的多撒…没道理猥琐撒。加油，小年轻。 从最初对军训作息时间的不理解到用最大的声音喊口号，这也代表了我的一种进步，军训更多的是让我们明白什么是自律，什么是集体。军训的时候，作为单身的小年轻，我偶尔会去看看旁边的女生，是什么样的面容，什么样的表情。确实对于军训，女生要比我们男生付出的多，但她们都坚持下来，已经习惯了，女生往往比我们男生先出现在集合的场地。今天我的嗓子沙哑了，或许是平时喊1234喊得太大声了，不管怎样，以后的军训，我仍昂扬的喊出1234。 今夜掐指一算，培训已经六天了，还有十多天的培训，还会学不同的课程，还会遇到不同的老师，我期待自己能够不错的完成这次培训，面对考试的压力，身边的同学，尊敬的老师，是我前进的动力。不懂的很多地方，一定要虚心向他们请教。 作为一个小年轻，我要学的还很多，回想到大学期间，我总试图做一些能让自己感到自在愉悦的事情，而有意识的逃避很多让自己不喜欢或是害怕的事情，值得挖苦的事，那些逃避的很多事情，最后终使得以前所做的大量自我愉悦、自在的事情所积累起的快乐、幸福感-------化为灰烬。唯有不断的自我鼓励，改变自己，直面苦难、磨砺，才能在人生中取得成功。 对于以后的工作，我会以这段话鞭策自己——“年轻人切莫急躁，但行好事莫问前程〞。怀着自豪与奋进的人生信念，迎接崭新的自我，融入XX省农村信用社这个大家庭。 感谢培训期间的各位领导、各位前辈、各位老师、各位教官，各位老师，因为有你们，培训才会如此精彩。因为有你们，培训才让我获益匪浅。 第三篇：农信社培训2023安徽农信社培训（附照片） 2023年农信社新入职员工培训，又中国政通教育培训的老师全程负责，给我我们深刻的印象，我喜欢安徽农信社的工作，我也喜欢这里的老师，他们的专业负责人，我终生难忘。 这期大学生是从一千名人员里精挑细选出来的，比例是13：1，他们的综合素质非常高。在整个培训过程中，没有一位接听 ，没有一位来回走动，大家都很投入地参与到培训中来。经常出现举手答复以下问题的人太多，我一时抉择不下到底让谁来答复以下问题的苦恼。 在培训结束后，他们利用晚上的时间还搞了个联欢晚会。晚会内容非常精彩，这里真是人杰地灵，下面是照片和大家分享。 这是第一个节目〈感恩的心〉他们在感谢宣城农信社给大家这样一个难得的培训时机 一位美女在跳〈肚皮舞〉专业程度可以和我的教练相pk 〈踩气球〉游戏，大家在两人一组疯狂踩、踩、踩 这位男孩子在唱一首老歌，女孩子们争先恐后地前去送花 看着他们一张张灿烂的笑脸，我真是终生难忘。 大学毕业后的第一份工作很重要，通过了这次培训，认识了很多朋友，增强了团队凝聚力，给农信社注入了新鲜血液，农信社的未来就在他们的手中，不出三年，很多农信社的主任将在他们这里诞生。他们是青春的、他们是单纯的、他们是充满活力的、他们是阳光的。用晚会的最后一句歌名做总结，他们〈明天会更好〉。注：中国政通教育诞生于1999年5月28日，2022年开始公务员考试考前培训辅导和公开选拔领导干部辅导。12年来，政通教育已由一家单纯性的家教辅导，开展为教育和政府政策