DB1311T 027-2023湖域景区酒店服务指南.pdf
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DB1311T
027-2023湖域景区酒店服务指南
027
2023
景区
酒店
服务指南
DB1311/T027-2023目次前言III引言.IV1范围.12规范性引用文件3术语和定义14服务总体原则24.1系统性原则。24.2功能性原则.24.3及时性原则24.4舒适性原则,24.5便捷性原则.24.6安全性原则.24.7地域特色原则25概述.26方法论36.1标准体系构建36.1.1概述36.1.2标准体系框架确立36.1.3标准明细表构建6.1.4维护56.1.5应用.56.2标准的制修订.56.2.1标准对象确定.56.2.2系列标准确定56.2.3不同功能类型确定。56.2.4与服务要素的关系.56.3标准化活动66.3.1策划66.3.2实施.66.3.3检查.66.3.4改进提升67需要考虑因素.77.1概述77.2消费者关心问题.77.3服务要素77.3.1服务相关方.7DB1311/T027-2023前言本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由衡水市市场监督管理局滨湖新区分局提出并归口。本文件起草单位：衡水市市场监督管理局滨湖新区分局、衡水市财政局、河北农业大学、衡水市综合检验检测中心、衡水鑫龙源酒店管理有限公司、衡水泰华博悦酒店有限公司、衡水成博万豪酒店管理有限公司。本文件主要起草人：王文斌、刘青、尹丹阳、刘冀徽、相美潘、刘文敬、新盼盼、杨志海。111
